• Culinary science and hospitality research
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• v.19 no.3
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• pp.87-104
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• 2013

This study attempts to effectively manage service orientation for deluxe hotel buffet restaurant workers in the kitchen organization. For this, the organization's service orientation in the relationship between employees' job satisfaction and organization performance was empirically tested. A survey was conducted to 300 restaurant employees working in the buffet kitchen of deluxe hotels in seoul. 276 copies of questionnaire were selected to take a regression analysis using Amos 16.0. The results of the test are as follows. First, the effect of service orientation on employee's job satisfaction showed that service leadership and service system of service orientation were significant factors about it. Second, hypothesis testing for the effect of service orientation on organization performance showed that human resource management of service orientation was a significant factor about it. The effect of employee's job satisfaction on organizational performance was significant as shown in previous studies. In conclusion, service leadership and service system should be a priority in order to improve service orientation and job satisfaction because employee's job satisfaction and organization performance have a direct relationship.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2012.06a
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• pp.279-281
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• 2012

고도화된 네트워크에서 성능 문제는 라우터 설계에 있어서 등가교환 하기 쉽지 않다. 그러나 IPv4 프로토콜의 한계점과 새로운 네트워크 계층의 프로토콜의 필요성이 대두되면서 소프트웨어 라우터가 각광을 받기 시작하였고 이들 성능 향상을 위한 연구가 활발히 진행 중이다. 본 논문에서는 이러한 소프트웨어 라우터 성능 향상 연구의 일환으로 리눅스를 이용한 라우터의 성능 병목 지점 중의 하나가 소프트웨어 인터럽트 처리 루틴임을 제시한다. 그리고 이를 해결하기 위해 소프트웨어 인터럽트 서비스 루틴을 단축시켜 인터럽트 처리 속도를 향상시키는 방법을 제시한다. 또한 실험을 통해 이와 같은 방법이 전통적인 리눅스 라우팅에 비해 2배 가량의 성능 향상이 있었음을 보인다.

• Proceedings of the Korea Technology Innovation Society Conference
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• 2001.11a
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• pp.141-168
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• 2001

본 연구는 초고속인터넷 접속서비스에서 $\ulcorner$서비스 품질$\longrightarrow$고객만족$\longrightarrow$재구매의도(고객충성도)$\lrcorner$의 일반적인 인과관계가 적용되는지를 규명하고, 고객만족, 재구매의도와 고객충성도에 영향을 미치는 서비스 품질속성을 살펴보면서, 궁극적으로 품질속성 중 고객유지와 충성도를 향상시키는 핵심 품질요소를 도출하기 위한 모형을 이론적으로 제시하고, 그 모형의 유효성을 설문조사와 이에 대한 실증분석을 통해 평가하는데 목적이 있다. 모형을 검증하기 위하여 세 단계의 분석과정을 수행하였다. 첫째, 전반적 서비스 품질과 고객만족, 재구매의도(또는 고객충성도), 그러고 고객만족과 재구매의도 및 고객충성도의 상호관계를 검증하였다. 둘째, 고객만족, 재구매의도 및 고객충성도에 영향을 미치는 선행변수인 품질속성(서비스 성능, 서비스 지원, 부가서비스, 이용요금, 과금, 절차 편리성)들의 영향력을 검증하였다. 마지막으로 공통적 개념으로 분류된 품질속성이 개별적인 품질요소의 미세한 차이를 제대로 반영하지 못하는 단점을 극복하고, 고객유지와 충성도 향상을 위한 핵심 품질요소를 도출하기 위하여 품질속성을 대표하는 품질요소들과 재구매의도와 고객충성도의 상관관계를 살펴보았다. 초고속인터넷 접속서비스 이용자를 대상으로 웹설문조사를 실시하여 총 551 개의 표본을 분석에 사용하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질은 재구매의도와 고객충성도에 비해 고객만족에 높은 설명력을 갖고 있으며, 재구매의도에 대한 서비스 품질과 고객만족의 설명력은 미미한 것으로 나타나, 고객만족이 더 높은 설명력을 갖는다는 기존의 연구와 차이를 보여 향후 추가적인 연구의 필요성이 제기되었다. 둘째, 여섯 가지의 품질속성들 중 서비스 이용과정에서 1, 2 회의 적은 경험을 하게 되는 서비스 이용절차의 편리성을 제외하곤 나머지 속성 모두 고객만족, 재구매의도 및 고객충성도의 선행변수로써 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그러나 절차 편리성은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나, 충성도는 고객이 서비스를 총체적인 관점에서 평가하고 나타나는 행동이라는 시사점을 얻었다. 셋째, 재구매의도와 고객충성도를 결정하는 품질요소로서는 서비스 안정성, 불만사항 처리결과, 회사의 이미지, 다양한 부가서비스가 도출되었다. 본 연구의 결과는 초고속인터넷 접속서비스의 품질 및 결과변수들에 대한 인과관계를 분석하였다. 그리고 경쟁이 치열해지는 시장 환경에서 미래의 재무적 성과와 수익성을 보장하는 충성스런 고객을 확보하기 위하여 필수적으로 관리되어야 할 핵심 품질요소의 제시와 이에 따른 제언을 하였기 때문에 사업자들이 품질 및 마케팅 전략을 수립함에 있어서 이론적, 실무적 근거를 제공하여 준다.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2007.06a
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• pp.765-768
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• 2007

In this paper, the security evaluation method about mobile web services message is suggested in the method for improving the safety an reliability about the mobile web services message. In order that the goal of this paper is accomplished, the security threat and the security vulnerability which can be occurred in the mobile web services message are defined. The evaluation method for performing the security evaluation about the mobile web services message is defined. Also, the requirements for the mobile web services message security evaluation are defined. Finally, the evaluation framework for performing the mobile web services message security evaluation is constituted, and the evaluation scenario example is suggested. By using the mobile web services message security evaluation defined in the paper, before the mobile web services is deployed, the security threats and security vulnerability can be verified. Also, the countermeasure for the security threat and security vulnerability discovered in the verification result can be prepared. Therefore, the sorority and reliability about the mobile web services can be improved.

• Journal of Service Research and Studies
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• v.11 no.3
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• pp.55-74
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• 2021

In the global era, the tourism industry is a major profitable business, and the state and local governments are making various efforts to provide quality tourism experiences. The purpose of this study in a variety of tourism contents is to study barrier-free subway services in line with the global era, and to expand from the existing rapid, safe, and ordered transportation to the provision of high-quality comfort and all-round service experiences. This study compared and analyzed the subway service systems of Korea, China and both countries through the service design method, and presented a barrier-free subway service system to improve the user's satisfaction with the subway service system by improving the user's service experience. As a result, research results showed that 20 attractive quality attributes in 17 fields, such as convenience facilities, language issues, security equipment, and riding environment, play an important role in improving the quality and experience of subway services. In addition, through the construction of a Service Spatial Scenario, an optimized subway service system can be visualized to help understand this so that it can be used as a reference for creating a strategic application.

• Journal of Digital Convergence
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• v.13 no.1
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• pp.67-76
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• 2015

The Objective of this study was to establish the role of ICT based Welfare services to support the needs of the elderly living alone. For this, 85 current services for the elderly from 6 central governments was arranged, and also, 114 possible welfare services based on ICT in future were surveyed from the research articles. These services were categorized by Maslow's hierarchy of needs, and rearranged into online, offline and combined services. It was observed that most of the services were focused on Safety needs(medical health) and Self-actualization(leisure culture), and services for Esteem were lack. It would be possible to improve the services for the environmental improvement, employment expansion, independent Activities of daily living with the ICT based elderly welfare services. And also, it was needed to develop the additional services for the psychological and emotional support. It was concluded that ICT based consumer oriented services could improve the quality of life of the elderly living alone with the well balanced strategies.

• KSCE Journal of Civil and Environmental Engineering Research
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• v.37 no.2
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• pp.369-377
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• 2017

The city of Busan implemented the 'Bus Quasi-Public Operating System' as a part of the Public Transit Activation Policy. Although the reorganization of routes and fares had temporarily increased the number of passengers, it is facing a downtrend currently. This implies the limited capability of increasing the use of the city buses only by adjusting the systematic components of the system. Thus, the research aims to analyse the effect of improving the 'kindness service' as an alternative way to vitalize the use of city buses. The analysis uses the survey encompassing sixteen 'kindness service' factors that was collected from the passengers and the drivers of the city buses in Busan, and some of the notable findings are followed. According to the analysis of determining the level of importance on the 'kindness service' factors, four major categories were derived; a category to maintain/reinforce the kindness service, a category to make incremental improvement, a category to encourage improvement, and a category to make focusing improvement. Using the categories, the study then performed the cluster analysis on 33 city bus companies in Busan to determine the differences between the companies. Consequently, the companies were grouped into four; two groups (14 companies) showing more importance on the kindness service while the other two groups (19 companies) showing less. In addition, multivariate an analysis of variance (MANOVA) identified the significant differences of the four categories among the groups of companies, and the findings were taken into consideration on further improvement plans of kindness service in the city buses of Busan.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2002.11c
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• pp.1847-1850
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• 2002

최근에 이동통신기술의 발전과 무선인터넷 사용자의 급증 및 휴대 단말기 장치의 성능 향상으로 인하여 사용자의 위치 정보를 활용하여 부가 정보 서비스를 받을 수 있는 위치기반서비스(LBS Location Based Service)에 대한 관심이 급증하고 있다. 위치기반 서비스를 제공하기 위해서는 사용자의 위치정보를 관리하는 이동체 데이터베이스가 필수적으로 요구된다. 친구 찾기 서비스와 같은 초기 단계의 LBS 서비스에서는 현재위치만을 가지고 서비스할 수 있지만, 데이터 마이닝이나 CRM등과 같이 연동된 고급 서비스를 제공하기 위해서는 시시각각 변화는 사용자의 현재 위치정보뿐 아니라 과거위치정보를 관리할 수 있어야 한다. 본 논문에서는 이동체 데이터 베이스의 구성요소 중 대용량의 위치정보를 저장 및 검색하기 위한 분산 관리 시스템을 설계하고자 한다. 분산 관리 시스템은 현재위치 관리 컴포넌트와 과거위치 관리 컴포넌트, 분산위치관리 컴포넌트로 구성된다. 현재 위치 관리 컴포넌트와 과거위치 관리 컴포넌트는 공간색인을 제공하므로 데이터 검색의 성능을 향상시키고, 분산위치 관리 컴포넌트는 대용량의 데이터를 다양한 데이터베이스에 분산 저장 및 검색하므로 과부하를 조절하고 대용량의 위치정보를 효율적으로 관리하고자 한다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2013.05a
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• pp.263-264
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• 2013

기존의 도서관 정보서비스는 도서관 업무담당자에 의한 1:n 방식의 온라인 지식서비스만을 강조하였다면 스마트 도서관시스템에서는 빅데이터를 통해 지식을 생성, 검증, 분류하여 지능형지식, 실감형지식, 맞춤형지식, 체험형지식 등을 제공할 수 있다. 또한 빅데이터를 활용한 다자간 콘텐츠 공유, 상호 의견 교환이 가능하며, 집단지성에 의해 구축되는 학습 콘텐츠 및 지식 베이스는 국가의 지식자원 경쟁력을 향상시킬 수 있으며, 차세대 이러닝 환경에서의 지능형 튜터링을 통해 창의적 인재육성, 공교육의 질적 향상, 사교육비 절감, 교육 기회 균등 배분, 지역 및 계층 간 위화감 해소 등 국가정책 목표 실현할 수 있다. 제안된 빅데이터 기반의 스마트도서관 정보서비스시스템에서는 멀티테넌트 환경에서 구현이 가능한 핵심요소들을 개발하였다. 그러므로 초기 투자비용이 거의 없고, 쉽고, 간편하며, 저비용 IT 서비스가 가능한 SaaS 기반의 소프트웨어 온-디멘드 방식의 서비스 모델로 시스템을 구현하였다. 또한 연결방식으로는 N고객:1인스턴스, 제공 프로그램은 동일한 코드 사용, 커스터마이징은 고객이 테넌트별 환경 설정을 통해서 직접 수정가능, 데이터는 테넌트별 자료를 공유해서 사용할 수 있으며 기존의 디지털도서관 시스템 서비스의 단점을 해결할 수 있도록 성능을 개선하였다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2000.10b
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• pp.1113-1116
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• 2000

기존의 연구에서는 셀룰러 망에서 호 수락 제어 시에 다음 두 가지 요소를 고려하지 않는다. 첫 번째 요소는 각각의 셀, 특히 micro/pio 셀에서 서비스 제공이다. micro/pico 셀과 같이 심한 트래픽 변동이 있는 셀에서는 호 단절률이 수렴할 수 없기 때문에 이동 QoS와 서비스 제공이 불가능하다. 두 번째 요소는 망에서 호를 수용할 수 있는 능력과 관련 있는 GOS 이다. 일반적으로 여러 비율의 서비스는 서비스의 집합으로 특정지을 수 있고, 각각의 것들은 다른 양의 대여폭을 요구한다. 이질적인 멀티미디어 서비스 클래스를 가진 망에서는 소수의 광대역호가 망 자원의 대부분을 점유해서, 신규호에 대한 봉쇄로 망 성능을 떨어뜨릴 수 있다 그래서, GoS는 광대역호 제어에 의해서 향상될 수 있다. 본 논문에서는 이동 트래픽 조건에서 서비스 제공이 가능한 셀들의 최소 집합이면서 논리적인 단위인 지역이라고 불리는 새로운 개념을 소개한다. 그리고 서비스 제공 단위가 셀보다는 지역단위로 한 경우에 성능이 더 좋고 GoS 를 향상시킬 수 있는 방법인 지역기반 CAC 를 제한한다. 마지막으로 시뮬레이션에서는 QoS와 GoS 관점에서 RCAC가 현재까지 제안된 다른 방법보다 더 좋은 성능을 제공한다는 것을 보여준다.