A Study for the Service Quality Audit System Development via the Process Analysis of Airline Cabin Service (항공사 기내서비스 프로세스분석을 통한 서비스품질감사 시스템 개발에 관한 연구)
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- Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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- 2007.04a
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- pp.261-266
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- 2007