• Title/Summary/Keyword: 서비스 전환

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Effects of Customer Satisfaction and Switching Costs on Customer Loyalty in a Coffee Chain Context (커피 전문점 고객 만족과 전환 비용이 고객 충성도에 미치는 영향)

  • Kim, Byoungsoo
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.15 no.2
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    • pp.433-443
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    • 2015
  • This study aims to analyze key antecedents of customer loyalty based on dedication-based and constraint-based mechanisms. Our framework provides a theoretical lens of how two distinctive mechanisms influence customer loyalty in a coffee chain context. In this regard, this study examines the effects of customer satisfaction and switching costs on customer loyalty in a coffee shop market. In order to test the proposed model, data collected from 263 university students were empirically tested by using partial least squares regression. The analysis results reveal that customer loyalty is jointly influenced by both a dedication-based and a constraint-based mechanisms. Coffee quality service quality, price and value, and service atmosphere significantly affect user satisfaction. Habit and brand image were found to be the key factors of forming perceived switching costs.

방송과 인터넷을 이용한 디지털라디오 서비스 동향

  • Jo, Yeong-Jun;Kim, Jun-Ho;Park, Seong-Gyu
    • Broadcasting and Media Magazine
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    • v.17 no.2
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    • pp.106-120
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    • 2012
  • 디지털기술의 발달로 전통적인 의미의 방송들이 통신에 기반한 다양한 매체들로부터 도전받고 있다. 라디오 방송도 예외는 아니어서 라디오방송의 디지털 전환을 논하고 있는 지금 인터넷방송, 팟캐스팅, 스마트폰 앱을 통한 방송 등 다양한 매체들이 라디오방송을 하고 있다. 전파를 통한 지상파 라디오 방송은 아직 우리나라에서 표준이 정해지지 않았지만 디지털 전환을 통해 주파수 효율을 높여 다양한 멀티미디어 서비스를 제공하게 될 것이고, 통신을 통한 디지털라디오 서비스는 지상파와는 달리 개인화된 맞춤형 서비스를 지향하게 된다. 이 두 가지 방식은 앞으로 차별화된 서비스로 상호 보완 발전해 나갈 것으로 보인다. 본고에서는 전파를 이용한 라디오방송의 디지털화를 위한 방식선정에 고려되어야 할 요소와 특히 방송주파수의 효율적인 활용 방안을 제시하고자 한다.

자바 서블릿을 이용한 인터넷 웹 기반의 3-Tier 데이터베이스 시스템 구축

  • 곽재홍;곽정필;최재원
    • Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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    • 2000.10a
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    • pp.315-323
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    • 2000
  • 과거 PC 통신 환경 상에서 제공되었던 텍스트 위주의 명령에 기초한 데이터베이스 서비스를 사용자의 정보 접근이 용이한 멀티미디어 웹에 기초한 데이터베이스 서비스로 전환이 이루어지도록 하고자 한다. 따라서 사용자는 인터넷에 기반을 둔 웹서비스를 통해 통합 데이터베이스로부터 유용한 정보를 빠르고 용이하게 접근 가능하도록 하고, 정보 제공자는 기존 정보의 사장을 막고 새로운 정보의 추가와 시스템 확장을 용이할 수 있는 플랫폼을 가질 수 있다. 현재 서비스 중인 타 IP 제공자들이 GUI환경의 웹서비스로 전환하는 하기 위한 모델링의 역할을 할 수 있으며, lava 서블릿을 이용한 3-Tier 시스템의 구현으로 기존의 데이타베이스 뿐만 아니라 타 데이타베이스까지 수용할 수 있는 데이터베이스 뱅크 역할을 할 수 있다.

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Personal and Service Using Characteristics of ICT Consumer (국내 통신소비자의 개인 특성 및 서비스 이용 특성)

  • Park, J.H.;Kim, M.K.
    • Electronics and Telecommunications Trends
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    • v.22 no.6
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    • pp.194-205
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    • 2007
  • 국내 통신서비스는 2000년 이후 유무선 인터넷을 중심으로 급성장을 해왔으나 기존 서비스에 대한 가입자 정체와 FTTH와 HSDPA, 와이브로를 중심으로 서비스 고도화 추세에 있다. 정체기와 전환기의 시장 특성이 나타나는 상황에서 통신사업자들은 자사 가입자를 유지하고 타사 가입자를 전환시키려는 마케팅 활동이 치열하게 전개되고 있다. 이에 통신소비자의 특성을 체계적으로 파악하는 것이 가입자 유지 및 전환활동의 관건이 된다. 본 글에서는 시장조사 결과를 바탕으로 초고속인터넷 이용시간, 이동전화 이용요금 수준, 이동전화 무선인터넷 이용여부, 모바일 브로드밴드 이용의향, 소비자의 혁신성향을 중심으로 현재 현안이 되고 있는 사항에 대해 국내 통신소비자의 개인 특성 및 서비스 이용 특성을 파악하고 시사점을 전개하고자 한다.

정책전략 - 미국 디지털TV로 전면 전환

  • 한국전자정보통신산업진흥회
    • Journal of Korean Electronics
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    • v.29 no.7
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    • pp.17-19
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    • 2009
  • 6월 12일 미국 1700여개 방송사의 아날로그 방송 신호가 전부 중단됐다. 대신 종전보다 선명한 TV 화면을 제공하는 디지털 신호가 미 전역으로 송출됐다. 일단 디지털TV 전환은 순조롭게 진행됐다. 미국 연방통신위원회(FCC)의 마이클 콥스 위원장 대행은 "DTV 전환이라는 '역사적인 이벤트'를 통해 고품질 프로그램 시청은 물론이고 다양한 무선통신 서비스까지 이용할 수 있게 됐다"며 "일부 전환 준비를 하지 못한 가구들에도 최선의 지원에 나설 것"이라고 밝혔다.

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Relationship Between Foodservice Satisfaction and Customer Loyalty in Industry Contracted Foodservice (위탁급식 전문업체 산업체급식소의 고객 만족과 충성도와의 관계)

  • Kim, Hyeon-Ju;Lyu, Eun-Soon
    • Journal of the Korean Society of Food Science and Nutrition
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    • v.42 no.8
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    • pp.1318-1324
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    • 2013
  • The purpose of this study was to improve the satisfaction of industry contracted foodservice customers by analyzing the correlation between satisfaction with foodservice and customer loyalty. To accomplish this, a questionnaire was distributed to 300 customers at five industry contracted foodservice establishments. The average customer satisfaction score was 3.51/5.00, and customer satisfaction was highest with sanitation, followed by service, food, and environment. Blue collar workers showed significantly higher foodservice satisfaction than white collar workers with respect to menu, service, sanitation, and environment (P<0.01). The average customer loyalty score was 3.46/5.00 and revisit intentions, word-of-mouth intentions, and intentions not to switch were 3.60, 3.52, and 3.46, respectively. Blue collar workers had significantly higher customer loyalty than white collar workers for word-of mouth intentions and intentions not to switch (P<0.01). Revisit intentions correlated significantly (P<0.01) with food (r=0.649), service (r=0.636), sanitation (r=0.648), and environment (r=0.579). Word-of mouth intentions and intentions not to switch showed significant (P<0.01) positive correlation with service. The explanation power ($R^2$) of foodservice satisfaction and revisit intention was 0.483, word-of-mouth intention was 0.526, and intention not to switch was 0.3641. The sanitation satisfaction had the highest positive influence on revisit intentions (P<0.01). Service and food satisfaction had a significant (P<0.01) positive influence on word-of-mouth intentions and intentions not to switch.

An Empirical Study of SNS Users' Switching Intention Toward Closed SNS (SNS 이용자의 폐쇄형 SNS로의 전환의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구)

  • Park, Hyunsun;Kim, Sanghyun
    • Information Systems Review
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    • v.16 no.3
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    • pp.135-160
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    • 2014
  • Most Social Network Service (SNS) provide online chat, video and file sharing, blogging and others. Because of this advantage, people depend on SNS to communicate with others. However, recently SNS encourage people to reveal too much information broadly so SNS users are concerned about privacy invasion and data spill. They also feel fatigue in process of touching people they don't know while using SNSs. That is the reason why they attempt to switch from opened SNS to Closed SNS. Therefore, the purpose of this study is to empirically investigate and analyze the effect of the factors on the SNS users' switching behavior when using SNS. To accomplish this purpose, this research adopted "Push-Pull-Mooring (PPM)" framework. The PPM is proposed by population geologist, who used it to explain the incentives of demographic migration. Following PPM model, this research empirically examines the three categories of antecedents for SNS switching intention toward closed SNS: push (i.e., weak connection, privacy concern, relative complexity), pull (i.e., enjoyment, belongingness, peer influence), mooring (i.e., SNS fatigue, user resistance) factors. The survey was conducted for 285 users on SNS communities in Korea. The results of this study are as follows; First, wear connection and privacy concern are significantly related to SNS switching intention. Second, enjoyment and belongingness are significantly related to SNS switching intention. Finally, the results show that SNS fatigue has a moderating effect on the links between push factors and SNS switching Intention. Also, user resistance has a moderating effect on the links between pull factors and SNS switching Intention. These findings contribute to the SNS literature both theoretically and practically.

The Design and Implementation of Web-based Automatic Conversion Technology between Korean and English (웹 기반 한영자동전환 모델 및 구현)

  • Kim, Tae-Sang;Park, Jung-Hyun;Jung, Kang-Hyun;Lee, Keung-Hae
    • Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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    • 2008.06b
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    • pp.150-155
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    • 2008
  • 컴퓨터에 입력하는 데이터에는 한글과 영어가 혼합되어 있다. 데이터를 입력하기 위해서는 흔히 키보드의 한/영 전환키를 사용하여 입력되는 언어에 맞게 수동으로 입력모드를 전환하는데 잘못된 모드에서 데이터를 입력하게 되는 문제점이 있어서 자동으로 입력 모드를 전환해주는 한영자동전환기술에 관한 연구가 있었다. 인터넷에서의 데이터 입력시에도 사용자가 데이터를 잘못된 입력 모드에서 입력하여 원하는 검색결과를 얻지 못하는 일도 자주 발생한다. 본 논문은 인터넷 검색과 같이 분산환경에서 데이터를 입력할 때에 이용될 수 있는 웹기반 한영 자동전환 모델 및 구현에 대하여 설명한다. 본 논문에서는 이러한 문제점을 해결 하기 위해 기존의 응용프로그램에서 동작하는 한영자동전환 기술을 분산환경에서 적용할 수 있도록 설계하였다. 본 논문에서 설명하는 방법을 이용하면 웹 응용에서 기존의 다른 구현보다 편리하게 한영 자동전환 서비스를 사용할 수 있으며 웹 검색에 적용할 경우 검색결과의 정확성이 증가된다.

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PCS 상용화 1년의 평가와 대책

  • Go, Gwang-Seop
    • 정보화사회
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    • s.125
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    • pp.14-19
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    • 1998
  • PCS 상용화 1년을 맞아 이제는 보다 공정한 서비스 경쟁, 품질경쟁 쪽으로 방향전환이 시급한 때이다. 정보통신부에서도 국민들이 정보통신 서비스에 대한 합리적인 선택을 할 수 잇도록 통신사업자가 제공하는 통신서비스의 품질을 평가하여 결과를 공유하고 이용자보호를 강화하는 것을 주요 내용으로 하는 정보통신서비스 품질평가 제도를 도입키로 하였다.

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해사 메시징 서비스 통신을 이용한 SMART-Navigation 서비스 관리 기술 개발에 관한 연구

  • Lee, Gwang-In;Kim, Pu-Reum
    • Proceedings of the Korean Institute of Navigation and Port Research Conference
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    • 2017.11a
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    • pp.16-18
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    • 2017
  • 미래의 해상 환경에서 e-Navigation은 더욱 중요한 역할을 수행할 것이다. e-Navigation의 목적인 해양 사고 저감과 운항 효율화를 달성하기 위하여 다양한 해사 서비스들의 개발은 필수적이며, 이러한 서비스들을 관리할 수 있는 해사 서비스 관리 기술이 필요하다. 본 연구에서는 한국형 e-Navigation인 SMART-Navigation 내에서 다양한 해사 서비스를 체계적으로 관리하고 이종 통신 간 통신 수단의 전환에도 통신 단절 없이 서비스 사용자에게 등록된 해사 서비스의 메타 데이터를 전달하는 해사 서비스 레지스트리를 개발하기 위한 기본 개념과 구조를 제시하고자 한다.

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