• Review of Culture and Economy
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• v.17 no.2
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• pp.137-159
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• 2014

The items currently used in museum service evaluations fail to offer satisfactory suggestions that could aid in the improvement of museum services. This study aims to identify and develop items that take into consideration the unique nature of art museum services. This study also identifies factors that determine visitor satisfaction and decisions to revisit with the end of offering methods to improve art museum service. The research conducted was based on an on-site survey of visitors of the Gwangju Art Museum. 223 questionnaires were collected, 211 of which were used in the data analysis. Factor analysis was applied to identify service factors to be considered at art museums. Regression analysis was then applied to estimate the influence of each factor in visitor satisfaction and revisit intention. This study first identifies five service quality factors of art museums: display method, employers, content, facilities, and supplemental programs. Results of the regression analysis showed that content is the most important factor in raising customer satisfaction and revisit intention. Supplemental programs were also significant in raising young and family customer satisfaction. The results also showed that various supplemental services such as education and experiential programs were necessary. Service facilities were also statistically significant factors in customer satisfaction and revisit intention. This study contributes in identifying five factors that could better measure art museum service quality. It also suggests a method to improve museum service quality based on the results of empirical investigations. This information could be of great help to art museum operators and other researchers.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2009.11a
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• pp.551-552
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• 2009

조선산업에서 선박의 건조 과정 중 탑재 공정은 작업자 간의 긴밀한 통신을 필요로 하며 매우 위험한 작업이다. 이러한 작업을 음성 품질이 매우 열악한 무전기나 호접속 지연이 많은 주파수 공용통신(TRS)를 이용하여 통신을 하고 있어 매우 위험하다. 따라서, 이러한 기존 통신방식을 대체하는 IP 기반 그룹통신 시스템과 이에 대한 품질 측정 및 평가가 필요하다. 본고에서는 IP 멀티미디어 시스템의 최초의 서비스인 PoC(PTT over Cellular) 서비스를 기반으로 조선산업에서 통합통신(Unified Communication)을 지향하기 위하여, 강재로 인한 매우 열악한 비가시 거리(NLOS)를 극복하고, 효율적인 통신 서비스를 제공하기 위한 엔터프라이즈 PoC을 기반으로 그룹통신의 품질을 측정하고 평가하였다. WiBro 기반 엔터프라이즈 PoC 서비스는 실제적으로 적용이 가능할 뿐 아니라, 실제의 작업자가 통신할때 지연이 느껴지지 않는 1초 이내의 그룹통신 지연시간에 대해 상기 서비스를 분석하였으며, 이론 상으로는 충분히 제공 가능함을 보이고 있다.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2007.06a
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• pp.875-882
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• 2007

정부 포탈 사이트는 국민들의 참여와 이용을 장려하여 정부와 국민간의 활발한 커뮤니케이션 창구로 이용하려는 전자정부의 의지를 반영하고 있다. 본 연구에서는 어떠한 요인들이 정부 포탈사이트 사용의도에 영향을 미치는지를 검증하여 그 목적을 가지고 있다. 이를 위해서 정보기술 수용에 관련된 연구들 중 널리 알려진 Davis(1989)의 TAM 모형과 DcLone & McLean(l992)의 정보시스템 성과측정 모형을 사용하여 연구모형을 도출하였으며, 지각된 모호성과 정부지원을 조절변수로 사용하여 지각된 유용성에 미치는 영향을 검증하고자 하였다.

• Electronics and Telecommunications Trends
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• v.8 no.1
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• pp.77-84
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• 1993

본 연구는 ‘90년과 ’91년에 수행한 면접 및 우편을 이용한 전화서비스 품질에 관한 사용자의 만족도 평가조사의 단점 및 미비점을 보완하기 위한 방법으로, 운영시스팀인 SLMOS 와 LCR을 이용하여 전화수리 및 전화가설공사가 완료된 이용자를 빠르게 파악하여, 군락표집 및 비례층화표집방법으로 피험자를 선정, 전화로 설문조사를 수행함으로써 신뢰성 및 타당성을 지닌 설문조사를 수행하였다. 이렇게 조사된 데이터를 CCITT가 MOS 측정에 대하여 권고한 지침에 의하여 분석하여, 이용자가 인내할 수 있는 최저 품질의 한계치를 구해보았다. 이러한 방법을 이용하면 전화서비스품질의 기준값 작성이 가능하리라 본다.

• Digital Contents
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• no.9 s.124
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• pp.166-177
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• 2003

이동통신 3사(SKT, KTF, LGT)의 음성통화 및 무선데이터 서비스에 대한 품질평가 결과 대체적으로 양호한 것으로 나타났다. 정보통신서비스 품질평가협의회는 지난 4월부터 7월까지 측정한 이동통신 3사의 음성통화 및 무선데이터 서비스에 대한 평가결과를 지난달 13일 공개했다. 품질평가협의회에서는 사업자간 품질개선을 유도하고 순위비교를 통한 광고경쟁 등 부작용을 줄이기 위해 과거의 5단계 평가(수, 우, 미, 양, 가)방법을 '양호'와 '미흡'의 2단계로 조정해 평가했다.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2006.04a
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• pp.166-170
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• 2006

본 연구는 국내 의료 서비스 산업에 적합한 한국형 의료서비스 품질상 모형을 개발하고 이의 타당도를 검증하는데 있다. 이를 위해 미국의 말콤볼드리지 국가품질상(The Malcolm Bladrige National Quality Award)의 평가기준인 리더십, 전략계획, 환자 고객 시장 중시, 측정 분석 지식관리, 인적자원 중시, 프로세스 관리, 사업성과의 7개 항목을 이용하였다.

• The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication
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• v.16 no.6
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• pp.9-14
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• 2016

The Korea Communication Commission(KCC) measures communication qualities of mobile phones' voice calls, mobile internet, and broadband internet to provide quality communication services. It particularly focuses on measuring qualities of mobile internet data that is on the rise in terms of usage. However, existing quality measurement simply measures the speed of mobile communication through data without providing much information to users and does not disclose measured data, making it hard for individuals to objectively determine their communication quality. Thus, to improve such problems, the author suggests a system that measures qualities of mobile communication through Android. The method guarantees user convenience and reliability and improved mobile communication by making it easy for users to select the quantity of data to be used. It also saves the current GPS obtained through GPS module or mobile communication network and transfers measured data to servers so that the data can be processed into new information and be reinterpreted.

• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.22 no.1
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• pp.1-32
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• 1994

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2007.11a
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• pp.587-594
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• 2007

컨설팅 조직이나 개인은 그들의 전문성을 바탕으로 사업을 영위하고 발전시켜 나가야 하는 영리적 목적을 띄고 있다. 따라서, 그들이 제공하는 컨설팅은 전문서비스로서의 상품적 가치가 있어야 하며, 고객은 이들이 제공하는 컨설팅에 대한 대가를 지불하여야 한다. 전문적 서비스라는 측면에서 컨설팅의 가치란 기업이 기대하는 이익이나 혜택, 서비스 품질과 그 서비스를 얻기 위해 지불하는 희생(비용과 시간)간의 상쇄효과로 설명할 수 있다. 본 연구에서는 이러한 가치에 영향을 미치는 요인으로 SERVPERF 모형을 이용하여 측정한 품질과 기업의 일장에서 바라는 편익으로 나누어 컨설팅 서비스에 대한 고객의 가치인식에 미치는 영향을 실증하고자 한다. 다음으로, 컨설턴트는 프로젝트가 끝나는 시점에서 컨설턴트-고객의 관계가 지속적이며, 긍정적, 상호 협력적이라는 확신을 심어 주어야 한다. 고객의 일장에서는 관계의 종결보다는 관계의 지속이 이성적이거나 감성적으로 편익이 높을 것이라는 확신이 서야 차며 이는 곧 컨설턴트-고객 간의 계산적/정서적 결속으로 나타날 수 있다. 따라서, 본 연구의 최종적인 목적은 컨설팅 서비스의 품질과 편익 - 서비스 가치 - 고객과의 결속 - 재사용의도로 이어지는 인과관계를 규명하는데 있다.

• Journal of Digital Contents Society
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• v.12 no.1
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• pp.85-94
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• 2011

QoS(Quality of Service) is defined as "The collective effect of service performance which determines the degree of satisfaction of a user of the service" by ITU-T Rec. E.800. While the use of VoIP(Voice Over Internet Protocol) has been widely implemented, persistent problems with QoS are a very important sue which needs to be solved. This research is finding the assignment of VoIP QoS to deduct how to manage the control system and presenting the QoS control process and framework under NGN(Next Generation Network) environment. The trial framework is the modeling of the QoS measurement metrics, instrument, equipment, method of measurement, the series of cycle & the methodology about analysis of the result of measurement. This research underlines that the vulnerability of the VoIP protocol in relation to its QoS can be guaranteed when the product quality and management are controlled and measured systematically. Especially it's very important time to maintain the research about VoIP QoS measurement and control because the big conversion of new network technology paradigm is now spreading. In addition, when the proposed method is applied, it can reduce an overall delay and can contribute to improved service quality, in relation to signal, voice processing, filtering more effectively.