• Journal of Service Research and Studies
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• v.10 no.2
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• pp.91-108
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• 2020

This study was performed to derive a modern service management model reflecting the philosophy of the new business administration. Service management as the modern business administration should be faithful to the spirit of modernity. In addition, service management must be faithful to the essence of service in service economy era. And since modern management is to manage organizations those are the central organizations of human society, it must be managed according to the common principles of the world. Management that satisfies these three management philosophy conditions is defined as modern service management. In this study, we analyzed that the existing service management framework does not meet these standards of modern management and derived an improved modern service management model. The modern service management model must be a management model that reflects the essence of intangible goods called service, it must be a management framework that reflects the modern spirit, and it must be a management model that reflects the common principles of the world required by the central organization of the modern economic society. Therefore, this study analyzed the modern spirit in addition to the service essence and the common principle of the world analyzed in the previous study, and presented a modern service management model with these three requirements. Also, examples of modern service management were presented. This study is a conceptual model, and analytical research is needed to demonstrate that this management model can consistently produce excellent management performance by strengthening empirical studies in the future.

• Journal of Agricultural Extension & Community Development
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• v.5 no.1
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• pp.61-70
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• 1998

이 연구는 인구 4,000에서 6,000명 가량의 농촌 지역사회에서의 서비스 및 용역의 제공기능의 활성화 정도와 관련하여 지도자들의 특성을 파악하고자 한다. 지역사회 지도자들간의 공식적이고 수평적인 연계와 지도자들과 지역사회 외부 조직들간의 연계를 중심으로 분석이 이루어졌다. 성(性), 교육정도, 연령, 수입, 지역사회 출신 여부, 그리고 지역사회에서의 거주기간을 포함하는 농촌 지역사회 지도자들의 개인적 특성은 지역사회 서비스 및 용역의 제공기능과 관련이 없었다. 그러나, 농촌 지역사회의 서비스 및 용역의 제공기능 활성화 정도는 그 지역사회의 지도자들이 지역사회 외부의 사람들 및 조직들과 연계를 맺고 있는 정도와 관련이 있었다. 또한 이 연구에서는 농촌 지도자들의 공식적인 지역사회 개발 활동에 능동적으로 참여하는 능력이 지역사회 서비스 및 용역 제공기능의 활성화 정도와 정적으로 관련이 있음이 밝혀졌다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2006.05a
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• pp.419-423
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• 2006

전사적 아키텍처 (Enterprise Architecture)는 단순한 정보자원관리의 수준을 넘어 한 조직의 비전을 달성하기 위해 정보자원을 전략적으로 활용 할 수 있는 도구로 발전하고 있다. 서비스 지향 아키텍처 (Service Oriented Architecture)는 EA구축 시 구성요소를 추출하고, 추출된 구성요소 간 전사적 정렬(alignment)을 유도해내는 도구로 활용할 수 있다. 서비스 지향 전사적 아키텍처 방법론(Service Oriented Enterprise Architecture Methodology)은 SOA기반의 EA구축방법론으로 상위 계획자 수준의 EA로부터 하위 개발자 수준 EA까지 조직의 정보자원을 어떻게 구분 짓고, 구분된 항목 간 연관정보를 어떻게 구성해야 할지에 대한 절차와 방향을 제시함으로써 전사적 정렬(Enterprise Alignment)을 위한 구체적 해결 방안을 제시하고 있다.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.23 no.4
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• pp.55-67
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• 2018

The objective of this study is to investigate the effect of ERP system quality factors on the system use satisfaction and on personal and organizational performances. For achieving this objective, we investigated the interrelationship among quality factors, use satisfaction and business performance in the companies which operate the ERP system using questionnaires, whereas many previous studies focused on general quality factors such as the relationship between system quality and use satisfaction on organizational performance. The difference between our study and previous studies is that we classified the information system quality into three categories (system quality, information quality, and service quality) before analyzing the respective relationship among three identified variables (use satisfaction, individual performance and organization performance). The result of this study proved that the system quality, information quality, and service quality considered as the ERP system quality factors have a positive effect on user satisfaction level, respectively.

• Knowledge Management Research
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• v.22 no.1
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• pp.85-103
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• 2021

While there is a rapid transition to smart work due to COVID-19, not many studies have measured the changes in organizational culture after firm-wide institutionalization of smart work. Through a questionnaire and a series of stakeholder interviews, this study examined how and to what extent employees' perception of organizational culture changed after the introduction of smart work in a large leisure service company H in South Korea. The working culture of the organization is measured as the changes in the organizational members' perception on seven dimensions: strategic innovativeness, organizational flexibility, fair human resource management, rational decision making processes, organizational vitality, trustful collaboration, proactive leadership. The results demonstrated that, after the introduction of smart work, the organizational members' perception on strategic innovativeness, organizational flexibility, organizational vitality, trustful collaboration have declined significantly while the changes in fair human resource management, rational decision making processes, and proactive leadership are insignificant. Though found to be insignificant, follow up interviews revealed that participants think that the role of management leadership is very critical for the smart work systems to be institutionalized successfully. While the smart work may have different effects depending upon industry or organizational characteristics, this study present a case for changes in organizational culture after institutionalizing smart work. Implications are discussed with further research issues at the end.

• Journal of Digital Convergence
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• v.18 no.12
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• pp.105-115
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• 2020

The purpose of this study is to investigate the factors influencing the innovation resistance of cloud computing services and to suggest policy alternatives to increase the use of domestic cloud computing services. For this, a survey was conducted on 178 SMEs that introduced cloud computing services with government support. As a result, technostress, CEO informatization leadership and organizational structure concentration had a significant influence on innovation resistance. Therefore, in the future, first, it is necessary to provide user-centered cloud computing services in the direction of reducing technostress. Second, it is necessary to apply cloud computing services through a deeper understanding of the organizational characteristics of each small and medium enterprise. Third, there is a need for advanced security authentication and a compensation system. In order to promote the use of cloud computing services, an environment in which users can safely use should be prepared first.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2003.05a
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• pp.331-344
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• 2003

본 연구는 정보시스템의 평가영역 및 평가지표를 개발하기 위한 것으로 선행연구에 대한 검토를 통하여 정보시스템의 주요 평가영역을 시스템영역, 사용자영역, 조직 및 경영영역, IS의 전략적 기여도 및 IS의 자원관리 적정도의 총 5개 영역으로 범주화하고 각 평가영역별 세부 평가지표를 개발하였다. 본 연구에서 제시한 평가영역 및 세부 평가지표의 타당성을 검증하기 위한 실증분석 자료는 25개 정부기관에서 현재 운영중인 65개 정보시스템들을 대상으로 수집하였다. 분석결과 공공부문 정보시스템의 평가영역은 시스템영역, 사용자영역, 조직 및 경영영역, IS의 전략적 기여도, IS의 자원관리 적정도의 5개의 영역으로 이론적으로 도출된 가설적 모형과 동일한 것으로 확인되었으며, 세부 평가항목에 있어서도 시스템영역의 경우에는 시스템의 질, 정보의 질, 서비스의 질로 구성되는 것으로 나타나 가설적 모형과 일치하였다. 그러나 사용자영역은 원래 2개의 평가항목으로 즉, 인식된 유용성과 사용자 만족도로 구성되는 것으로 당초 추론하였으나 1개의 평가항목(사용자 만족도)으로 통합되는 것으로 나타났다. 아울러 조직 및 경영영역은 내부업무효율성, 고객만족도, 조직혁신, 정보화역량 향상도의 4개 평가항목을 포함하는 것으로 확인되었다. 각 평가영역 및 평가항목을 구성하는 평가지표는 요인분석과 더불어 기준 타당도 분석과 신뢰도 분석을 통해 총 57개의 평가지표가 유의적으로 도출되었다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.9 no.6
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• pp.309-324
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• 2009

The purpose of this study, decision factors about network characteristics among Social Welfare service organizations and individuals are defined to obtain proper empirical bases for building systematic human service network in the local community bases. As results of analysis, Firstly The order of density is shown as follows the information exchange, the client refer, the resource exchange. Secondly The result about the analysis whether the level factor of the organizational members and organizations affect positively is summarized as follows.it is shown that the number of meeting, organizational type, the prior experience of networking affect positively.

• 한국디지털정책학회:학술대회논문집
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• 2005.06a
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• pp.423-438
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• 2005

ASP는 조직이 필요로 하는 어플리케이션이나 IT 서비스를 네트워크를 통해 저렴하고 간편하게 도입할 수 있는 새로운 수단이다. 본 연구에서는 조직 내부적 요인과 ASP를 제공해 주는 업체와 관련된 조직 외부적 요인의 분석을 통해 ASP의 효과에 영향을 미치는 요인들을 도출하였다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2007.11a
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• pp.473-478
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• 2007

본 연구는 데이터 품질개선을 위해 사용자들에게 베타데이터 관리 시스템 사용의도에 영향을 줄 수 있는 주요 요인들이 무엇이 있는지 식별해보고 요인간의 관련성을 분석 하였다. 최근 이슈화고 있는 Data Architecture, Data Integration, Data Quality 프로젝트를 계획 또는 경험이 있는 조직 IT담당자들을 대상으로 메타데이터 관리 시스템 사용의도 설문을 하였고, SPSS를 이용하여 통계적 희귀분석을 수행하였다. 분석에서 이를 설명하는 연구모형으로 정보기술수용모델(Technology Acceptance Model:TAM)을 적용하였으며, 사용 용이성(Perceived easy of use), 유용성(perceived usefulness)에 영향을 주는 외생변수로는 개인의 데이터 품질개선의도, 동기부여, 조직의 지원 등으로 나타났다. 분석결과 데이터품질 개선의도가 시스템 사용의도에 영향이 있음을 실증하였고, 사회적 요인(동기부여, 조직의 기원) 모두 유용성에는 영향을 미쳤으나 사용 용이성에는 유의하지 많은 결과를 보였다. 이 연주에서는 조직이 데이터 품질 개선을 위해 메타데이터 관리시스템을 사용하고자 할 경우 고려사항과 향후 사용자 관점의 기술수용들을 확장된 연구를 수행하여 데이터품질 개선에 방안들을 탐색할 것을 제안하였다.