• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.16 no.3
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• pp.742-759
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• 2016

This study aims to examine effects of service authenticity and service quality on the customer satisfaction and customer loyalty in mediation of customer trust in financial investment company. This research model was validated by the statistical tool of SPSS18.0 and AMOS18.0 using survey data collected from the experienced of financial investment company. The results of this study are summarized as follows. First, service process authenticity has a significant effect with customer satisfaction and customer oriented authenticity has a significant effect with customer satisfaction in mediation of customer trust. Second, service quality(tangibility, reliability, assurance, empathy, except responsiveness) has a positive effect(empathy is the highest of all) with customer satisfaction and the importance of service authenticity and service quality can be confirmed from customer satisfaction and customer loyalty. Third, customer satisfaction and customer loyalty as well as trust and satisfaction have significant effects between them, but there have no significance between trust and loyalty. Finally, this study suggests directions of marketing strategy through build up trust in a strong relationship with the existing loyal customer in financial investment company.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.16 no.1
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• pp.541-557
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• 2016

The purpose of this study is to identifies services characteristics such as service customization, service ability, service empathy impacts on trust, affective commitment and calculative commitment, and explains causal role of affective commitment and calculative commitment by verifies relationships between trust and affective commitment and calculative commitment and customer loyalty in dental service setting. Analysis of structural equation modeling with SPSS 20.0 and AMOS 16.0 were performed to test the research hypothesis. The result of the study as follows: First, it was found that service customization had effect on affective commitment, and service ability had influence on trust, and service empathy impacts on both trust and affective commitment, but calculative commitment was not found to significant path coefficients in relationships with service characteristics. Second, trust had effects on calculative commitment, but not affective commitment. Third, affective commitment and calculative commitment positively had influence on customer loyalty. Therefore, Dental service providers should be increase user confidence by showing empathy and the ability to service. Customer who had formed trust is to build customer loyalty by inducing loyalty directly or by presents a variety of benefits indirectly. The high emotional attachment customer will have to present a suitable marketing strategies to build strong customer loyalty.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2006.05a
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• pp.301-306
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• 2006

ISO/IEC 9126에 의하면 스프트웨어 품질 특성은 기능성, 신뢰성, 사용성, 효율성, 유지보수성, 이식성의 6가지 품질 특성으로 나누어 평가를 실시하고 있다. 각 특성은 부특성으로 나누어지고 이러한 부특성에 따른 평가 항목을 메트릭으로 정의하고 있다. 그러나 품질 특성 중 신뢰성의 경우는 ISO/IEC 9126에서 제시한 부특성인 성숙성, 오류허용성, 복구성, 준수성에 따라 품질 평가 항목이 메트릭으로 제시되어져있다. 그러나 제시되어져 있는 신뢰성 평가 항목은 소프트웨어 신뢰성 성장 모델을 이용하여 신뢰도를 평가하고 메트릭 값을 얻도록 구성되어져 있으나 수리적인 어려움과 데이터 수집에 따르는 문제점으로 인하여 적용하고 있지 못한 실정이다. 이러한 문제점을 고려하여 고장 데이터를 이용하여 소프트웨어 신뢰성을 평가할 수 있는 방안을 검토하고 현재 연구가 진행되어지고 있는 국제 표준 문건 ISO/IEC 25000 시리즈를 국내 표준으로 적용할 수 있는 방안에 대해서 연구한다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.7 no.2
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• pp.43-50
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• 2009

인터넷의 사용증가는 전자정부 서비스 성장의 주요한 촉매제 역할을 하고 있다. 이러한 전자정부 서비스의 증가에도 불구하고 사용자 만족에 대한 실증적인 연구는 시작단계이다. 본 연구에서는 실증 분석결과 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인을 도출할 수 있었다. 즉, 전자정부 서비스의 구성(formation), 기능성(function), 신뢰성(reliability), 시각성(visibility ), 효율성(efficiency), 그리고 지속성 (substantiality)이라는 요인이다. 본 연구는 전자정부 서비스를 기획하고 구현하는데 주요한 지침으로 활용될 수 있을 것이다. 그리고 본 연구의 실증분석 결과 도출된 전자정부 서비스 만족에 영향을 미치는 6가지 요인은 한국의 전자정부 서비스의 향상과 정책에 주요한 시사점을 제공할 것 이다.

• Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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• v.13 no.9
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• pp.1947-1954
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• 2009

Service discovery mechanism is a core technique for getting a desired service in MANET(Mobile Ad-Hoc NETwork) environment. However, As feature of MANET, existing mechanisms have some problem that service requester search for trustable service. also it can not support scalability. in this paper, how to reliably support applications such as service discovery on top of MANET. we are firstly finding a trustable service provider and configure DHT(Distributed Hash Table). P2P's DHT can be adopted to service discovery mechanism because P2P and MANET share certain similarities, primarily the fact that both are instances of self-organizing decentralized systems. Especially, Proposed DHT systems used for P2P overlay network can be effective in reducing the communication overhead in service discovery. So proposed mechanism can support for reliably searching required service and scalability. Simulation results show that our mechanism is scalable and outperforms existing service discovery mechanism.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2002.11b
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• pp.941-944
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• 2002

멀티캐스트 서비스는 안전하고 신뢰성 있는 멤버간 그룹 통신을 위해 다양한 암호학적 기법들을 적용한다. 이러한 암호 기법들은 기본적으로 안전한 키 관리를 그 전재조건으로 한다. 그러나 악의적 사용자의 공격 또는 예상치 못한 재해 등으로 인해 키 관리 기능이 일부 상실될 경우, 멀티캐스트 서비스에 대한 신뢰성 및 가용성은 떨어지게 된다. 본 논문에서는 멤버 가입 및 탈퇴가 자유로운 동적 멀티캐스트 서비스 상에서 효율적으로 적용 가능한 키 관리 구조와 키 관리 기능 상실시 이를 극복학 수 있는 방안을 제안한다. 이를 통하여 키 관리상의 신뢰성과 효율성을 제공함은 물론, 멀티캐스트 서비스에 대한 가용성을 한층 강화할 수 있으리라 판단된다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2005.11a
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• pp.311-318
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• 2005

최근 정보 시스템의 기능이 복잡화, 거대화하고 있는 추세에 따라 감리인이 수작업으로 시험시나리오를 작성하고, 검증시험을 실시하는 것은 매우 비효율적이라고 할 수 있으며, 결과로 얻어진 증적 자료는 신뢰성 및 객관성 면에서 한계를 가지게 된다. 정보시스템 감리의 시험단계에 대하여 적정한 시험도구를 도입 ${\cdot}$ 적용함으로써 감리 시행의 효율성을 제고하고 정량적인 판단 근거를 제시하여, 감리 의견의 신뢰성 및 일관성을 확보하는데 도움이 될 수 있다. 본 연구에서는 감리서비스요인이 감리품질과 감리성과간의 관계에 미치는 영향과 이들과 자동화 도구 적용의 적합관계를 규명하고, 나아가서 감리품질과 감리성과간의 관계를 규명하고자 하였다. 연구결과, 자동화 도구가 감리품질에 유의한 영향요인이며, 또한 감리품질은 감리성과에, 그리고 자동화 도구의 적용이 감리성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.10e
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• pp.310-312
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• 2002

인터넷 보급의 확산 및 네트웍 성능의 향상으로 멀티캐스트 기술을 응용한 서비스가 일대다의 정보 전달 서비스 위주에서 다중 사용자 네트웍 게임 (MUG) 등과 같이 인터넷을 사용한 다자간 상호작용 서비스로 그 응용 서비스 범위를 넓혀가게 되었다. 본 논문에서는 이러한 다자간 상호작용을 지원하기 위한 다대다 멀티캐스트 세션을 위한 신뢰성 있는 멀티 캐스트 프로토콜에서 발생하는 비용을 기술하고, 기존의 일대다 멀티캐스트 세션을 위해 제안된 신뢰성 있는 멀티캐스트 프로토콜들(RMTP, TMTP)과 다대다 멀티캐스트 세션을 위해 제안된 프로토콜들(SRM, Lorax. GAM)에 대 한 시뮬레이션을 통하여 에러 복구 기법의 처리비용을 측정함으로써 다대다 멀티캐스트 세션에 적합한 신뢰성 있는 멀티캐스트프로토콜을 제안한다.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.14 no.11
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• pp.5541-5548
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• 2013

Any enterprises cannot be free from service failure because of service attribute. Thus, the effort to recover from service failure properly has an important meaning. This study emphasizes on the need of effort of service recovery and distinguishes the operant situation of service failure into severity and controllability. At this moment in time, this study wants to verify the role of the effect of justice awareness on trust and satisfaction and adjustment role of employees' authenticity. An object of his study was 206 people who complained about service and this study analyzed their questionnaires by using SPSS, AMOS. To sum up, First, this study result shows that the seriousness of service failure has a negative effect on justice and only controllability has a negative effect on justice. Second, this study result shows that justice awareness has a positive effect on trust and satisfaction and that recovered trust has a positive effect on satisfaction. Third, authenticity has regulation effect on the structural relationship of severity, controllability, trust and satisfaction. Based on such result, this study presented suggestive point and suggested future study.

• 한국HCI학회:학술대회논문집
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• 2006.02a
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• pp.723-727
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• 2006

본 논문은 UPnP 기반의 홈 네트워크 환경에서 AV 서비스를 이용하는 사용자가 홈 네트워크 도메인내의 위치 이동에 따라 디바이스의 전환을 요구하는 경우 유연하게 상호연동 서비스하기 위한 UPnP AV 프레임워크를 제안한다. 사용자는 AV 서비스를 받기 위하여 이동단말기기 뿐만 아니라 데스크탑 그리고 셋탑박스 등의 다양한 형태의 UPnP 디바이스 환경을 이용할 수 있다. 하나의 디바이스에서 제공되는 컨텐츠는 미디어 랜더러와 컨트롤 포인트에 의해 다른 디바이스 환경에서 사용자의 조작 없이 미디어를 연속하여 제공 받을 수 있다. 논문에서 제안된 UPnP AV 프레임워크 서비스는 사용자의 이동에 따라 단말에서 컨텐츠 재생을 위한 미디어 랜더러와 서로 다른 디바이스의 미디어 랜더러에 서비스하기 위한 컨트롤 포인트 그리고 컨텐츠가 제공되기 위한 미디어 서버로 구성된다. UPnP 포럼에서 정의하는 표준 서비스에 UPnP 프로토콜의 특성을 이용한 SwitchingModule과 접근제어목록을 기반으로 사용자 인터렉션을 설계하여, 사용자의 디바이스 전환에 따라 AV 컨텐츠를 제공하기 위한 신뢰성있는 미디어 서비스를 지원한다.