• The Journal of Society for e-Business Studies
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• v.22 no.3
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• pp.29-42
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• 2017

The market for Home Meal Replacement (HMR), which is simple to cook and replace home cooking, is growing every year since customers need to find convenience and speed in purchasing, cooking, and consuming food. In addition, the purchase of HMR through online and mobile is increasing because convenience of purchasing through e-Commerce is growing. However, there are difficulties in analyzing complaints of customers who do not directly express their dissatisfaction with companies that sell products through online and mobile. Therefore, this study examines the influential relationship between customer's characteristics, dissatisfaction factors, complaint behavior, and repurchase intention of 20s who have dissatisfaction experience of purchasing HMR through online or mobile using SPSS and R. In addition, we attempt to analyze the degree of perceived dissatisfaction and its relevance even though customers did not directly experience dissatisfaction factors. As a result, it is meaningful to extend the study of customer dissatisfaction that is rarely handled in the existing HMR research, and to raise the understanding of customers for the management of complaints.

• Proceedings of the ESK Conference
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• 1997.04a
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• pp.176-182
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• 1997

본 연구는 고객 지향적 통시서비스 품질기준 정립을 위한 기초연구 과제로서 크게 통신 고객의 감 성파악 및 감성실험 부분으로 이루어졌다. 우선, 전형적 감성공학적 접근법에 의해 화상회의 시스템 을 사용할 때 느낄 수 있는 206개의 감성어휘가 추출되었으며 이를 어의적 기준과 상대적인 중요도를 기준으로 하여 10개의 주요 감성으로 정리하였다. 사용자의 불만사항 등으로부터 감성실험을 위한 설계변수를 추출하였으며 실험환경 구축을 위한 simulator가 구성되었다. 실험은 음성지연, 음성에코, 화면의 초당 프레임수 그리고 통화주제를 인자로 하는 2$^{4}$요인배치법에 의해 실시되었으며 16명의 피실험자와 Magnitude Estimation방법을 이용하여 파악된 각 감성이 주관적으로 평가되었다. 분산분석 결과, 음성지연은 모든 주요 감성들에 유의한 영향을 미쳤으며, 화상프레임 수는 거리감과 안정성을 제외한 모든 사용자 감성에 주인자로 작용하였다. 또한 요인분석을 실시한 결과 동적인 요인과 정적인 요인으로 전체 감성을 구분지을 수 있었으며 속도감과 깨끗함이 각각을 대표하는 감성으로 나타났다. 주관적이고 복합적인 통신 사용자의 여러 감성을 단일 품질 평가지수로 나타내어 통신소비자의 시스템 선호도 평가에 사용할 수 있는 방법이 제안되었다.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.20 no.3
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• pp.329-337
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• 2019

Advances in the dental medical field now provide high quality medical service, and thus, it has become important to identify the role of dental hygienists. However, the professional status of dental hygienists has not been acknowledged, and this has resulted in problems such as dissatisfaction and high turnover rates at dental hospitals. This study was undertaken to identify factors that influence dental hygienist job satisfaction and turnover rates. To achieve this we used a synthetic approach incorporating individual (optimism), job (professionalism), and organizational (perceived organizational support) characteristics. Our results showed that optimism, professionalism, and perceived organizational support were positively related to job satisfaction. Furthermore, job satisfaction was found to be negatively related to turnover intension and to partially mediate the effect between POS and turnover intention. We believe the results of this study could be used by dental hospitals to address dental hygienist dissatisfaction and high turnover rates.

• Journal of dental hygiene science
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• v.11 no.4
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• pp.325-332
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• 2011

To get the evidences for decreasing the discomfort, dissatisfaction, and for improving management of the implant prothesis through assessment implant patients' awareness and discomforts about care of the prostheses. The subjects were 300 implant patients who treated in the 20 dental clinics in Pusan, Ulsan and Daegu. The general characteristics, recognition, maintenance, discomfort and dissatisfaction, and oral hygiene status were collected. Level of the discomfort and dissatisfaction was measured by a 5 Likert scale, and analyzed by the equivalent of 100. The life-span of the implants was overestimated, however, periodic recall check and scaling were underwent. The level of discomfort and dissatisfaction was generally good, but many of them (65.3%) complained the food impaction. As a result of the multiple regression analysis, level of the discomfort and dissatisfaction increased in case of more number of the prosthesis ($\beta$=0.864), however decreased in case of more frequent teeth brushing ($\beta$=0.737), more frequent periodic check ($\beta$=-0.737), longer duration from the implantation ($\beta$=-0.090). It is very important for the implant patients to be recognized that the lack of care may shorten the life-span of the implant prosthesis. Therefore, efforts of the continuous oral hygiene care such as, periodic recall check, scaling, teeth brushing, the correct using of additional oral hygiene product, and education would be more emphasized.

• Journal of Convergence for Information Technology
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• v.10 no.2
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• pp.39-48
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• 2020

Many studies have been conducted to analyze factors that affect customer satisfaction, and service quality improvement in the parcel delivery industry. Most of these studies have a limited number of respondents using methods such as surveys and interviews. Therefore, this study aims to supplement the shortcomings of previous studies, by searching and analyzing the common major topics related to the complaints pointed out by consumers and suppliers in the parcel delivery service with cases of consumer counseling, and articles that reflect the complaints of workers in the industry. In addition, by analyzing the trend of these topics, we attempted to discover new topics and suggest implications. In conclusion, topics such as delay/lost/wrong deliveries as well as the fierce competition in the parcel delivery industry, turned out to be central aspects. As a result of the topic trend analysis, talks with international couriers have recently increased, and many conflicts related to apartment parcel delivery have been dealt with. The topics presented in this study are mainly focused on the contents of previous studies, but we expect that new and valuable topics can be derived by adding other data and analysis methods, such as internal counseling and academic literature.

• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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• 2014.08a
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• pp.217-220
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• 2014

본 연구는 공공도서관과 이용자 간 커뮤니케이션 채널인 민원을 청원/건의와 불만표현의 두 가지 성격을 지닌 행위로 이해하고, 영향을 미치는 요인을 도출하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 질적방법론에 기반하여 6명의 공공도서관 이용자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 그 결과 민원에 영향을 미치는 요인으로 물리적 조건, 서비스 적절성, 장서 적절성, 소통빈도 및 방향성등을 도출하였다. 이러한 민원의 기능적, 관계 구조적 요인의 도출을 통해 도서관민원의 만족도 제고를 위한 기능개선 도구로서 뿐만 아니라, 도서관과 이용자간의 양방향 소통채널의 하나로 도서관에 대한 인식 제고의 도구로서의 가능성을 논의하였다.

• Cartoon and Animation Studies
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• s.5
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• pp.440-446
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• 2001

폭력의 발생 원인은 다양하고 그 표현 방식도 여러 가지 양상으로 나타나지만 인간의 기저에 갖고 있는 일반적 원인은 욕구불만이다. 욕구불만의 해소가 이루어지지 않은 상태에서의 인간은 항상 폭력성이 잠재되어있는 상태가 된다고 볼 수 있다. 윌리엄 맥두걸은 본능이 인간행동에 동기를 부여하는 가장 중요한 요인이며, 지각과 정서보다 동기의 힘을 강조했다. 사람은 본능이 동기를 부여해 준 것을 지각하고 적절한 대상이 지각되면 그 대상은 행동을 자극하는 감정변화를 일으킨다. 이러한 검정변화를 충동이라 할 수 있는데 지그문트 프로이드는 인간의 많은행동이 불합리한 본능적 충동에 바탕을 둔다고 보고 있다. 충동은 대개 생리적인 긴장, 결핍,또는 불균형상태에 뿌리는 두며 충족되어야 할 절박한기본 욕구로 유기체에 행동을 강요한다. 충동은 선천적이며, 기본적인 생리적 욕구와 직접적으로 관련된 충동과 학습을 통한 모방충동, 약물복용의 반복적으로 인한 양물중독이 있고, 성취, 활동, 친화, 호기심, 배설, 탐구, 조작, 모성애, 고통회피, 성애, 수면 등 인간의 생활에 반영되는 거의 모든 욕구를 포함한다. 따라서 욕구의 해소를 위해 무엇인가를 해야만 하는 인간은 욕구의 억압상태나 좌절상태에서 심한 분노와 폭력의 충동을 느끼게 된다. 현대 심층심리학은 어린이들이 말을 충분히 자유자재로 구사하기 전에 겪고 억누르게 된 무시무시한 분노의 환상을 가지고 있는데,. 공포예술의 무시무시한 영상들이 결부되어있다는 것이 밝혀졌다. 픽카드(P.M. Pickard)에 의하면 어린아이는 그들의 내적 현실을 외적 현실을 적응시키려는 힘겨운 투쟁 속에 근친상간적 갈등, 흡혈귀, 살인, 식인 등 끔찍한 환상을 겪는 것 간다고 한다. 청소년기는 사회적 부적응기로서 현실과 어릴 적 꿈꿔왔던 이상과의 괴리감에서 오는 당혹과 분노가 발생되는데, 이 시기에 많은 청소년들이 극단적인 선정적인 폭력성에 탐닉하게 되는 경향이 있다. 현실은 결코 아름답지 못하고, 행복하게 살 수 없다는 것에 대한 깨달음에서 기인한다. 욕구불만의 강도가 심해질수록 폭력성은 더욱 강하게 나타나는데 개인에게서 뿐만 아니라 가족, 동료, 사회 단체나 종교, 국가간에도 집단적으로도 발생하게 된다. 사회적으로 볼 때 폭력은 용인되는 것이 아니므로 도덕적으로 절제를 하거나 상대방과 적절한 타협과 조정을 필요로 한다. 그러나 절제의 한계를 넘어선다고 생각되거나, 조정의 노력이 불가능하거나, 실패했을 때 폭력적인 행동으로 나타나게 된다. 리차즈(I.A Richards)는 분노와 공포는 일단 겉잡을 수 없는 경향이 있다고 하면서 오늘날 폭력에 대한 요구가 일상의 정서 생활에 있어, 억압을 통한, 빈곤함을 반영하고 있지 않은지 생각해봐야 할 것이라고 충고한다.

• Korean Journal of Legislative Studies
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• v.23 no.2
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• pp.109-146
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• 2017

The purpose of this study is to analyze the determinants of participating in the candlelight protest for the impeachment of Park Geun-hye from 2016 to 2017. In particular, it revealed the effects of social economic factors, emotional factors, political orientation, and political attitudes and behaviors in participation of candlelight protests. To this end, the survey was conducted for candlelight participants and non-participants. The results of the study confirmed the effects of gender, ideology, political party, anger, dissatisfaction with the presidential performance, non voting activities, TV and newspaper use, and political association activities.

• Fire Science and Engineering
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• v.24 no.5
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• pp.107-114
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• 2010

Corruption in public offices can lead to corruption in overall society. Moreover, it can also result in steady growth of social expense caused by distrust in direct public relations of civil society administration. In order to devise a more comprehensive measure against corruption, it is essential to evaluate internal organization. This study suggests a scheme for improvement on fire officers' inter integrity, researched by in-depth interview. According to the study, there are numerous conventional corporate cultures remaining in the organization which fire officers are mutually trying to create reasonable and democratic corporate cultures. Furthermore, it was found out that structural issues of the organization, such as guaranteed anonymity of corruption prevention system, closed budget, et cetera, are the mostly dissatisfactory factors other than individual matters of the organizational members.

• Archives of design research
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• v.12 no.1
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• pp.5-12
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• 1999

The purpose of this study were to investigate the actual conditions and to design the desirable footwear cabinet according to the size of apartment. A survey research had been made on the actual size and general contents in the cabinet, satisfaction level of apartment from 20-pyung to 60-pyung. The core of this study was the introduction of modular concept for footwear storage. Basically, module was developed according to the length, breadth, and height of footwear. And cabinet units were designed for the various contents(shoes, boots, umbrella, sporting goods, vacuum cleaner, etc.)in it. Various cabinet units could be chosen according to the number of family and size of entrance hall. As a result, typical selection of units were demonstrated for different size of apartment of apartment on entrance hall.