• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.15 no.10
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• pp.6076-6083
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• 2014

Service recovery research has been conducted on the premise that service problems can be returned to the original condition. This study, however, focused on irrecoverable service problems for the first time and classified them according to the types and sub-types. The specific wants of customers who experienced unrecoverable service problems were identified by analyzing the customers' emotion, behavior pattern, and the company's responses. The results revealed three main types of problems and 2 categories in group 1, 6 categories in group 2, and 2 categories in group 3. In particular, damaged items and bodily harm were frequent problems, and bodily harm was recognized as the most severe failure. Regarding the customers' emotion, the customers were so enraged at the audacity and the company still showed many problems in terms of its response to the service failures. This study also suggested the analysis results of the customers' behavior and company evaluation.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.16 no.11
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• pp.72-82
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• 2016

Various studies have been done in medical service area but they have just focused on the examination of the relationships between cause and effect variables. This study, thus, empirically analyzed qualitative data regarding medical service problems using word cloud technique. The major results of the paper are as follows. The data reveal ten sources in medical service - forced treatment, excess inspection, misdiagnosis, carelessness, inexperienced service, waiting for emergency, reservation problem, unkindness, process problem, and inconvenience. Major words in the category of irrecoverable service failure are misdiagnosis, careless treatment, and inexperienced service whereas those in recoverable service failure are unkind attitude and negative experience in reservation system. Those who experienced a medical service problem are usually engaged in a public act and they make public protests and legal action against very severe problems. The conclusion of this study also suggests a summary, implication, and agenda of the research.

• Journal of Service Research and Studies
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• v.9 no.4
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• pp.97-114
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• 2019

The relationship quality and recovery of service failures perceived by consumers play an essential role in affecting the service provider's image and sales in terms of the highly involved service industry. In particular, implementation of successful relationship marketing strategies and effective recovery of service failures provide greater satisfaction for customers expecting customized services and reinforce the relationships between the companies and consumers. Based on these previous studies, this research conducted to find out the causal relationship between the variables influencing service recovery expectations and word of mouth(WOM) by approaching the severity of service failures from the perspective of relationship marketing and attribution theory. For the empirical analysis of this research, we conducted a questionnaire surveys of 360 service users of beauty salons, who have experienced in high-involvement services, and utilized 333 questionnaires for the final analysis. The hypothesis was experimented using the Structural Equation Model(SEM), and the results are as follows. First, we identified that the higher the customer perceived the severity of the service failure, the lower the quality of the relationship. Second, we verified that service users observed service failure as a temporary and uncontrollable factor as they distinguished service quality as higher. Third, the hypothesis that customers recognize service failures as a temporary one has a positive impact on service recovery expectation level is determined through empirical analysis. Forth, it was figured out that the higher the perceived quality of the relationship with the service provider, the higher the service recovery level expected by the consumers. At the same time, the hypothesis that optimism for service recovery expectation affects positive word of mouth has been verified. The results of this study help develop the customer-oriented business model of the service companies. Furthermore, the academic significance in that it suggested a new direction for the research of high-involvement service marketing.

• Electronics and Telecommunications Trends
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• v.19 no.5 s.89
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• pp.150-158
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• 2004

재난은 다양한 원인에 의하여 예측 불가능하게 발생되고 있다. 정보화의 진전에 따라 네트워크는 모든 경제활동의 근간이 되어 있으며, 재난이 발생하면 재난복구 및 구난 활동 등에 통신기능의 활용도가 더욱 높아진다. 특히 통신 장애를 일으키는 통신재난이 발생하면 그 파급효과는 빠르고 넓게 확산되는 경향을 보인다. 본 고에서는 통신망을 이용한 비상통신서비스, 재난복구 및 구난활동 등을 위한 ITU-T의 관련기술 표준화 동향을 살펴본다.

• Information and Communications Magazine
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• v.21 no.8
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• pp.129-143
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• 2004

재난은 다양한 원인에 의하여 예측 불가능하게 발생되고 있다. 정보화의 진전에 따라 네트워크는 모든 경제활동의 근간이 되어 있으며, 재난이 발생하면 재난복구 및 구난 활동 등에 통신기능의 활용도가 더욱 높아진다. 특히 통신 장애를 일으키는 통신재난이 발생하면 그 파급효과는 빠르고, 넓게 확산되는 경향을 보인다. 본 고에서는 표준단체에서 비상통신과 관련하여 표준화 활동을 수행하고 있는 동향을 살펴보고 비상통신서비스를 제공하기 위한 기능요구사항 및 광대역통합망 구축 시 비상통신서비스를 제공하기 위해서 고려해야 할 기능에 대해서 기술한다.

• Proceedings of the KIEE Conference
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• 2005.07d
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• pp.2939-2941
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• 2005

한전에서 핵심사업으로 구축된 신 배전정보 시스템은 전반적인 배전업무 수행은 물론, 전기고장신고 콜센터를 통한 복구처리 등 전력설비 기동보수와 같은 대고객업무에도 효과적으로 활용하고 있다. 하지만 콜센타에 의해 접수된 전기고장 정보와 이동중인 기동 보수차량 간에 시스템적인 연계가 불가능하여 이미 구축된 고장위치 도면정보, 설비속성 정보 등과 같이 복구에 필요한 정보를 현장에서의 활용이 어려운 실정이었다. 이러한 배경에서 기동보수 차량의 위치를 모바일 환경에서 상시 파악하여 고장지점으로 신속히 출동시키게 하고, 현장에서는 고장접수정보와 계통정보 등을 제공하여 고장설비를 신속 복구함으로서 고객서비스의 질을 높이기 위한 TRS 응용 시스템를 구현하고 그 결과를 기술하였다.

• Information and Communications Magazine
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• v.34 no.6
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• pp.65-72
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• 2017

국가기반시설의 기능 상실은 신속한 재난 대응 및 복구를 불가능하게 할 뿐만 아니라 국가안보의 심각한 위협요인으로 작용한다. 본고에서는 국가주요시설의 체계적 위험도 관리를 위한 DB 현황 조사 및 분석을 수행하였으며 국내외 국가기반시설의 취약성 평가 절차를 조사 분석하였다. 조사에 따르면 선진국의 경우 다양한 기반시설 분야에 적합한 재난관리 방법론을 연구하고 그에 적용할 수 있는 시스템을 구축하여 재난 예방, 관리, 분석 등의 서비스를 제공하고 있다. 우리나라의 경우 국가에서 관리되는 시스템의 활용범위와 같이 시스템의 대부분이 상황전파 및 재난신고접수와 사후 피해 상황 보고 등의 복구진도관리 위주로 운용되고 있으며 취약성 분석 및 시설체계관리의 효율성을 증대하는 기능은 미비하여 복합적인 재난 유형에 적합한 관리체계가 마련되어 있지 못하고 있다. 이에 본고에서는 다양한 국내외 체계 및 사례를 조사하여 국가기반시설 간 상호의존성을 고려한 복합재난 관리 체계를 소개하였다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2012.04a
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• pp.149-150
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• 2012

편재형 컴퓨팅 환경에서는 사용자의 요구와 환경에 맞춰 다양한 디바이스가 하나의 가상 머신처럼 동작할 수 있다. 이때 하나의 디바이스가 결함이 발생하면 서비스를 제공하는 것이 불가능하다. 결함이 발생할 경우 가장 좋은 해결책은 디바이스를 재가동하는 것이지만 이 경우 서비스 제공에 끊김이 발생한다. 이 논문에서는 서비스를 끊임없이 제공하기 위하여 컨텍스트 재구성 방법을 제안한다.

• Journal of the Korea Institute of Information Security & Cryptology
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• v.30 no.3
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• pp.397-403
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• 2020

With the convenience of real-time conversation, multimedia file and contact sharing services, most people use instant messenger, and its usage time is increasing. Because the messengers contain a lot of user behavior information data, in the digital forensic investigation, they can be very useful evidence to identify user behavior. However, some of useful data can be difficult to acquire or recognize because they are encrypted or deleted. Thus, in order to use the messenger data as evidence, the study of message decryption process and message recovery is essential. In this paper, we analyze the database encryption process of the instant messenger, MalangMalang Talkafe, and propose the method to decrypt it. In addition, we propose the methods to identify the deleted messages and recover from the volatile memory area.

• Proceedings of the Korea Institutes of Information Security and Cryptology Conference
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• 1998.12a
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• pp.201-210
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• 1998

전자상거래의 활성화를 위한 전자지불시스템은 보안성과 통용성의 양면을 만족해야한다. 현재 서비스중인 전자현금이나 전자화폐는 디지털정보가 직접 화폐가치를 지니고 있기 때문에 인터넷에서 분실시 복구가 불가능하다. 또한 전자수표나 가상은행을 이용한 계좌이체방식은 인터넷 통용성이 약하며, 신용카드를 이용한 전자지불시스템은 통용성은 양호하나 신용카드번호 노출의 위험이 있고 수수료 등 트랜잭션 비용이 소요되므로 소액지불에는 불리하다. 전자지불시스템의 활성화를 위해서는 신용카드와 같이 휴대 가능하고 실세계에서의 통용성이 우수한 시스템이어야 하며, 직접 지불이 가능하고 소액지불도 가능한 체계이어야 한다. 본 논문에서는 제안하는 새로운 지불시스템 "스마트-Pay"는 모든 사람들이 은행을 사용하고 있다는 점을 착안하여 은행계좌기반이면서 실세계 및 인터넷에서 직접지불이 가능하도록 설계한 것이다. 본 지불시스템의 안전도는 발행기관, 은행, 고객으로 이어지는 인증사슬에 의한 강력한 인증과 스마트카드에 의한 전자서명에 의존하며 기밀성, 무결성, 부인봉쇄를 제공하므로 안전하다고 평가된다.