• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.16 no.11
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• pp.72-82
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• 2016

Various studies have been done in medical service area but they have just focused on the examination of the relationships between cause and effect variables. This study, thus, empirically analyzed qualitative data regarding medical service problems using word cloud technique. The major results of the paper are as follows. The data reveal ten sources in medical service - forced treatment, excess inspection, misdiagnosis, carelessness, inexperienced service, waiting for emergency, reservation problem, unkindness, process problem, and inconvenience. Major words in the category of irrecoverable service failure are misdiagnosis, careless treatment, and inexperienced service whereas those in recoverable service failure are unkind attitude and negative experience in reservation system. Those who experienced a medical service problem are usually engaged in a public act and they make public protests and legal action against very severe problems. The conclusion of this study also suggests a summary, implication, and agenda of the research.

• Asia Marketing Journal
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• v.4 no.4
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• pp.1-27
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• 2002

본 연구는 Critical Incident Technique(CIT)를 이용하여 음식점에서 서비스 실패를 야기하는 결정적인 사건과 서비스 실패/복구수준과의 관계를 고찰해 보았다. 이와 더불어 불만족한 고객을 만족한 고객으로 전환시키는 데에 중요한 역할을 하는 고객이 바라는 복구와 점포 개선사항을 추가로 제시함으로써 실용적인 마케팅 접근을 시도하였다. 본 연구에서는 고객 불만족 원인이 서비스상품의 결함에 대부분 기인한다는 Hoffman et al. (1995)과 Tax et al. (1998)의 결과와는 달리 서비스 실패를 일으키는 주원인은 서비스제공자에게 있다는 흥미로운 결과를 얻을 수 있었다. 그 동안 국내의 많은 서비스관련 연구들이 서비스 만족과 불만족에 대해 양적 (quantitative)으로 접근한 것과는 달리 본 연구는 질적(qualitative) 접근을 시도하였다. 또한 본 연구는 CIT를 이용한 최초의 서비스 복구에 대한 연구이며, 기존의 연구들이 단순히 서비스 실패의 유형을 범주화하고 복구의 종류를 알아보는 것에 그치고 있는 데 반해 본 연구에서는 고객이 바라는 복구종류와 서비스 제공자의 개선 사항, 서비스 실패를 경험한 고객들의 구전활동에 관한 조사결과와 전략적 시사점도 함께 제시함으로써, 일선 관리자들이 본 연구의 결과를 기업의 마케팅전략 수립에 효과적으로 활용이 가능하다는 점에서 그 의의가 크다고 할 수 있다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.10e
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• pp.214-216
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• 2002

UDP를 이용하는 멀티캐스트에 있어서 에러 복구는 서비스의 신뢰성을 위해 반드시 필요한 알고리즘이다. 본 논문에서는 기존 라우터 기반의 에러 복구(Router-Assisted Schemes)알고리즘을 이용해서 라우터에 의한 에러 복구의 효율성이 증가하도록 하였다. 본 논문에서는 USC／ISI에서 개발한 네트워크 시뮬레이터인 NS-2를 이용하여 에러 복구 기능을 구현하였다. 또한 시뮬레이션을 통해 라우터에 멀티캐스트 에러 복구 방식이 적용되었을 경우, 기존의 에러 복구 방식의 효율성 향상이 가능함을 보이려 한다.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.15 no.10
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• pp.6076-6083
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• 2014

Service recovery research has been conducted on the premise that service problems can be returned to the original condition. This study, however, focused on irrecoverable service problems for the first time and classified them according to the types and sub-types. The specific wants of customers who experienced unrecoverable service problems were identified by analyzing the customers' emotion, behavior pattern, and the company's responses. The results revealed three main types of problems and 2 categories in group 1, 6 categories in group 2, and 2 categories in group 3. In particular, damaged items and bodily harm were frequent problems, and bodily harm was recognized as the most severe failure. Regarding the customers' emotion, the customers were so enraged at the audacity and the company still showed many problems in terms of its response to the service failures. This study also suggested the analysis results of the customers' behavior and company evaluation.

• The Journal of the Convergence on Culture Technology
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• v.10 no.1
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• pp.411-417
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• 2024

In the event of a disaster, it is essential to establish a disaster recovery plan and disaster recovery system to minimize disruption to major IT infrastructure and provide continuous business services. In the process of building a disaster recovery system, data replication is a key element of data recovery to provide uninterrupted and continuous business services in the event of a disaster. The data replication method can be determined depending on the system configuration environment and disaster recovery goal level. In this paper, we present a method for determining a data replication method suitable for the configuration environment and disaster recovery target level when building a disaster recovery system. In addition, the replication method decision procedure is applied to build a disaster recovery system and analyze the construction results. After establishing the disaster recovery system, a test was conducted to determine whether the service was transferred to the disaster recovery center in a disaster situation and normal service was provided, and the results were analyzed. As a result, it was possible to systematically select the optimal data replication method during the disaster recovery system construction phase. The established disaster recovery system has an RTO of 3.7 hours for service conversion to the disaster recovery center to provide continuous business services, and the disaster recovery level, which was Tier 2, has been improved to the target level within 4 hours of RTO and RPO=0.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2001.10c
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• pp.436-438
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• 2001

광 네트워크상의 SONET계층에서 수행되었던 망의 고장에 대한 복구 등의 요구사항은 Generalized Multiprotocol Lambda Switching (GMPLS)에서 해결해야 할 가장 중요한 문제중의 하나이다. GMPLS망 구현 시 고려되어야 할 사항중의 하나는 중단 없는 서비스를 제공하고 망의 효율을 극대화하기 위하여 망의 고장이나 성능의 저하를 대응하기 위한 관리 방안이다. 신뢰성 있는 망 서비스를 제공하기 위한 망 복구 기능에 있어서 주요 과제는 복구의 대상으로 하는 작업 경로에 대한 대체경로를 설정하는 것이다. 본 논문은 GMPLS를 이용하여 광 네트워크에서 최소한의 링크 정보로 망 자원의 효율성을 증가시키는 동시에 모든 작업 경로와 대체 경로의 경로 구성 정보를 이용하여 정확한 대역 공유가 가능한 경로 자동 복구 기법을 제안한다. 본 메커니 즘의 경우 확장된 CR-LDP프로토콜을 이용하게 되므로 망의 변형을 최소화하는 동시에 효율성 면에서 매우 뛰어난 메커니즘이라 할수 있다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2004.05a
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• pp.1335-1338
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• 2004

1990 년대 이후 초고속인터넷 확산으로 인해 전자 상거래 서비스가 급속히 확산되고 있다. SLA란 서비스 제공자와 고객간의 협약으로 서비스 제공자가 서비스 품질을 보증하기 위한 제도이다. 전자 상거래 시스템은 비즈니스 트랜잭션이 처리되어야 하므로 QoS 보장은 매우 중요함에도 불구하고, 전자 상거래를 위한 SLA에 대한 연구는 아직 미진한 상태이다. 본 논문에서는 전자 상거래 서비스의 QoS 측정 지표를 정의한 후 자동화된 처리가 가능한 SLA 관리 프레임워크를 설계하고 서버 환경 장애 발생 시 장애 복구에 대한 처리 흐름을 제안한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2007.05a
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• pp.1364-1367
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• 2007

오버레이 멀티캐스트는 기존의 IP 멀티캐스트와 달리 Infrastructure의 도움 없이 멀티캐스트 기능을 수행하지만 갑작스런 노드의 이탈이나 장애 발생 시 트리의 복구가 필요하다. 본 논문에서는 이를 위해 각 노드의 Out-degree 자원을 미리 예약하여 트리 복구 시 예약된 노드에게 서비스를 요청하는 방안을 제시한다. 제시된 방안은 백업 노드로 인해 신속한 트리의 복구가 가능하다. 시뮬레이션을 통해 제시한 방안이 기존의 방안에 비해 보다 작은 복구 시간을 필요로 하며 부모 노드의 이탈로 인해 많은 수의 노드가 영향을 받는 상황에서 더욱 효과적으로 동작함을 보여주고 있다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 1999.10c
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• pp.294-296
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• 1999

인터넷의 사용 증가와 더불어 보안의 중요성이 증가되면서, 인터넷을 통한 전자상거래에서의 안전성 및 신뢰성 확보를 위한 기술의 필요성이 커지게 되었다. 두 사용자간의 안전한 문서의 전송과 상호 인증을 보장은 국가 기관이나 산업계, 또는 개인이 인터넷을 이용한 안전한 통신을 가능하게 한다. 정보보호 기술의 중요 요소로 부각되고 있는 공개키 기반 구조(PKI: Public Key Infrastructure)는 인증(authentication), 기밀성(confidentiality), 무결성((integrity), 부인봉쇄(non-repudiation)등의 보안의 기본요소를 제공하고 있다. 공개키 기반 구조에서의 공개키/개인키쌍은 상대방에 대한 신뢰와 자신의 정보 보호를 위한 사용되는 도구이며, 이 키를 잃어 버릴 경우 암호 및 인증 서비스를 제공받을 수 없게 된다. 이를 위한 대비책으로 키 복구 기술(key recovery agent)이 필요하게 되었다. 우리는 본 연구를 통해서 키 복구 기술을 적용한 키 복구 시스템을 개발하였으며, 이를 통해서 키 복구 시스템의 프로토콜을 제안하고 검증하였다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2000.10a
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• pp.407-410
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• 2000

본 연구에서는 UMTS[1]에서의 보안 서비스를 실험하고 검증하기 위한 ASPeCT[2]에서 제시한 AIP[3,4] 프로토콜을 위한 개선된 키 복구 프로토콜을 제안한다. AIP 프로토콜은 사용자와 VASP 간에 이루어지는 인증과 지불 초기화를 위한 프로토콜이며 이를 기반으로 하여 이동 통신 기반의 전자상거래가 실현될 수 있다. 제안된 키 복구 프로토콜은 검증 가능한 비밀 공유 프로토콜[5,6,7]을 기반으로 하여 다수의 키 복구 기관과의 연관을 통하여 개선된 안전성을 제공하고 악의적인 사용자가 잘못된 비밀 정보를 키 복구 기관(KRA)에게 위탁하는 것을 방지한다.