• Title/Summary/Keyword: 병원 만족도

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Evaluation of Patients서 Satisfaction with Foodservice of Mid-size Hospitals in Busan Area (부산지역 중소병원 급식서비스에 대한 환자만족도 평가)

  • 김영선;류은순
    • Journal of the Korean Society of Food Science and Nutrition
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    • v.32 no.7
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    • pp.1153-1163
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    • 2003

  • The purpose of this study was to evaluate the patients' satisfaction with the quality of hospital food service in Busan area. For the purpose, questionnaires were distributed to 271 hospitalized patients in 4 hospitals (three hospitals for self-operated foodservice, one for contracted foodservice) within 130 beds. The average scores were -0.99/5.00 for quality satisfaction of meal characteristics, -0.68/5.00 for service characteristics, and -0.37/5.00 for nutrition characteristics. The items of low scores in quality satisfaction were treatment of complaints, nutrition of meals, provision of nutritional information, the seasoning of the meals, selective menu, and sanitation of the meals. At the expectation and perception grid, high expectation and high perception items were cleanliness of employees' clothes, cleanliness of dish, employees' courtesy, exactness of meal time, and sanitation of the meals. High expectation and low perception items were treatment of complaints and nutrition. The patients with little appetite showed significantly (p<0.01) lower average scores in meal, service, and nutrition characteristics than those with much appetite. The self-operated foodservice operation had significantly (p<0.01) higher average scores in meal, service, and nutrition characteristics than those of the contracted foodservice operation. The patients hoped to improve the taste of cooked rice and side dish, quantity of the side dish, variety of menu, and sanitation of the meals.

  • https://doi.org/10.3746/jkfn.2003.32.7.1153 인용 PDF KSCI

Satisfaction of the aged with their dental treatments and consideration of the necessity for dental hygienic education about the aged (노인환자의 치과진료만족도 및 노인에 대한 치위생교육의 필요성에 대한 고찰)

  • Yun, Kyoung-Ok;Kim, Jin-Soo;Kim, Sook-Hyang
    • Journal of Korean society of Dental Hygiene
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    • v.10 no.4
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    • pp.765-775
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    • 2010

  • Objectives : 노인 환자들이 제공받고 있는 치과 의료서비스 만족도를 평가하여 노인 환자에게 양질의 구강보건진료 서비스를 제공하고 노인의 구강보건향상에 기여하기 위하여 실시하였다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위하여 노인관련 일반적 특성을 알아보고, 치과 병 의원을 이용하는 노인 환자의 만족도에 미치는 요인 및 병 의원 선택이유를 조사하였다. Methods : 서울특별시와 경기도, 경상도, 전라도 일부지역의 치과병원 및 치과의원을 이용하는 노인 환자 300명을 편의추출 하였으며, 2009년 4월 1일부터 5월 8일까지 면접 및 자기기입법으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 4개영역으로 구분하여 치과 의료서비스 만족도 22문항, 치과위생사의 의료서비스 만족도 14문항, 재이용 권유의사 4문항 및 일반적 특성과 치과이용에 관한 8문항으로 구성하였다. 노인환자의 일반적인 특성에 따른 치과 의료서비스 만족도, 연구대상자의 병원인지경로, 치과선택이유에 따른 치과의료서비스 만족도는 일원배치분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였다. 치과의료서비스 만족도 영향인자, 만족도에 미치는 치과위생사 요인 등은 다중회귀분석을 실시하였다. 연구대상자의 성별과 병원내원기간에 따른 치과선택이유는 카이제곱 (${\chi}^2$) 분포를 따르는 정확검정(exact test)을 실시하였다. Results : 1. 노인환자들이 병원을 선택할 때 가족, 친척으로부터 추천을 받는 경우가 가장 많으며 이 경우 다른 인지경로에 비하여 치과에 대한 만족도가 가장 높았다. 2. 치과선택 이유에 따른 만족도를 비교하였을 때 첫째, 의사의 높은 진료수준, 둘째, 친절한 서비스에 만족도가 높았다. 또한 치과선택이유가 의사의 높은 진료수준과 친절함을 포함한 의사요인이 가장 중요한 것으로 나타났다. 3. 치과위생사의 높은 진료수준과 친절도는 치과의료서비스 만족도에 유의한 차이를 나타내었다. 노인환자들의 만족도를 높이기 위해 노인에 대한 치위생교육이 필요하고 노인에 대한 지식뿐만 아니라 태도에 대한 교육도 실시되어야 한다. 4. 동일한 치과를 계속적으로 다니는 이유는 첫 번째 의사의 높은 진료수준, 두 번째 친절도로 의사요인과 관련이 가장 높은 것으로 나타났다. 또한 3-4년 이상의 장기내원환자는 의사의 높은 진료수준 다음으로 친절도를 중요한 이유로 선택하였다. Conclusions : 이상의 결과로 노인 환자가 만족하는 치과는 치과의사와 치과위생사의 진료수준이 높아야 하겠고, 다음으로 친절한 서비스가 중요함을 알 수 있었다. 또한 노인환자들의 만족도를 높이기 위해 노인에 대한 치위생교육이 필요하고 노인에 대한 지식뿐만 아니라 태도에 대한 교육도 실시되어야 한다.

  • PDF KSCI

Factors that Affect on the Necessity of Establishment of Eco-friendly Hospital (친환경 병원 도입필요성에 영향을 미치는 요인)

  • Kang, Jung-Kyu;Kim, Jae-Woo;Kim, Sung-Ho
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.14 no.4
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    • pp.285-294
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    • 2016

  • The purpose of this research study is to analyze the influence on the necessity of establishment of eco-friendly hospital by evaluating hospital employees' awareness and their satisfaction level of working environment. Questionnaire investigation was conducted in April 2014 throughout five different medium-size hospitals in Seoul, Gyeonggi and Chungcheongbuk provinces. 213 sets of survey were used to conduct Frequency Analysis, T-test, Dispersion Analysis(ANOVA) and Structural Equation Modeling Analysis. The research concluded that employees with higher level of education, working position and longer term of working experience were more aware about Eco-friendly hospital. In addition, male, doctor, and employees with higher level of education and working position were more satisfied with their working environment. And male, employees with higher level of education and working position were more aware about necessity of establishment of eco-friendly hospital. According to the Structural Equation Modeling Analysis, the awareness of Eco-friendly hospital and the satisfaction level of working environment were the varying factors that influence the necessity of establishment of Eco-friendly hospital. Therefore, it is crucial for hospitals that are preparing for establishing Eco-friendly hospital to raise employees' level of understanding of Eco-friendly hospital and their working environment satisfaction level.

  • https://doi.org/10.14400/JDC.2016.14.4.285 인용 PDF KSCI

Patinets' Perception and Satisfaction with Nursing Care in Korea (일 종합병원의 간호행위에 대한 입원환자의 지각도와 만족도의 관계연구)

  • Eom, Ae-Yong
    • Korean Journal of Adult Nursing
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    • v.13 no.4
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    • pp.581-590
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    • 2001

  • 목적: 의료수준의 발전과 더불어 대중들의 건강요구와 건강증진에 대한 기대 수준도 점점 높아지므로 간호사는 대상자의 요구를 이해하고 양질의 간호를 제공하여 환자의 건강상태를 바람직한 방향으로 변화시켜야 한다. 따라서 이 연구는 환자가 인지한 간호에 대한 경험과 대상자가 경험한 간호에 대한 만족도를 파악하고, 그 관계를 규명함으로써 환자 간호의 질향상과 간호 만족도 향상을 위한 기초 자료를 제공하고자 한다. 연구방법: 본 연구는 일 종합병원의 127명의 입원 환자가 간호 경험정도와 제공받은 간호에 대한 환자 만족도 정도를 규명하기 위한 서술적 상관관계 연구이다. 연구결과: 첫째, 입원환자의 간호 행위에 대한 간호 지각도의 정도는 각 항목별 비교 분석한 결과 신체적 간호행위에 대한 지각도가 평균평점은 2.74로 가장 높았으며, 또한 환자가 지각한 간호행위에 대한 만족도는 기술-전문적 간호행위(M= 3.55)의 만족도가 가장 높았다. 둘째, 일반적 제특성과 전체 간호행위의 지각도와 차이가 있는지 분석한 결과 연령(p< 0.1)에 따라 유의한 차가 있는 것으로 나타났다. 즉 연령이 높을수록 간호행위에 대한 지각도가 높게 나타났다. 그리고, 간호행위에 대 한 지각도의 하부영역 분류중 신체적간호행위에 대한 지각도는 입원과(p< 0.05)에 따라 유의한 차가 있는 것으로 보였다. 또한 일반적 제특성과 전체 간호행위의 만족도와의 관계에서는 입원과(p< 0.05)에 따라 유의한 차가 있었다. 일반외과 환자가 내과 환자보다 만족도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 입원환자의 간호 행위에 대한 환자의 지각도와 만족도간의 관계(r= 0.39, p= 0.00)는 서로 상관성이 있는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구의 대상은 1개 종합병원에 국한된 것이므로 연구결과를 일반화 할 때는 신중을 기해야 한다. 연구결과에서 보여주듯이 정신적 간호행위가 가장낮은 지각도로 나타났듯이 간호사는 환자들의 정신적 지지의 간호가 잘 이루어 지도록 노력해야 할 것이며, 또한 교육적 간호행위의 만족도가 가장 낮게 나타났으므로 보다 더 환자와 간호사간의 정보교환이 잘 이루어지도록 해야 한다. 연구결과를 기초로 하여 전 진료과 병동으로 확대 반복 연구를 제언하며, 환자의 간호 만족도를 향상시키기 위해 전문적 지식 및 긍정적 의사표현등을 포괄하여 간호사의 적극적 간호행위가 수행되어야 할 필요가 있다.

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