• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.37 no.3
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• pp.193-208
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• 2006

The customer satisfaction. which is close with the loyalty, rate of disconnection and re-purchase and the new customer creation is important in point of the enterprise performance measurement system. There have been a number of studies that applied different models in other to assess the customer satisfaction of public and non-public area. But the general evaluation models which are existing can't consider the discrimination characteristic of different types of products or services. And these models didn't reflect the quality of the Internet environment of the public library service which appears newly. This study delved into literature of library service and customer satisfaction evaluation and suggest the classification system of public library service and the evaluation model of customer satisfaction for public library.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2003.05a
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• pp.169-173
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• 2003

고객만족도는 고객의 충성도, 이탈률, 재구매율, 신규고객창출 등과 밀접한 관계를 맺고 있으며, 기업성과측정모형인 BSC(Balanced Scorecard)의 4가지 평가관점 중에도 고객관점이 포함되어있다. 이처럼 중요한 의미를 갖는 고객만족도의 기존 모형들은 일반적인 평가모형으로 업종별 차별성인 없고, 새롭게 등장한 모바일 서비스의 특성을 반영한 고객만족도 평가를 수행하기에 한계가 있다. 본 연구는 기존의 모바일 서비스 관련 연구와 고객만족도 평가 관련 연구들을 고찰하고, 이를 바탕으로 모바일 서비스 분류체계와 모바일 서비스에 특화된 고객만족도 평가체계를 제시한다.

• KAPE Magazine
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• s.249
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• pp.4-6
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• 2017

축산물품질평가원은 '2016년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 우수 등급을 받으며 9년 연속 고객만족도 우수기관에 선정되었다. '공공기관 고객만족도 조사'는 기획재정부 주관으로 공공기관의 대국민 서비스품질 개선을 위해 서비스를 직접 제공받는 고객을 대상으로 매년 시행하고 있으며 그 결과는 공공기관 경영평가에 반영되고 있다. 그래서 이번호 KAPE인(人) 이야기의 주인공으로 축평원 고객만족도 담당자인 김태성 차장을 만나 고객만족도 달성을 위한 그간의 노력을 들어보았다.

• Journal of Digital Contents Society
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• v.18 no.3
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• pp.593-598
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• 2017

In this paper, the factors that affect the festival satisfaction level were investigated by using the visitors of the 2016 Seoul Rose Festival as study subjects, and by understanding the factors that have high satisfaction levels, the satisfaction levels were evaluated and analyzed through data mining so as to allow an assessment of future festival satisfaction levels. Surveys were conducted on the visitors of the festival and a regression analysis was performed in order to test the goodness of fit of the collected data. Afterwards, data mining was used to analyze the assessment. As a result of the regression data, amenities were identified as affecting the festival satisfaction levels the most; and the data mining analysis results, as well, showed that the most important category affecting the festival satisfaction level was amenity, similar to the regression analysis.

• Journal of Families and Better Life
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• v.12 no.2
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• pp.106-117
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• 1994

본연구는 부부의 경제생활 만족도를 파악하기 위하여 가정의 사회인구학적 변인과 가정의 경제환경에 대한 지각정된 주관적 경제수준 평가 및 부부가 참여하는 가계관리 행동 변인들이 부부의 가정의 경제생활 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하여 비교 분석 하는 데 그 목적이 있다. 조사대상자는 서울시 거주의 1자녀 이상을 둔 부부로서 500쌍의 설문지 중 367쌍이 본 연구자료로 사용되었다. 연구결과를 요약하면 다음과같다. 남편의 경 제생활 만족도에 여향을 미치는 변인은 소득 적정감 자원 지각도, 상대적 비교감, 자원기여 평가도 경제소준 향상감, 가계관리 참여도, 월평균 가계속득이었으며 부인의 경우에는 소득 적정감 상대적 비교감 자원기여 평가도 자가주택 소유여부 남편의 직업으로 나타났다 남편 과 부인 모두의 경제생활 만족도에 대한 예측력이 가장 큰 변인은 소득 적정감으로 나타났 다 부부의 경제생활 만족도는 주관적 경제수준 평가의 영향력이 사회인구학적 변인의 영향 력보다 상대적으로 큰 것으로 나타났다.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.16 no.3
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• pp.237-249
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• 2011

Due to the economic development and the social structure and holiday structure change, we have more time for leisure and entertainment activities. For coping with this trend the waterpark has already become the one of major entertainment facilities for many countries. The purpose of this study is to construct Waterpark service quality evaluation factors and find out the importance and satisfaction degree of these factors. The result of this study are as follows; First, the safety field had considered as most important. Second, the importance of service quality evaluation fields and factors are different according to social characteristics. Third, the safety field is evaluated as the first satisfactory field and the cost/price field is evaluated as the lowest.

• 한국HCI학회:학술대회논문집
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• 2009.02a
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• pp.917-925
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• 2009

본 연구는 실제 사용자 언어로서의 사용성 평가를 시도하기 위해 진행되었다. 기존의 획일화 된 잣대로서의 평가가 아닌, 사용자가 원하는 사용성 요소가 충족되었을 때의 지각되는 사용성에 대한 만족도를 알아보고자 한 것이다. 이에 본 연구에서는 사용자의 유형에 따라 제품 및 서비스의 인터페이스에 중요하다고 생각하는 사용성 요소가 다를 것이라고 가정한 뒤, 그 사용성 요소의 충족여부에 따라서 사용자의 주관적인 만족도가 다르게 나타날 것이라고 예상하였다. 이 연구문제를 위하여 혁신 수용의 사용자 유형 별로 가장 중요하다고 생각하는 사용성 요소를 추출하였다. 조기사용자는 사용성 요소 중 Affect의 사용성 요소를 가장 중요하다고 평가하였으며 후기사용자는 사용성 요소 중 Productivity의 사용성 요소를 가장 중요하다고 평가하였다. 이후 각각의 사용자 유형에 중요평가된 사용성 요소가 충족되거나 충족되지 않은 프로토타입을 제시한 뒤, 사용 경험의 만족도를 조사한 결과, 각 사용자 유형 내에서의 만족도는 충족여부에 따라 통계적으로 유의미한 차이를 보였으나, 각 사용자 유형 간의 만족도는 충족여부에 따른 통계적으로 유의미한 차이를 나타내지 않았다. 본 연구의 결과는 사용성평가를 평가자의 언어가 아닌 사용자의 언어로 측정하는 새로운 평가방식 개발의 기초자료로 활용될 수 있다. 또한 본 연구는 사용자 유형 별 중요하게 기대하는 사용성 요소의 결과를 제시함으로써 제품 및 서비스의 인터페이스의 개발에 있어 사용자 군 별 중요하게 고려되어야 할 속성들의 판단자료를 제공할 수 있다는 점에서 의의를 갖는다.

• Korean Journal of Social Welfare Studies
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• v.42 no.1
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• pp.151-177
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• 2011

With the expansion of Voucher program, academic and practical concerns of performance evaluation of voucher service has been more emphasized. Accordingly, client satisfaction survey are expanding these days, but the study of client satisfaction as a performance indicator aimed at service client has not been yet conducted systematically. The purpose of this study is to develop Satisfaction Index, targeting at client of community-development voucher program in Community Service Investment Project conducted by the Ministry of Health and Welfare. Data were collected from 1800 client of community-development voucher program. This study summarized theoretically many kinds of satisfaction measurement and composed the Satisfaction Index reflecting characteristics of Voucher. By the item analysis and reliability analysis, the element satisfaction was identified as homogeneous items. General satisfaction were obtained using element satisfaction and overall satisfaction, it was found to be valid through the evaluation of convergent and discriminant validity as a tool for satisfaction. This study suggest using the '1step weighted approach' than '2step weighted approach' having weakness of complex overlapping manner.

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.41 no.4
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• pp.113-134
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• 2007

This study deals with the role and responsibility of university library in multicultural society. For this purpose, centered the Chinese students in Pusan University, with internet questionnaire surveys on customer satisfaction to the current library portal service and set up a effective digital library evaluation model. In the meanwhile we borrowed evaluation methods and items from LibQUAL+ in part, a world wide famous model, and use Tsinghua University Library's evaluation statistic norms. To summarize the results of this survey, Chinese student's service satisfaction about Pusan University library is still fairly low. Undergraduate and graduate students(including doctor courses) group follows, undergraduates student's satisfaction level is lower than graduate. By analyzing simple satisfaction we can know that library portal service maintained low importance or influence to the user, to internet space user's satisfaction is a relatively high level. And compared with other dimension, statistic data show out that internet space user's satisfaction still maintained a relative high level.

• Journal of The Korean Association of Information Education
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• v.13 no.1
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• pp.31-40
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• 2009

In the Cyber Home Learning Service (CHLS) for primary and secondary level students, Cyber Teachers are in charge of providing learning assistance and guidance to students through various activities. Thus, improving the Cyber Teachers' satisfaction level could contribute to increased effectiveness of the CHLS. In this study, we developed the evaluation criteria to assess the satisfaction level of teachers participating in the CHLS, and analyzed factors influencing the satisfaction level. We verified the content validity of the evaluation criteria. We also analyzed the evaluation criteria model by conducting an item characteristic analysis and a goodness of fit test using the SPSS and AMOS. Finally, we developed 20 items from five factors based on the analysis results.