• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제15권6호
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• pp.477-486
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• 2015

본 연구는 국민의 성금으로 건립되어 "국난 극복사와 국가발전사에 대한 자료를 수집, 전시하고 국민에게 보급/교육"의 역할을 부여받고 있는 독립기념관의 서비스품질 요인에 대해 알아보았다. 독립기념관의 서비스품질의 구성 요인을 제시하고 이 요인들이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보고 또한 고객만족이 재방문의도에 영향을 미치는가를 분석하였다. 이를 통해 독립기념관의 서비스품질 개선을 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 독립기념관의 서비스품질은 유형성, 반응성, 보증성, 공감성의 4가지 구성요인으로 제시되었으며 실증을 통해 기념관에서 제공하는 본연의 목적사업에 대한 서비스품질인 반응성과 공감성이 고객만족에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 확인하였고, 또 고객만족이 향상되면 기념관에 대한 재방문의도도 증가한다는 사실을 확인하였다. 이를 통해 관람객을 위한 서비스품질을 지속적으로 향상시켜 관람객의 지속적 증대를 꾀하는 서비스품질 향상 전략이 필요한 것으로 논의되었다.

• 출판저널
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• 통권367호
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• pp.66-67
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• 2006

• 한국화재소방학회논문지
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• 제2권3호
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• pp.71-83
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• 1988

• 전기기술인
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• 통권104호
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• pp.14-20
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• 1991

• 방재와보험
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• 통권38호
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• pp.46-47
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• 1988

• 방재와보험
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• 통권39호
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• pp.46-47
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• 1988

• 건축사
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• 10호통권163호
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• pp.8-13
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• 1982

• 건축사
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• 12호통권165호
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• pp.14-15
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• 1982

• 석재인
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• 2호
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• pp.4-4
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• 2003

전북도청사 '포천석 대신 황등석 쓰자' - 독립기념관 '민족의 성지 맞나'

• 건축사
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• 8호통권221호
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• pp.32-37
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• 1987