• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.33 no.3
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• pp.1-18
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• 2005

Internal marketing has been suggested as the approach for service organizations to be service-and customer-oriented; and the issues of internal service quality has been one of topics widely discussed in the internal marketing literature. The purpose of the current study is to examine the antecedents and consequences of internal service quality which is believed to increase such organizational performances as customer satisfaction, retention and revenue. In consistent with the previous studies in service marketing literatures, the current study identifies several constructs as the antecedents and consequences of internal service quality: management commitment to service quality, employee satisfaction, self-efficacy, and adaptability. The empirical study testing the causal relationships' among the constructs verifies the proposed relationships among the constructs suggested in the current study.

• Journal of Korean Society for Quality Management
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• v.34 no.2
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• pp.77-97
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• 2006

Internal marketing has been suggested as the approach for service organizations to be service-and customer-oriented; and the issues of internal service quality has been one of topics widely discussed in the internal marketing literature. While previous studies have attempted to develop the instrument assessing the internal service quality, ISQB(internal service Quality battery) developed by Kang et al.(2002), compared to other instruments have received some attention given its rigorous approach to measure the internal service quality. However, it has been noted that the validity of ISQB does not appear to be thoroughly examined while the reliability of the instrument seems to be secured. The current study attempts to readdress the psychometric properties of ISQB through the replication of the instrument. The empirical testing including confirmatory factor analysis and correlational analyses show that the instrument is reliable and valid in terms of its discriminant and nomological validity.

• Journal of the Institute of Electronics Engineers of Korea TC
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• v.38 no.1
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• pp.1-13
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• 2001

In this paper, we propose a new dynamic bandwidth allocation and call admission control for VBR video sources with QoS constraints to support an efficient resource management and at the same Lime to satisfy the user's quality or service requirements. For the dynamic bandwidth allocation, first the next amount of traffic is predicted using a modified adaptive linear prediction method that considers abrupt scene change effects. And then, we dynamically allocate the necessary bandwidth to each connection based on the currently provided quality degree by the network with respect to the user's QoS requirements in terms of average delay and loss ratio. For the admission control, we determine the acceptance or rejection or a new connection based on the quality satisfaction degrees of the existing connections. Simulation results show that our proposed dynamic schemes are able to provide a stable service, which well meets the user's quality requirements.

• Korean Security Journal
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• no.42
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• pp.115-153
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• 2015

This study identified the cause-and-effect relationship of security management service quality by empirically analyzing whether the performance factors affecting the casino industry are improved when the quality of the security management service is improved. For this, Partial Least Squares (PLS) that can deduce the structural relationship between variables was used. To verify the representativeness of the population, SPSS 19.0 was utilized in a demographic analysis, a independent T-test and Scheffe test. The analysis of the data revealed that the casino industry must preferentially manage assurance, empathy, and security to improve the casino security management service quality, and that, of these, security was the most important factor. To help improve service quality, a theoretical and empirical basis that can consider the importance and priority of individual factors was presented based on the result of this analysis. It also revealed that the security management service is an essential factor for stable business activities of casinos. Further, the importance of the role of the security management service in business strategy formulation for improving the industry performance was recognized through the study results. A service quality improvement method was provided by focusing on the factors that must be preferentially considered for service quality improvement; moreover, implications that can predict the results of such method were presented.

• Proceedings of the Korean Society of Broadcast Engineers Conference
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• 2010.07a
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• pp.168-171
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• 2010

방송사에는 수십만 시간에 이르는 아카이브된 콘텐츠가 있으며, 수십시간에 이르는 콘텐츠가 매일매일 생산되고 있다. 이러한 콘텐츠를 고품질로 빠르고, 다양하게 서비스하기 위하여 방송 환경은 파일 기반의 테이프리스 환경으로 전환되고 있다. 이러한 방송 환경의 변화는 전통적인 콘텐츠 품질 관리에 새로운 이슈를 제기하고 있다. 테이프를 사용하는 전통적인 방송제작 환경에서의 품질검사 방식은 대량의 콘텐츠, 빠른 서비스 그리고 파일 기반의 환경에는 적합하지 않기 때문이다. 이를 해결하기 위하여 더욱 빠르고, 일관성있게 파일 기반의 콘텐츠 오류를 검사할 수 있는 자동화된 콘텐츠 품질검사 시스템이 필요하다. 본 논문에서는 방송환경에서 발생할 수 있는 다양한 A/V 오류의 유형에 대하여 정리하였고, 컨테이너와 A/V 에센스를 검사할 수 있는 자동화된 콘텐츠 품질검사 시스템의 구현에 대하여 기술하고자 한다. 컨테이너 검사는 헤더 정보에 포함되어 있는 메타데이터에 대한 검사이고, A/V 오류 검사는 에센스 내부에 포함된 블록 오류, 인터레이스 오류, 뮤트 등의 검사이다.

• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
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• 2003.11a
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• pp.276-287
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• 2003

21세기에 접어들면서 기업의 경영환경은 급속한 속도로 변화하고 있다. 이러한 급격한 환경변화 속에서 기업이 핵심역량에 집중하고 기업의 경쟁력을 극대화하기 위해 기업의 정보관련 시스템 및 어플리케이션을 아웃소싱하기 위해 사용하는 개념이 ASP 서비스이다. ASP 서비스는 기업내부에 정보시스템 전담 조직을 갖추지 않고서도 각종 소프트웨어를 저렴한 값에 사용할 수 있고, 기업 자체의 전산시스템 및 운영 전담인력이 필요없으며, 하드웨어 및 소프트웨어를 구입할 필요성이 없는 등 여러 가지 이점을 가지고 있어 최근들어 기업들로 하여금 큰 논의와 함께 많은 투자가 이루어지고 있다. 하지만 ASP 서비스의 개념이 비교적 최근에 등장한 개념이기 때문에 관련 연구들이 개념정립이나 도입 의사결정 요인에 관한 연구에 머무르고 있는 실정이다. 이러한 배경하에서 본 연구는 첫째, ASP 서비스에 대한 체계적인 연구를 통해 ASP 서비스의 개념에 대한 명확한 이해를 제공하고, 기업의 정보화 추진 방법으로서 ASP 서비스가 가지는 가능성을 분석해 보고 둘째, 기업이 ASP 서비스를 도입하고 운영함에 있어서 성공적인 수행에 어떠한 요인들이 중요한 영향을 미치는지 살펴보기 위해 개념적인 모형을 도출해 보고자 한다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2011.06a
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• pp.409-412
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• 2011

본 논문에서는 LBS를 이용한 지하철 이용 서비스를 제안한다. 이 서비스는 지하철 내부에서 자신의 정확한 역 내 위치를 추적하고 공유할 수 있도록 하여 이용자의 편리성을 극대화 한다. 이 서비스는 GPS와 모바일통신 기술을 기반으로 하여 지상/지하 관계없이 사용자 자신의 위치를 추적함으로서 공간의 이동에 따른 서비스제약을 최소화 한다. 단순히 현재 위치를 실시간으로 제공하는 것을 목적으로 하는 것이 아니라 추출한 위치를 기반으로 목적지까지의 보다 정확한 도착시간, 잔여시간, 남은 정거장수, 알람시간 등의 정보를 제공하여 기존 서비스에서 더욱 고급화되고 향상된 서비스를 제공한다. 본 논문에서는 google map, naver map등의 open API를 이용하여 지도상에서만 제공하는 지하철 LBS보다 응용력 및 서비스 품질 면에서 우수함을 보인다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.10e
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• pp.619-621
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• 2002

최근에 인터넷의 보급이 확산되어지면서, 사용자들의 VOD, 홈 네트워킹과 같은 고품질의 서비스 요구도 증가하게 있는 추세이다. 특히 홈 네트워킹 시스템에서는 인터넷을 통해 댁내의 가전제품과의 상호연결 및 제어까지 할 수 서비스의 개발에 박차를 가하고 있다. 이는 즉, 이기종 프로토콜을 수용하면서도 이들 간의 통신이 가능하게 하는 새로운 구조의 공통 프로토콜과 새로운 시스템 구조가 필요함을 의미한다. 본 논문에서는 이러한 공통프로토콜과 새로운 칩의 구조 및 칩 내부의 패킷 스위칭을 위한 새로운 스위치 구조를 제안한다.

• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
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• 2003.08a
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• pp.112-114
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• 2003

MPLS/VPN서비스는 MPLS망의 인프라를 이용하여 사설망을 제공하는 서비스로 각 VPN사이트사이를 고속의 LSP를 이용하여 연결한다. MPLS/VPN서비스는 차별적인 다양한 서비스 품질을 지원하는 것이 용이하며, 또한 서비스 도입과 운용 및 관리가 용이하여 저비용으로 VPN서비스를 제공할 수 있는 장점을 가지고 있다. 본 논문에서는 초고속 국가망에 도입될 예정인 ATM/MPLS MSR40시스템을 이용하여 MPLS/VPN망을 구축하기 위해 요구되는 라우팅 프로토콜상에서의 설정 및 고려사항을 설명한다. 현재 시험서비스중인 MPLS네트워크 구축 사례를 바탕으로 하여 MPLS 도메인 내부 라우팅 설정 절차 및 가입자측 라우팅 설정 절차에 대해 설명하고 또한 MPLS망의 특성상 요구되는 몇가지 라우팅 이슈에 대해 설명한다.

• Culinary science and hospitality research
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• v.18 no.5
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• pp.63-79
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• 2012

The purpose of this study is to empirically determine the structural relationship between employee constructs such as internal service quality, employee satisfaction, and organization commitment and customer constructs such as perceived value, customer satisfaction, and loyalty to suggest an effective business strategy for restaurant business. To do this, the study consulted with the Korea Restaurant Association, the representative of Korean food service and got the intention of participating in the research from the Daegu branch. As a result, 51 restaurants registered in the Daegu branch who showed their intention to participate were selected as an initial sample. Also, other restaurants were introduced through snow-ball sampling method by the owners of restaurants who finished responding to the survey, and total 100 restaurants were examined. A survey was conducted to external customers who visited restaurants and internal customers working there. For final analysis, 741 questionnaires of internal customers and 970 questionnaires of external customers were used. The result of analysis showed that team-work & communication in internal service quality has a significant effect on employee satisfaction, employee satisfaction on organization commitment, and organization commitment on value perceived by customers. Also, perceived value has a significant effect on customer satisfaction and loyalty, and customer satisfaction on loyalty.