• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.21 no.8
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• pp.108-122
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• 2021

The purpose of this paper is to examine the impact of servicescape on perceived service quality, service satisfaction and to verify causal relationships between servicescape, technical service quality, functional service quality, service satisfaction, and service loyalty in coffee shop franchises. An online survey was conducted to collect the data from the actual service customers of coffee shop franchises. An analysis of structural equation modeling was performed using AMOS 24.0 and SPSS 24.0 to test the research hypotheses. The results of the study are as follows: first, servicescape has positive influence on technical service quality and functional service quality except for service satisfaction. Second, both technical service quality and functional service quality have positive influence on service satisfaction. Finally, service satisfaction has a strong effect on service loyalty. This paper finds that it is more appropriate to model the servicescape as a separate construct which precedes both functional service quality and technical service quality. Servicescape in the coffee shop service has the influence on shaping service quality perceptions and their subsequent impact on service satisfaction and service loyalty.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.12 no.9
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• pp.380-388
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• 2012

One of the key factors for success in fostering web-service is the supply of user-generated contents(UGCs). Technological interactivity is an environmental factor which stimulates user-content interaction, and reflects the system's capability for supporting various interactions that are allowed by a medium. The present study uses a structural equation model to investigate the influence of three components of technological interactivity-user control, synchronicity, and responsiveness-on web-services' perceived content performance. The results show that web-services' user control and synchronicity exhibited a positive relationship with the perceived efficiency of content generation; further, perceived efficiency boosts perceptions of content quality, which means that the user control and synchronicity of a web-service also have an indirect effect on perceived content quality. Additionally, responsiveness has a positive effect on perceived content quality. These findings are important for marketers and operators seeking to make their web-service successful.

• Asia Marketing Journal
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• v.2 no.3
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• pp.44-63
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• 2000

경영관리의 초점이 생산중심에서 마케팅중심 그리고 서비스중심으로 급격히 변화하면서 서비스 경쟁이 중요한 생존무기가 되고 있다. 차별화의 수단으로 서비스의 중요성이 강조되면서 여러 가지 서비스 속성 중에서 서비스 품질에 관한 연구가 활발히 진행되어 왔다. 그러나 서비스 품질을 구성하는 차원을 밝히려는 연구는 많았던데 비해 서비스 품질이 소비자의 태도와 재이용 의도에 어떠한 영향을 미치는가에 관한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 본 연구에서는 지각된 서비스 품질을 구성하는 여러 차원들이 소비자의 태도에 어떠한 영향을 주며, 태도는 소비자의 재이용 의도에 어떠한 영향을 주는가를 알아보았다. 자료는 소매점 이용자를 대상으로 수집되었으며 소매점 서비스에 관한 인과관계 모형을 통하여 분석되었다. 연구 결과 기능적 품질에 속하는 신뢰성 차원과 기술적 품질에 속하는 유형설비 차원이 소비자의 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술적 품질로 볼 수 있는 가격(비용) 차원은 예상대로 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면에 기능적 품질에 속하는 감정배려는 통계적으로 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 한편 서비스 품질을 통해 형성된 소비자 태도는 소매점 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 추가적으로 소매점을 특성에 따라 몇 개의 범주로 분류하고 인과관계 모형의 영향 관계가 어떻게 달라지는가를 분석하였다. 분석결과 대형 할인소매점, 백화점, 주거지역 인근의 소매점들에서 상당한 차이를 발견하였다. 즉, 태도와 재이용 의도 사이의 긍정적인 영향관계는 소매점 유형에 관계없이 나타났으나 태도에 영향을 주는 서비스 품질 차원은 매우 다르게 나타났다. 이는 차별화 지표로 서비스 품질을 사용할 경우에 서비스 관리자들이 어떠한 전략을 선택해야 하는가에 관하여 시사하는 바가 크다. 아울러 동일범주의 서비스 산업이더라도, 서비스의 특성에 따라 서비스 품질을 구성하는 중요한 차원을 규명하기 위한 추가 연구의 필요성을 제기한다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2005.05a
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• pp.333-340
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• 2005

국내의 정보시스템 감리가 공공기관의 정보시스템에 개발감리 위주로 도입된 지 20 년 가까이 되었으나, 운영부문에 대한 감리는 일부만 시행되고 있다. 최근 국내에서는 정보시스템 운영감리의 중요성을 인식하여 운영감리지침 제정 등 운영감리를 위한 준비를 하고 있다. 본 연구에서는 공공기관의 정보시스템 운영감리 시 감리인의 기술적 특성과 관리적 특성이 운영품질에 미치는 영향을 분석하였다. 공공기관의 정보시스템 담당공무원을 대상으로 설문조사를 통해 분석하였다. 감리인의 기술적 특성이 감리인의 관리적 특성과 정보시스템의 운영품질에 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 특히, 감리인의 기술적 특성이 정보시스템의 운영품질에 유의한 영향요인으로 나타났다.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2008.06a
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• pp.595-603
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• 2008

오늘날 인터넷을 통한 정보검색이 일상화되면서 생활상식에서부터 기존에 서적이나 논문 등을 통해서만 알 수 있었던 전문지식까지도 손쉽게 찾을 수 있게 되었다. 즉, 현대생활에 있어서 검색엔진은 원하는 정보를 빠르고 정확하게 찾을 수 있게 해준다는 점에서 매우 중요하다고 할 수 있다. 하지만 이러한 중요성에도 불구하고 검색엔진 기술적인 연구이외에는 서비스 품질이나 고객만족에 대한 연구는 활발하게 이루어지지 않고 있다. 따라서, 본 연구에서는 검색엔진 서비스에 있어서 서비스 품질과 서비스가치, 고객만족, 충성의도의 관계를 연구모형으로 설정하고 이들간의 관계를 분석하였다. 그 결과 서비스품질의 정확성, 정보함유량, 사이트 이미지, 편리성이 서비스가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그중에서 정확성, 사이트 이미지, 신뢰성은 고객만족에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스가치가 높을수록 고객만족은 상당히 높아지는 것으로 나타났으며 고객만족이 충성의도에 많은 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 결론은 검색엔진 서비스 기업이 경쟁우위를 유지하기 위해서는 서비스가치의 구현을 통한 지속적인 고객만족을 달성해야 하며, 이를 위해 정확성, 정보함유량, 편리성, 사이트 이미지에 중점을 둔 고품질 서비스 전략의 필요성을 시사하고 있다.

• The Magazine of the IEIE
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• v.33 no.12 s.271
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• pp.51-68
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• 2006

지난 수십 년간 인터넷망은 세계 도처를 연결하면서 인터넷 사용자의 수를 기하급수적으로 늘렸으며, 웹에서부터 P2P에 이르는 다양한 응용들을 지원하는 글로벌 인프라로 자리 메김 하였다. 기존 인터넷의 철학은 응용 서비스간의 품질 구분이 없이 공정히 사용하자는 철학에 근거해 인터넷 서비스 제공자의 접속료만 지불하고 사용하여 왔으며 인터넷에 초보 사용자에서부터 고급 사용자에 이르기까지 사용자의 능력에 맞게 다양한 정보를 제공하는 장이 되어왔었다. 이는 기존 인터넷 기반 서비스들이 품질에 차등적으로 요금이 지불되는 형태가 아니었기 때문에 가능했으나 최근 몇 년간은 다수의 서비스 제공자들이 인터넷 인프라의 고도화를 통해 IPTV, VoIP, Video Conferencing과 같은 통신, 방송 및 유선 무선 통합 서비스를 품질 차등적으로 제공하는 비즈니스 환경으로 변화를 시도 중에 있다. 이러한 큰 변화의 중심에는 해결해야 되는 다양한 기술적인 문제들이 남아 있으며, 이중 QoS 이슈는 문제의 핵심이다. QoS는 트랙픽 관리, 제어 및 모니터링 분야로 대별되는 본고에서는 이에 대한 해결책으로 제안 되고 있는 다양한 기술 및 표준에 대한 동향을 소개한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.10e
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• pp.511-513
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• 2002

차세대 프로토콜은 단순히 고속으로 패킷만을 전송하는 기술은 아니며, 다양한 실시간 멀티미디어 서비스도 제공해야 하고 서비스 품질을 보장하고 차등화된 서비스를 제공하는 QoS를 제공하여야 하며 Charging 문제를 포함하여 보안문제도 고려되어야 한다. 본 논문에서는 차세대 멀티미디어 서비스를 제공하기 위해 대두될 수 있는 차세대 프로토콜이 요구하는 기술적인 사항을 제안하고자 한다. 이를 위해 미래의 B-ISDN에서 제공하게 할 멀티미디어 서비스에 대해서 알아보고 현존하는 IP 프로토콜과 ATM프로토콜의 문제점을 제시한 후 향후 차세대 프로토콜이 가져야 할 요구사항을 제시한다.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.12 no.2 s.46
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• pp.265-279
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• 2007

The purpose of this study is to present SCM as an innovative alternative to domestic feed industry, which seems in urgent need of introducing SCM to get competitive advantages. To fulfill the purpose this study tried to find whether the supply services of Korean feed industry are high contact service or low contact service. The results of this study are summarized as follows. It appeared that the functional qualify supply service quality influenced positively not only on customer satisfaction but also on customer loyalty. That is, it is necessary to improve the functional service qualify of supply practices in order to increase customer satisfaction and loyalty. But this study showed that the customer satisfaction did not influence the customer loyalty. And technical quality supply service had a positive effect on customer loyalty but it didn't influence customer satisfaction bur customer loyalty. As the results of this study it is identified that the services of supply practices of the Korean feed industry are tend to be high contact services rather than low contact services. Thus, the Korean feeding firms have to plan the supply strategy for converting the supply service from low contact services to high contact services gradually to get competitive advantages.

• Information and Communications Magazine
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• v.10 no.12
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• pp.77-90
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• 1993

1980년대 미국, 일본, 영국을 필두로 시작되었던 기본통신분야의 경쟁은 최근 호주와 뉴질랜드가 경쟁을 시작하였고 유럽 등에서도 경쟁도입을 고려하는 등 세계적인 추세이다. 국내 기본통신사장에 경쟁에 도입되면 신기술 도입에 의한 통신시설투자의 합리화로 가입자 요금이 인하되고 다양한 서비스의 창출과 서비스 품질 향상을 기대할 수 있으며, 특히 통신망의 이원화로 국가 기간통신망의 신뢰성 향상을 도모할 수 있다. 경쟁도입을 성공적으로 이끌기 위해서는 통신정책뿐만 아니라 기술적 조건이 만족되어야 하는데, 특히 통신망간의 상호접속이 가장 중요한 문제중의 하나이다. 호접속지연 등 가입자의 서비스품질향상과 사업자간 동등접속을 위해서는 초기에는 시외국계위로 접속하고 점차 단국계위에 접속하는 것이 합리적인 방안이며, 가입자의 접속편이를 위하여 다이얼링 수고를 덜 수 있는 사업자 사전지정방식이 추진되어야 한다. 최근 전화서비스의 핵심인 지능망서비스의 효과적인 제공을 위해서는 시내외 구간의 지능망서비스 제공이 가능하도록 함이 타당할 것이다.

• Electronics and Telecommunications Trends
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• v.12 no.2 s.44
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• pp.1-17
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• 1997

각 기업에게 신뢰성있는 가상 인트라넷 서비스를 제공하기 위해서는, 통신망의 품질, 기업내부 정보의 보호 등을 확실하게 보증할 수 있어야 하며, 기업 업무에 필요한 각종 응용 서비스를 제공하여야 한다. 본 고에서는 이러한 가상 인트라넷의 개념 구조를 제시하고, 이 서비스를 제공하기 위한 기술적 요구사항인 백본망의 고품질 및 VPN 기술과 기업 응용 서비스 기술을 분석하며, 미국, 일본 등의 통신사업자 및 서비스 제공자들이 제공하는 서비스의 동향을 소개한다. 우리나라에서는 아직까지 이러한 서비스가 도입되지 않았으나, 자체 기업망을 가지지 못한 중소기업이나 기관 등에게 업무의 효율성 증진 및 경쟁력 강화를 위해 상당히 유용하리라 예상된다.