• 제목/요약/키워드: 금융상품추천 전문가시스템

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금융상품추천 전문가시스템을 이용한 은행의 eCRM 설게 및 구축 방안에 관한 연구 (A Study on the Design and Development of eCRM Using Financial Goods Recommendation Expert System)

  • 김하균;정석찬
    • 한국전자거래학회지
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    • 제9권3호
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    • pp.191-205
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    • 2004

  • 은행 등과 같이 고객의 서비스를 중요시하는 산업에서는 고객 만족도 향상을 위하여 eCRM(e-Customer Relationship Management)의 개념 도입이 촉진되고 있다. 이러한 고객의 만족도 향상을 위한 방안으로 본 연구에서는 은행의 금융상품 추천업무를 대상으로 전문가시스템을 이용한 eCRM 구축에 대하여 검토를 실시하였다. 이를 위하여 먼저 전문가시스템을 활용한 eCRM 시스템의 아키텍처를 제시하였고, 고객에게 금융상품 추천을 위한 전문가시스템 프로토타입을 개발하였다. 본 연구에서 제시된 금융상품추천 전문가시스템을 활용한 e-CRM시스템은 고객에게는 보다 양질의 금융 서비스를 제공하게 되며, 은행에서는 고객에 대한 보다 정확한 정보 수집이 용이하게 된다.

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