• 복식문화학회:학술대회논문집
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• 복식문화학회 2002년도 정기총회 및 춘계학술발표대회
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• pp.26-27
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• 2002

• 디지털융복합연구
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• 제12권10호
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• pp.615-624
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• 2014

이 연구의 목적은 스키리조트의 명성이 다차원적 신뢰, 고객만족 및 구전확산에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 2013년 강원도 지역에 소재한 3개(P, W, Y)의 스키리조트를 이용하고 있는 성인 남 여 400명을 조사대상으로 선정하였다. 이 때 사용한 표집방법은 편의표본추출법이다. 수집된 자료 중 부적절한 18부의 설문을 제외한 382개의 최종 유효표본을 가지고 빈도분석과 탐색적요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 단순 및 다중회귀분석을 하기 위하여 PASW 18.0을 활용하여 자료처리를 하였다. 그 결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 스키리조트의 명성은 리조트에 대한 신뢰와 리조트 종사원에 대한 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 리조트에 대한 신뢰와 리조트 종사원에 대한 신뢰는 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 리조트에 대한 신뢰와 리조트 종사원에 대한 신뢰는 구전확산에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 구전확산에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• 한국콘텐츠학회:학술대회논문집
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• 한국콘텐츠학회 2013년도 춘계 종합학술대회 논문집
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• pp.243-244
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• 2013

본 연구의 목적은 온라인 스포츠용품 이용고객들을 대상으로 사회적 실재감, 웹사이트 명성, 상호작용성과 고객신뢰, 관계몰입 및 고객충성도와의 구조적관계를 규명하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 P, U광역시 및 K도에 소재한 5개 대학에서 편의표본추출법을 이용하여 최종 458명을 유효 표본으로 선정하였으며 본 연구의 자료로 이용하였다. 본 연구에서는 SPSS WIN 14.0 통계 패키지와 AMOS 7.0프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 본 연구에서 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 온라인 스포츠용품 이용고객의 사회적 실재감, 웹사이트 명성, 상호작용성은 고객신뢰에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 온라인 스포츠용품 이용고객의 사회적 실재감, 웹사이트 명성, 상호작용성은 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 셋째, 고객신뢰는 고객충성도(재구매의도, 구전의도)에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 넷째, 관계몰입은 고객충성도(재구매의도, 구전의도)에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다.

• 한국의류학회지
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• 제36권5호
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• pp.523-533
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• 2012

Website reputation is a key criteria for searches related to fashion product information and purchases. The greater the reputation of a website, then the greater the sense of community among its members; in addition, a stronger positive attitude towards the products influence subsequent purchases or WOM intention. This study reveals the influence website reputation and a sense of community for the WOM effect in regards to fashion products according to the type of the online shopping mall. The findings of this study are as follows. First, an increased website reputation produces a higher sense of community and perceived usefulness for WOM. The effect of the WOM was greater as the perceived usefulness of WOM increased. Second, the perceived usefulness of WOM had the greatest effect on the WOM effect. The reputation of a website had only an indirect effect on the WOM effect through the sense of community and the perceived usefulness of WOM. Third, the comprehensive mall had a greater reputation, but the WOM effect was greater with the fashion specialty mall. About the influence on the WOM effect, in the comprehensive mall the sense of community was more powerful than reputation of the website. In the fashion specialty mall the reputation of the website was more powerful than the sense of community.

• 패션비즈니스
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• 제13권4호
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• pp.51-59
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• 2009

The purpose of this research is to investigate the influences of service experience and brand reputation on intention by word of mouth(WOM) when consumers get experiences at beauty salon. We made 2(valence of service experience: positive/negative) ${\times}$ 2(brand reputation level: high/low) subjects experimental design in order to find reason that there is a significant difference of intention by word of the mouth between positive experience condition and negative experience condition. Also we tried to find the interaction of two factors. To test our hypothesis, an experiment was performed on 68 university students in seoul area. Specifically, we used 2-way ANOVA and planned contrast method through SPSS 12.0 procedure. As a result, a two-way ANOVA demonstrated a significant main effect of service experience, which means that people more intend to make WOM when they experience a negative service than a positive service. Also the ANOVA showed a significant interaction effect between service experience and brand reputation, which represents that people more intend to make WOM for high-reputed(low-reputed) brand than low-reputed(high-reputed) brand when they encounter negative(positive) services.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제18권12호
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• pp.676-681
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• 2018

예술분야로서의 뮤지컬과 종교에서 다루는 뮤지컬은 다소 다른 측면을 가질 수 있다. 본 연구는 이러한 점에 착안하여 기독교세계관을 기반으로 하는 기독교뮤지컬의 선택속성을 중심으로 연구모형을 설계하였고, 연구의 목적을 달성하기 위한 실증분석을 진행하였다. 본 연구를 통해 나타난 결과는 첫째, 선택속성과 관람만족 간에 유의한 영향관계가 존재한다. 둘째, 관람만족과 관람 후 행동의도, 특히 구전 의도에 높은 수준의 설명력을 가지고 있는 것으로 분석되었다. 나아가 기독교뮤지컬의 선택속성이 관람만족의 과정을 거치치 않고도 직접적으로 구전의도 및 재관람 행동 의도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 구전의도에는 작품의 명성과 작품성이, 그리고 재관람 의도에는 작품의 명성과 공연장소가 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구가 기독교뮤지컬의 관련변수를 중심으로 연구를 진행한 점에서는 연구의 의의가 높지만, 향후 연구에서는 비기독교인의 분포를 높이고, 변수 간을 매개, 혹은 조절하는 변수를 추가로 구성하는 시도가 필요할 것으로 보인다.

• 복식문화연구
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• 제10권4호
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• pp.350-363
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• 2002

The purposes of this study were 1) to examine the conceptual structure of outcome quality and process quality of beauty service, 2) to investigate the relationships among beauty service quality, consumer satisfaction, word-of-mouth reputation and perceived risk, and 3) to find out the effects of related variables on consumer satisfaction. The questionnaire was developed based on pretest and previous studies, and completed by 435 female consumers that experienced beauty service during about one month in Busan. First, factor analysis showed that the process quality of beauty services consisted of four factors, such as Employee Service, Physical Service, Time-saving Service, and Economic Service. And the outcome service quality consisted of two factors, such as Socio-psychological service, Functional service. Second, the higher word-of-mouth reputation and the lower perceived risk were the higher perceived beauty service quality and the more satisfied with service. Third, the process quality of beauty service, word-of-mouth reputation, socio-psychological service quality effected on consumer satisfaction. Especially, the employee service was very important on consumer satisfaction.

• 한국유통학회지:유통연구
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• 제14권1호
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• pp.27-44
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• 2009

본 연구는 온라인 쇼핑몰에서의 고객서비스 요인이 구매후기 댓글고객의 구전에 따라 소비자의 구매와 재 구매에 어떠한 영향을 미칠 것인가에 대하여 실증 분석을 통하여 규명하고자 하였다. 분석결과는 다음 두 가지로 설명된다. 첫째, 온라인 쇼핑몰 고객서비스 요인에 따른 소비자의 구매 및 재 구매 중 오프라인에 대한 강매로부터의 회피와 구매의 편의성을 추구하기 위하여 온라인 쇼핑몰을 활용한 구매자의 경우 구매후기 댓글고객의 영향보다는 방문한 쇼핑몰의 명성이나 보안의 믿음성, 신속한 제품 검색 등의 확신성과 반응성이 온라인 구매자의 결정 요인으로 작용하는 것으로 나타났다. 즉, 온라인 쇼핑몰의 인지도 향상과 보안시스템 구축, 검색엔진 개발이 온라인 쇼핑몰의 전략적인 요소임을 시사하고 있다. 둘째, 온라인 구매자의 경우 구매후기 댓글고객의 구전 요인을 높게 인식하고 있으며, 재구매자의 경우는 구전의 긍정적인 조절역할에 영향을 받고 있는 것으로 나타났다. 이는 구매경험의 준거(Reference)가 작용하는 것으로 사료된다.

• 한국의류산업학회지
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• 제10권5호
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• pp.607-617
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• 2008

This research investigated the factors that effect on the trust and loyalty in on-line shopping mall and analyzed a structural relationship of these variables. The variables are service quality, information quality of on-line WOM(afternote), reputation of on-line shopping mall. The Instrument dimensions of service quality are tangibles, responsiveness, assurance, diversity goods and price fairness. The Instrument dimensions of information quality of on-line WOM(afternote) are usefulness, abundance, accuracy and specialty. The Instrument dimensions of reputation of on-line shopping mall are cognizance and comment. The results by LISREL are as follows : There are 7 factors that effects on trust and loyalty. These are tangibles, responsiveness, assurance and price fairness of instrument dimensions of service quality, usefulness, specialty of instrument dimensions of information quality of on-line WOM, cognizance of the Instrument dimensions of reputation of on-line shopping mall. Specially, there are significant point that usefulness and specialty of afternote which can contact easily in on-line shopping mall effect on the trust and loyalty in on-line shopping mall.

• 한국엔터테인먼트산업학회논문지
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• 제13권7호
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• pp.87-98
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• 2019

본 연구는 시나리오, 자본, 인력(감독, 배우), 언론홍보, 구전, 인지가 영화 관람의도에 미치는 영향관계를 파악하고 이를 통해 영화 제작사들에게 자신들이 제작한 영화의 활성화 방안을 위한 마케팅 및 정책적 시사점을 제시하고자 하였다. 따라서 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 친구와 함께 영화를 관람 하거나 친구 소개로 영화 관람을 할 경우 더블 포인트 적립, 10번 영화관람 시 1회 무료 관람 이용권 증정 등을 통해 주변 사람들에게 영화에 대해 구전으로 홍보할 수 있는 마케팅 전략을 세워야 할 것이다. 또한 그로 인해 주변사람들이 자연스럽게 인지할 수 있도록 시나리오에 대한 홍보를 강화해야 할 것이다. 둘째, 영화 제작사는 자본 투자시 자본에 대한 분배의 재조정 등을 통해서 영화의 질을 높여야 할 것이다. 또한 막대한 자본이 영화의 질을 높였다는 구전홍보와 함께 관람객이 인지할 수 있도록 사전 체험 행사 등을 통해 영화의 흥미를 유발해야 할 것이다. 셋째, 영화제작사는 감독이나 배우의 명성보다 참신한 소재와 실험적인 소재를 소화할 수 있는 감독과 배우를 선택해야 할 것이다. 넷째, 영화 홍보업체는 관람객의 호기심을 유발시킬 수 있는 관람객 홍보 아이디어 공모전 등을 통해 눈높이를 관람객에게 맞추는 전략 등을 세워야 할 것이다. 다섯째, 영화 홍보업체는 관람객이 영화에 대해서 사전에 인지할 수 있도록 충분한 홍보기간을 정해야 할 것이며, 홍보 매체의 다양화를 통해 관람객이 수시로 접할 수 있도록 해야 할 것이다. 마지막으로 영화 작가는 관람객의 니즈에 충족하는 다양한 소재의 시나리오 창작활동을 해야 할 것이다. 또한 관람객은 구전과 인지를 통해 영화의 흥미를 느낄 경우 관람의도에 영향을 주는 것이다. 따라서 영화 관계자는 영화를 관람한 사람들이 구전과 인지를 할 수 있는 매개를 개발 또는 만들어 주어야 할 것이다.