• Title/Summary/Keyword: 고객 지원

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Design of Database for Multiple Internet Shopping Mall (복합인터넷쇼핑몰기반 데이터베이스의 설계)

  • Yoon, S.H.
    • Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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    • 2009.01a
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    • pp.325-328
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    • 2009
  • 복합 인터넷쇼핑몰의 경우, 각 인터넷쇼핑몰에서 관리된 이질의 데이터들이 고객들에게는 글로벌한 복합 인터넷쇼핑몰의 단일 화면으로 투명하게 제공되어져야 한다. 본 논문에서는 각 인터넷쇼핑몰의 로컬 데이터의 자치성을 보장하며 고객에게는 글로벌한 복합 인터넷쇼핑몰의 데이터를 투명하게 엑세스하기 위한 통합데이터 중개자 모델을 제안한다. 복합 인터넷쇼핑몰 지원환경으로 제공되는 통합데이터 환경을 위하여 각각의 단일 인터넷쇼핑몰에 존재하는 기존의 시스템을 유지하면서 이질적인 데이터베이스를 투명하게 엑세스할 수 있는 방법으로 웹기반 객체지향 기술 및 파일시스템, 관계형 데이터 베이스 및 객체지향 데이터베이스들을 수용할 수 있는 객체 질의 언어를 사용하는 통합데이터베이스를 설계한다.

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End-to-End SLA Management of Web Hosting Service (웹호스팅 서비스의 End-to-End SLA 관리)

  • Park, Sang-Kun;Choi, Deok-Jae
    • Annual Conference of KIPS
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    • 2001.10b
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    • pp.1431-1434
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    • 2001
  • E-Business 성공은 기존의 제품 마케팅 차원을 넘어서 전자상거래를 비롯한 기반 IP 기술의 지원과 관리에 있다. 새로운 e-Business를 시작하는 대부분의 중소형사업자는 e-Business Outsourcing Value Chain을 이용하여 서비스를 제공하고 있으며, 그중 가장 중요한 카운터 파트너로서 Web HSP를 들고 있다. 본 논문에서는 Web HSP와 사용자사이에서 제공되는 웹서비스의 새로운 패러다임에서 SLA 구조와 컴포넌트를 Network, Hosting, Application, Management 관점에서 정의하고, 이를 관리하기 위한 SLA Management 구조를 제시하였다. 본 논문의 결과로 고객은 자신의 사업에 적합한 SLA 파라미터를 제시하는 Web HSP를 찾게 될 것이며, Web HSP는 고객에게 필요한 SLA의 컴포넌트 제공과 효율적인 관리 기능을 수행함으로 서비스의 경쟁력을 얻게 될 것이다.

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최근 솔루션 출시 동향과 신도리코 My Solution의 문서 보안 오피스 소개

  • Kim, Hui-Su
    • The Optical Journal
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    • s.116
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    • pp.30-33
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    • 2008
  • 기술의 발전은 새로운 변화를 주도하는 가운데, 단순한 종이 문서를 복사 또는 출력하는 디지털 복합기도 많은 기술의 진보를 통해 획기적인 변화를 거치고 있다. '주변기기'라는 명칭에서 보듯이 단순히 종이에 인쇄만 하는 수동적인 기기에서 네트웍을 통해 통제되거나 입출력 데이타를 생성, 전송, 보관, 폐기할 수 있는 능동적인 지능형 복합기로 진보하게 되었다. 이러한 지능형 복합기는 네트웍을 통해 실기간으로 모든 상황을 바로 확인할 수 있으며 고장이나 소모품 부족 발생이 일어나기도 전에 먼저 감지하여 대응할 수 있는 기회를 제공한다. 또한 기존 사용중인 기간계 시스템과 능동적으로 연동하여 업무 프로세스의 혁신 등 상상할 수 없는 업무의 변화를 주도한다. 이런 지능형 복합기가 제공하는 "SDK J"는 JAVA 기반의 개발 플랫폼을 제공하여 고객 맞춤형 솔루션을 개발, 적용할 수 있게 되었다. 현재 각 복합기 제조사에서는 다양한 고객 환경에 맞는 솔루션 제공을 위해 솔루션 개발 지원에 주력하고 있다.

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A study on the XML/EDI Implementation for the System of B- to- B EC (기업간(企業間) 전자상거래(電子商去來) 표준(標準)시스템으로서의 XML/EDI에 관한 연구(硏究))

  • Choi, Heung-Seob;Song, Sun-Yok
    • International Commerce and Information Review
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    • v.2 no.2
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    • pp.135-154
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    • 2000
  • 1990년대 비즈니스 리엔지니어링이 기업 내부의 핵심역량을 기반으로 고객과 연결되는 가치체인(value chain)을 설계하는 것이었다면, 21세기 E-비즈니스 시스템은 고객의 요구를 우선 분석하고, 이를 만족시키기 위해 인프라 및 프로세스 혁신에 기반한 내부 핵심역량을 최종 정의하는 가치체인을 설계하는 것이다. 이에 본 연구에서는 향후 기업간 전자상거래를 진일보 발전시키는 최적 대안으로 받아들여지고 있는 XML/ EDI의 구조와 특징을 이해하고, XML 기반 B-to-B 전자상거래 관련 표준과 구축모델을 살펴본 후, 컴포넌트식 시스템 구성에 입각하여 B-to-B 전자상거래 지원을 위한 XML/ EDI 시스템 모형을 설계한다.

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창업도약기업의 제품개선을 위한 훈련프로그램 효과성 측정을 위한 현업적용도 연구

  • Kim, Myeong-Suk;Yang, Yeong-Seok
    • 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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    • 2018.04a
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    • pp.173-176
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    • 2018
  • 창업도약기업의 제품개선 훈련프로그램은 초기기업이 자신이 보유한 기술역량 중심으로 제품 및 솔루션 개발 후, 시장(고객)에 출시했지만 잘 안 팔릴 결과이고, 초기기업들이 지속적인 사업성장(성공사업)을 하게하기 위해 매력적인 목표고객이나 시장이 원하는 목소리를 반영하고, 이에 부합하는 자사의 핵심기술역량을 파악 및 확보하게 하여 경쟁자와는 차별적인 제품을 개발할 수 있는 역량과 플랫폼 제공이 필요할 수 있도록 설계하였다. 운영된 제품개발/개선 훈련프로그램의 효과성을 파악하기 위해서 참여자의 특성과 훈련프로그램의 특성에 따른 훈련프로그램의 전반적 만족도를 통해 현업적용도와의 관계를 살펴보았다. 설문조사 대상은 2017년 11월에 창업도약패키지 후속지원사업인 제품개선 아카데미 참여자중 203개 기업을 대상으로 실시하였다. 분석결과 창업도약기업의 매출신장을 위해 학습의 효과가 있음을 확인하였다.

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차세대 전기통신망 및 서비스 플랫포옴 구축방안 -지능망과 TMN-

  • 이병철
    • TTA Journal
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    • s.37
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    • pp.71-92
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    • 1995
  • 통신망에 대한 고객의 요구는 음성이 대부분을 차지하고 기간통신망은 독점을 유지하였으나, 통신 모드(비음성, 데이터, 화상 등)에 대한 고객의 요구가 다양해지고 통신망은 개방과 경쟁이라는 새로운 위치에 놓이게 되었다. 따라서 이러한 변화에 대처하기 위하여 전세계적으로 차세대 통신망 및 서비스를 제공하기 위한 연구가 활발히 수행되어지고 있다. 이 가운데 가장 중요한 개념은 망요소(network element)를 기능화하고 서비스 빌딩블럭(generic service independent building block)의 집합에 의하여 다양한 미래 통신 서비스에 대한 유연하고(flexible), 일관성(uniform)있는 서비스 제공을 목표로 하는 지능망 구조(Intelligent Network Architecture)와 미래 통신망 및 서비스를 운용, 조절, 유지보수에 필요한 일련의 지원시스팀(support systems) 이상의 관리기능 영역을 제공하기 위한 ITU-T의 TMN(Telecommunication Management Network)이다. 본 연구는, 이 두 개념의 기본적 생각의 간결한 설명 후에, IN과 TMN의 공통점을 분석하고 일반적 통신망 환경에서 미래정보 네트워킹 구조를 위한 기초로써 제공되는 통합 망 및 서비스 관리에 대하여 가능한 통합분야를 명시할 것이다. 즉 지능망의 개념모형(INCM : In Conceptual Model)을 이용하여 TMN과의 상호 연계방안, 지능망 능력 증대 방안 그리고 ETSI 표준화 내용을 살펴봄으로써 향후 지능망 사업 및 통신망 관리 운용 시스팀 구축을 통한 차세대 전기통신망 및 서비스 플랫포옴 구축방안 연구에 도움을 주는 것을 목표로 하였다.

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A Secure Payment Method for Meta-Malls Architecture (메타-몰 구조를 갖는 전자쇼핑몰에서의 안전한 지불체계에 대한 연구)

  • Song, Yong-Uk;Lee, Jae-Kyu
    • Information Systems Review
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    • v.1 no.2
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    • pp.41-54
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    • 1999
  • 지금까지 메타-몰에서의 지불처리 보안 방안을 살펴보았다. 사실상의 표준인 SET이 1인의 상인만을 대상으로 하고 있으므로, 여러 하부 몰을 거느리고 원-스톱 지불을 지원하는 메타-몰에는 그대로 적용할 수 없었다. 따라서, 메타-몰에서는 지불대표자의 개념을 도입하여 Meta-Malls Coordinator가 SET에서의 상인 역할을 하면서 Mall Operator들에 대해 주문정보를 전달하도록 하였다. 고객, Meta-Malls Coordinator, 금융기관 간에는 SET 규정을 따름으로써, 메시지의 기밀성, 인증, 무결성, 연결성을 확보하였다. 그리고, Meta-Malls Coordinator와 Mall Operator 간의 주문정보에 대한 인증과 무결성을 위하여 주문정보에 전자서명을 하도록 하였으며, 전자서명의 Refreshness를 위하여 Challenge를 주고 받을 수 있도록 주문확인과 주문통지의 두 번의 메시지 전달단계를 정의하였다. 동시에, 주문확인 메시지는 재고확인 등의 판매 가능성 여부를 확인하는 절차를 겸하도록 하였다. 본 방법론은 SET을 메타-몰에 적용하는 방안으로서 구현 되었으나, SET이외의 지불방법론에 대해서도 동일하게 적용될 수 있다. 현재 (주)메타랜드(http://www.metaland.com)가 실제 고객들을 대상으로 이러한 지불정보 보안체계를 갖는 메타-몰 구조의 전자쇼핑몰을 운영 중에 있다.

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TLPS: total logistics planning system (종합물류계획시스템)

  • 황규선
    • Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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    • 1989.10a
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    • pp.151-153
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    • 1989
  • 이 글에서는 다음의 내용을 다루었다. 1. 목표 : 가. 수송비용 절감, 나. 대 고객 서비스(품질, 납기, cost)수준 향상 2. 목적 : 가. 종합물류 cost및 대고객 서비스 수준을 평가기준으로 한 종합물류 simulation모델의 개발과 운영, 나. 신규투자의 타당성검토를 위한 의사결정지원 모델의 개발과 운영, 다. 모든 관련 시스템 정보의 획득과 이용을 위한 정보망 유지 3. 기능구성 : (1) 자료관리, (2) 종합물류 최적화 모델, 가. 소비지 물량 배정 최적화 모델, 나. 생산 및 재고계획수립 모델, 다. 제품 수급계획수립 모델, (3) Presentation, 가. 통계분석 및 그래프 작성, 나. 보고서 작성, (4)외부시스템과의 interface 4. 특성 : Three OR/MS model approach

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SCM(Supply Chain Management) Innovation based on Cooperative IT System in SMEs (중소기업 협업 IT 화를 통한 공급망 혁신 방안)

  • NamGoong, On;Chai, Seung-Gi
    • Annual Conference of KIPS
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    • 2005.11a
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    • pp.525-528
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    • 2005
  • 최근 많은 기업들은 정보의 다양화 및 분산화, 고품질의 제품, 고객 욕구의 증대 등 다양한 내외적 환경변화에 대응해야 하며, 경쟁우위를 확보하기 위해 끊임없이 기업의 변화 능력을 길러야 한다. 따라서 많은 기업들은 고객의 요구사항 및 빠른 환경 변화에 대처하기 위한 대응 능력과 변화에 빠르게 적응하기 위한 업무 프로세스 관리 측면이 중요하게 되었다. 또한 기업의 업무 혁신을 통해 협력업체와 서로 협업하면서 투명한 정보 공유 체제를 구축하는 것이 중요하게 되었다. 본 논문에서는 쌍방향 업무 협의지원 및 협업화를 위한 공급망 혁신방안을 구축사례로 제시하고자 한다.

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An Implementation of Franchise Business Management System based on .NET (.NET 기반의 프랜차이즈 경영 관리 시스템의 구현)

  • Lee, Gyu-Myung;Seo, Jeong-Min;Kim, Sam-Keun;Lee, Sang-Moon
    • Annual Conference of KIPS
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    • 2005.05a
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    • pp.499-502
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    • 2005
  • 산업구조의 세분화 및 고객 요구사항의 다양화로 인해 국내 뿐만아니라 해외의 대고객 사업의 구조가 점점 프랜차이즈화 되고 있다. 그러나 프랜차이즈 업무가 표준화 및 전산화 되어있지 않아 실패하는 경우가 많다. 따라서 가맹점을 효율적으로 관리할 수 있는 표준적인 경영 관리 시스템의 필요성이 절실히 요구되는 실정이다. 본 논문은, 프랜차이즈 본부가 가맹점을 모집하고, 가맹점주의 창업업무를 도와주며, 교육 및 A/S등, 가맹점에 대한 지속적인 지원을 효율적으로 할 수 있게 함은 물론, 로얄티등 각종 수금업무를 효과적으로 수행할 수 있는 프랜차이즈 경영 관리 시스템을 구현하였다.

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