• Journal of the Korean Society of Food Science and Nutrition
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• v.38 no.5
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• pp.636-643
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• 2009

This research was to find out what impacts do selection attributes of Jeju local folklore food by Jeju tourists provide on their behaviors. Multiple regression analysis was carried out using statistics package of SPSS+/WIN 12.0 to find out impacts of selection attribute factors of Jeju local folklore food on customers' satisfaction, re-visit, and intention by word of mouth. As the results, for factors with statistically meaningful impacts at the level of meaningfulness (p<0.05); level of satisfaction showed regression coefficient of 0.476 and t value of 5.198 in essential factors; auxiliary factors showed regression coefficient of 0.232 and t value of 2.808; and sensual (five senses) factors showed regression coefficient of 0.165 and t-value of 2.013. Also, for re-visit, essential factors showed impacts with regression coefficient of 0.413 and t-value of 3.540; factors of menu composition showed regression coefficient of 0.228 and t-value of 3.118; and auxiliary factors showed regression coefficient of 0.218 and t-value of 2.643. In positive word of mouth factors, auxiliary factors showed impacts with regression coefficient of 0.273 and t-value of 2.555; sensual (five senses) factors showed regression coefficient of 0.264 and t-value of 2.238; essential factor showed regression coefficient of 0.237 and t-value of 2.230 and factors of menu composition showed regression coefficient of 0.161 and t-value of 2.167. Therefore, in customer behaviors (customer satisfaction, re-visit, and positive word of mouth) regarding Jeju local folklore food by tourists who visited Jeju, local folklore and cultures did not impact on customer behaviors; also, it can suggested this thesis is meaningful as a study proving that the best marketing is focus on essential substances of food as indicated in existing researches.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2016.04a
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• pp.667-670
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• 2016

많은 기계학습 문제에서 특정 선택 문제는 전체적인 성능을 좌우하는 중요한 부분이다. 이는 불만족 고객의 식별 문제와 같이 수 많은 특징을 사용하는 문제에서 더욱 절실하다. 본 연구에서는 중요한 특징을 찾고 중복성을 제거하기 위한 몇 가지 대표적인 방법들을 불만족 고객의 식별 문제에 적용하였다. 이를 통해 먼저 정보 획득량 지표로 의미 있는 특징들을 선별하고, PCA를 사용해서 남아있는 중복성을 줄이는 방법이 가장 좋은 결과를 얻었다.

• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
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• 2005.05a
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• pp.393-408
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• 2005

인터넷의 성장은 고객에게 많은 혜택을 주었지만, 방대한 양의 정보는 오히려 장시간의 상품 탐색과 제품 선택을 어렵게 만들었다. 이에 따라, 정보의 양을 줄여 줄 수 있는 서비스를 고객들은 요구를 하기 시작하였고, 이에 따라 다양한 방법들이 고객에게 제시 되어졌다. 제시되어진 방법 중의 하나가 개인화 추천 시스템이다. 추천 시스템은 고객의 취향과 관심에 적합한 상품을 추천 해 주는 서비스로서 상품 검색 노력을 줄여 주고, 고객의 취향에 적합한 제품을 제시 해 줌으로써 고객충성도 제고에도 많은 도움을 주고 있다. 이러한 추천 시스템에서 가장 많이 사용되어지고 있는 기법은 협업 필터링이다. 협업 필터링은 협업에서도유용한 기법으로 인정을 받았다. 하지만 희박성과 확장성이라는 문제점으로 인해 추천의 정확도가 다소 떨어진다는 것이 단점이다. 본 연구에서는 이러한 단점을 극복할 수 있는 방법으로써 Hybrid 협업 필터링 기법을제시하고, 이를 토대로 추천 기법이 혼합되어진 Hybrid 추천 시스템에 대한 개념을 제시하고자 한다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2000.04a
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• pp.86-89
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• 2000

통신 서비스에 대한 고객만족은 경쟁력의 원천이 되고 통신사업자는 이를 가장 효과적으로 개선할 수 있는 방법을 지속적으로 찾는다. 고객만족이 외부에서 측정되는 품질지표라면, 통신사업자의 내부 프로세스 성과지표, 통신서비스의 품질이나 성능 지표들은 내부 품질지표 이다. 본 고에서는 경쟁시장에서 소비자의 선택권이 강화된 시기에 통신사업자가 고객가치 향상을 위한 노력의 결과인 외부 고객만족도 (CSI) 조사 결과와 내부 서비스품질지수 (QOSI) 측정 결과를 상호 연계하여 분석하는 틀을 제시하고, 한정된 경영자원(인적, 물적) 투입의 우선순위 결정에 활용은 물론 고객만족도의 변화를 예측할 수 있는 방안을 개념화하고 적용모형을 예시하였다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2024.01a
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• pp.275-276
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• 2024

본 논문에서는 고객들이 쉽게 맛집을 찾고 예약할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 웹 플랫폼인 Wait-Wise (ver.업주)와 WPMG, 하이브리드 앱인 Wait-Wise (ver.고객)과 포스시스템인 Pos-Ting이다. Wait-Wise (ver.고객)을 통해서 예약한 정보를 Pos-Ting에서 예약자명, 인원 수, 좌석, 예약번호와 같은 유요한 정보들을 업주에게 제공해주고, 업주는 Wait-Wise (ver.업주)을 통해서 매장정보, 메뉴정보, 테이블정보 저장하여 고객에게 Wait-Wise (ver.고객)을 통해서 정보를 제공하고, 관리자는 WPMG를 통해서 메뉴정보 저장하여 Pos-Ting에 정보를 제공한다. 일반 예약 어플리케이션은 예약시간만 지정할 수 있는데 반해 본 프로젝트는 예약 테이블을 지정하여 고객에 선택의 폭을 넓혀 원하는 시간과 원하는 자리에서 식사를 할 수 있게끔 본 프로젝트를 개발하였다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2000.04a
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• pp.754-757
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• 2000

인터넷을 이용한 사이버 거래가 빠른 속도로 증가함으로써 기업에게 있어 인터넷 쇼핑몰 구축은 더 이상 선택사항이 아닌 필수 사항이 되었다. 하지만 현재 사이버 거래 수준은 전통적 상거래 수준에 못 미칠뿐더러 거래 항목에 있어서도 매우 제한적인 것이 사실이다. 앞으로 사이버 거래는 계속적으로 증가하리라 전망되지만 제품의 특성 혹은 고객의 기호에 따라 전통적 상거래도 그 영역을 차지하며 함께 양립하여 발전할 것이다. 이에 본 연구에서는 기존의 상거래 시스템에 사이버 거래기능을 추가하는 모델을 제시한다. 먼저 지리적으로 멀리 떨어져 있는 유통망의 정보화를 위하여 인터넷 기술을 이용하고 공급체인(Supply Chain) 전체에 걸친 동기화를 위해 TOC(Theory of Constraint)의 DBR(Drum-Buffer-Rope) 스케줄링을 응용한다. 모든 생산 및 유통의 흐름 속도가 최종 분배 센타에 접수되는 고객의 요구에 따라 이루어지게 함으로써 공급체인 전체에 걸친 동기화를 이룰 수 있고 지속적인 버퍼 관리를 통하여서 재고의 절감은 물론 미출고의 발생도 최소화할 수 있다. 만약 분배 센타에 재고부족 현상이 일어날 경우에는 공급체인 상의 능력제약자원(Capacity Constraint Resource . CCR)을 찾아 개선 활동을 수행하며 공급체인의 흐름 속도를 능력제약자원에 맞추어 조절한다. 분배 센타에서 대리점 혹은 사이버 고객으로의 배송은 부분적 분할납품 Partial Transshipment : PT) 전략을 적용한다. 즉 각 분배 센타가 관리하는 수요지 중 인접한 지역을 부분적 분할납품 전략 적용 수요지로 선택하고 사이버 거래를 통해 생성된 물류가 부분적 분할납품 전략 적용 수요지에 분배되게 함으로써 각 분배 센타의 재고 완충역할을 수행하게 한다. 이에 따라 안전 재고 및 역 배송을 최소화 할 수 있을 뿐 아니라 미 출고로 인한 손실을 최소화하며 고객의 서비스를 일정하게 유지시킬 수 있을 것으로 기대된다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2020.01a
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• pp.125-126
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• 2020

본 프로젝트는 고객과 택배기사가 배송과정에서 겪는 불편함을 해소하기 위해 App과 IoT센서를 연동하여 배송과정의 편의성을 제공하는 무인 택배함이다. 기존 택배함의 비밀번호를 사용하는 방식이 아닌 택배함에 부착되어있는 NFC 태그 스캔을 통하여 편리하게 물품을 배송 및 보관할 수 있도록 하였다. App은 택배기사와 고객으로 나뉘어 있으며 택배기사 App의 주요 기능은 운송장 번호를 스캔하여 물품을 보관할 여러 택배함 중 하나를 선택하여 해당 택배함의 도어락을 제어하는 기능이 있으며, 고객 App의 주요 기능은 NFC 스캔을 통해 물품이 보관된 택배함 또는 보관할 택배함을 선택하여 도어락을 제어하는 기능이 있다. 그 외에 택배기사 App은 배송 목록 조회, 내 정보 확인 등의 서비스를 제공하고 있으며, 고객 App은 택배 예약, 예약 조회 등의 서비스를 제공하고 있다. 택배함은 와이파이 모듈을 통해 서버와 통신할 수 있도록 하였으며, 충격센서와 Mp3 모듈을 사용하여 택배함에 충격을 가하면 경보음이 울리도록 설계하였다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.12 no.2
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• pp.208-221
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• 2012

The purpose of this study is to investigate the antecedent variables of customer citizenship behavior selected by a social exchange point of view on the Boryeong Mud Festival. Of all the questionnaires collected, 239 were included in the analysis which was performed using SPSS. Date analysis method used to frequency analysis, factor analysis, reliability analysis and canonical correlation analysis. As the results of the canonical correlation analysis between the customer citizenship behavior and the social exchange point of view, there was a significant relationship between the attributes of customer citizenship behavior - loyalty, cooperation, Participation and social exchange point of view - customer satisfaction, customer confidence, perceived support of customers, justice perception. Therefore, marketing practitioner should recognize the importance of customer's perception in the service circumstance and make a managerial effort to offer the best service to customer. The result of this paper may help local festival planner and marketers for festival marketing strategy.

• Journal of Korean Ophthalmic Optics Society
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• v.21 no.3
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• pp.173-179
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• 2016

Purpose: This study is to help assist in the management of optical shops by using the importance sequence of optical shop selection attributes, which is related to the consumer's selection method of consumer, and by using the importance sequence of optical shop information sources which is related to a route for optical shop selection. Methods: Customer surveys were conducted from March 10 to March 31, 2015 targeting customers who have visited an optical shop in Seoul and Northern Gyeonggi-do regions. The analys method was descriptive statistics and data were analyzed by utilizing SPSS v.10.0 statistical package program. Results: The highest ranking five attributes among the importance of optical shop selection are "friendliness and politeness of staff", "cleanliness of an optical shop", "quick resolution of customer's complaints by staff", "eyes examination and glasses dispensing skill of staff", "customer's complaints and claims handling". The lowest ranking five attributes among the importance of optical shop selection are "provide free gifts", "scale or size of an optical shop", "opening time and closing time", "convenient parking facilities", "favorable countenance of staff". The two highestr ranking criteria among the importance of optical shop information sources are "previous utilization experience", "recommendation by a relative, a friend and a family etc". The two lowest ranking criteria among the importance of optical shop information sources are "advertisement" and "spatial exterior view of optical shop". Conclusions: It is shown that the important thing in management of an optical shop is an inner caliber like ability of ophthalmic optician, interaction with customers, and previous utilization experience rather than external factors like advertisement, exterior view, and bonus gift.

• Journal of Korea Port Economic Association
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• v.28 no.3
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• pp.193-214
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• 2012

The interest on cruise service has been increased due to the economic development and income growth all over the world during last several decades. However, cruise industry in Korea is located in the initiating stage and the service is just focused on costal cruise service. This study investigates relationship between influencing factors of the selection attributes of cruise service on tourism satisfaction and behavioral intention. Additionally, the study aims to provide information to establish customer-oriented marketing strategies for cruise tour service. Literature review is conducted to find out the factors in order to meet the future users preference and expectations. The data was collected on-board customers of "One Night Cruise" on Panstar Line. The result of the study shows that a certain number of factors are statistically significant on the cruise tour intention of potential customers. It shows that there is significant difference related to the using purpose and the usage attitude. Managers in the cruise company are able to utilize the practical implications of the present study when the cruise service launches in Korea. This study exists limitations that samples are not sufficient and the research can not be generalized due to the inadequate samples of target company.