• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
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• 2005.12a
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• pp.225-234
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• 2005

온라인 쇼핑에 있어서 여성 고객의 서비스 품질 인식과 신뢰 문제는 중요한 이슈이다. 본 연구는 신뢰를 선의, 성실성, 능력의 관점에서, 그리고 서비스 품질을 유형성, 신빙성, 반응성, 확신성, 공감성의 관점에서 다차원적으로 접근하여 연구 가설과 모형을 설정하고 그 원인-결과 관계를 실증적으로 분석한다. 분석 결과, 확신성과 공감성 차원의 서비스 품질이 선의/성실성 차원의 신뢰에 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 능력 차원의 신뢰에 영향을 미치는 것은 5개 서비스 품질 차원 중 오직 확신성뿐인 것으로 드러났다. 또한 고객 충성도에 실질적인 영향을 미치는 것은 확신성 차원의 서비스 품질과 능력 차원의 신뢰이라는 것이 확인되었다. 여성 고객이 인터넷 상점에 대해 충성도를 갖게 되는 이유가 그 인터넷 상점의 선의/성실성 때문이기보다는 능력 때문이라는 점은 온라인 기업들에게 시사하는 바가 크다. 더욱이 온라인 기업들은 서비스 품질, 구체적으로는 여성 고객의 확신성 인식을 제고하면 이것이 자사의 능력을 고객에게 입증하는 방법이 될 수 있고, 결과적으로 여성 고객의 재구매 의사나 우호적인 구전을 이끌어 낼 수 효과적인 방법이 될 수 있다는 점을 주목할 필요가 있다.

• Knowledge Management Research
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• v.23 no.1
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• pp.47-67
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• 2022

Computer and Internet information technologies(ICTs) have changed the modern service industry and people's life style. In particular, the global spread of COVID-19 has attracted more attention to contact service types such as self-service technology. With the increase in labor costs and the enhancement of consumer self-awareness, more and more companies transfer part of their work to customers through their own service technology. This study seeks to answer the following questions. (1) Do technology difficulty and safety perception affect customer value recognition in the self-service technologies? (2) Does customer value recognition influence the intention to use such technologies continuously? This study conducted an empirical analysis with 327 samples to validate the influence of self-service characteristics(technology difficulty and safety perception) on customer value recognition and continuous utilization intentions. Also, it analyzes the moderating effects of age and frequency of use on the relationship between self-service characteristics and customer value recognition. The study results show that the technology difficulty does not affect the customer's perceived value recognition; and the higher the customer's value recognition, the higher the intention of continuous use.

• Product Safety
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• s.53
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• pp.14-17
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• 1997

소비자라는 용어는 공급자 중심 체제하에서 공급자인 기업이 상품소비대상을 지칭하는 개념이였다. 물자부족, 인력과잉현상이 지속되던 시대에서는 공급자를 제외한 모든 구매자는 물자는 소비하는 층이었다. 그러나 이제 그 소비자 개개인의 독특한 개성을 기준으로 상품을 선택하는 시대가 된 것이다. 따라서 기업경영자로서의 우리는 이제부터 구매자를 소비자라는 개념에서 고객이라는 개념으로 바꾸어 부르도록 하자.

• Journal of Digital Convergence
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• v.19 no.10
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• pp.203-208
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• 2021

This study is to investigate the impact of emotional intelligence of online shopping mall call center counselor on customer orientation. The SPSS 25.0 ststistics program was applied for the empirical analysis 148(87.05%)of 170 copies are used for final data analysis. The implications of results are as follows. First, use of emotion, a subfactor of emotional Intelligence, has shown to have a significant positive effect on customer orientation. Second, other's emotional appraisal, a subfactor of emotional Intelligence, has shown to have a significant positive effect on customer orientation. Third, self emotional appraisal, a subfactor of emotional Intelligence, has shown to have a significant positive effect on customer orientation. Fourth, regulation of emotion, a subfactor of emotional Intelligence, has shown to have a significant positive effect on customer orientation.

• Culinary science and hospitality research
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• v.17 no.2
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• pp.140-152
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• 2011

The purposes of this study are to analyze the gap between foodservice personnel and customers, to urge foodservice providers to reconsider by identifying the problems in service delivery for customer satisfaction, and to deduce the recognition for foodservice quality improvement. The results of this study can be summarized as follows: the average perception score of personnel(3.78 out of 5) was higher than that of customers(3.79). In particular, the customers' perception of 16 attributes, which included 'overall lighting in the restaurant', 'creativity of the food', 'freshness of the ingredients' and so on, was significantly lower than personnel's. Both service providers and customers perceived that 'meal quality' was the highest and 'table setting' was the lowest among the 4 factors, but there was significant difference on 'interior space(p<.001)', 'meal quality (p<.01)', 'convenience(p<.01)' between the two groups. As a results of the quadrant analysis, 'Q3. dishes and bowls', 'Q6. cleanliness of the tables', 'Q12. display of the food', 'Q17. comfort of the interior space', 'Q18, room temperature', 'Q23. overall lighting in the restaurant', 'Q30. arrangement of the furniture and accessaries' were categorized into Quadrant A, all of which showed dissatisfaction of the customers due to the personnel's lower perception. Therefore, service providers have to perceive the gap between the two viewpoints and grant priority to these attributes to improve foodservice quality.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2001.10a
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• pp.165-168
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• 2001

정보기술의 발전은 기업의 마케팅 방식과 고객 정보를 관리하는 방법을 변환시키고 있다. 급속도로 확산되는 인터넷 환경은 데이터의 수집 과정을 쉽게 만들었으며, 대량의 데이터를 기업에 제공할 수 있게 하였다. 새로운 정보기술 도구로 인해 가능해진 대량의 고객 정보는 기업에게 경쟁 우위를 얻기 위한 도전과 기회를 제공하고 있다. 많은 조직에서는 의사 결정 지원을 위하여 이들 거대한 데이터베이스에 내재된 지식의 중요성을 인식하고 있다. 특히, 이들 데이터베이스로부터 추출된 고객에 대한 지식은 마케팅에 매우 중요하게 사용될 수 있다. 본 연구에서는 데이터웨어하우징을 이용한 CRM 아키텍처를 제안한다. 고객 중심의 전사적인 CRM 아키텍처를 제시하고 CRM 시스템 구성에 필요한 주요 기능을 제안한다. 제안된 아키텍처 내에서 고객 데이터는 다양한 애플리케이션 데이터 소스로부터 데이터전송 시스템을 이용하여 데이터웨어하우스로 통합된 뒤, 다시 마케팅 데이터 마트로 구성되어 CRM 활동에 사용될 수 있다. CRM은 고객 인식(Customer Identification), 고객 분석(Customer Analysis), 상품분석(Product Analysis), 고객 서비스(Customer Service)의 주요 기능을 갖는다.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
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• 2009.05a
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• pp.103-106
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• 2009

본 논문에서는 RFID 태그를 이용하여 고객의 위치를 인식할 수 있는 개체 인식 기술과 고객의 현재 위치 및 쇼핑 동선파악을 위한 데이터 무선 전송 및 저장 기술, 마지막으로 고객화된 정보를 자동으로 생성하고 적시에 해당 고객에게 제공해 줄 유비쿼터스형 에이전트 기술을 적용하여 쇼핑 선호 상품 추천 시스템을 설계 및 구현 하고자 한다.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
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• 2010.05a
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• pp.562-565
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• 2010

본 논문에서는 RFID 태그를 이용하여 고객의 위치를 인식할 수 있는 개체 인식 기술과 고객의 현재 위치 및 쇼핑 동선파악을 위한 데이터 무선 전송 및 저장 기술, 마지막으로 고객화된 정보를 자동으로 생성하고 적시에 해당 고객에게 제공해 줄 유비쿼터스형 에이전트 기술을 적용하여 쇼핑 선호 상품추천 시스템을 설계 및 구현 하고자 한다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2022.07a
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• pp.143-144
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• 2022

늘어나는 인건비와 코로나 시대가 다가오면서 무인 카페나 무인 편의점 등 무인 가게가 많아지는 것을 볼 수 있다, 그러나 가게 관리자가 없음에 따라 장기 체류 고객이 가게의 기물을 파손하는 문제가 증가하였다. 본 논문에서는 CCTV를 이용하여 장기 체류 고객을 인식하고 가게 관리자에게 알려주는 시스템을 설계하였다. 장기 체류 고객 알림에 따라 기물 파손이 발생할 때 관리자의 출동 시간을 단축하는 효과가 있다.

• Proceedings of KHEA Conference
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• 2004.04a
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• pp.176-176
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• 2004