• 프린팅코리아
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• v.11 no.9
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• pp.56-61
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• 2012

인쇄영업의 포인트는 경쟁력 있는 가격, 뛰어나 품질, 고객만족 서비스 등을 들 수 있다. 경쟁업체보다 합리적인 가격에 높은 품질을 보장하며, 고객만족을 극대화할 수 있는 서비스를 보장한다면, 인쇄영업을 위한 최고의 무기를 갖췄다고 할 수 있을 것이다. 하지만 영업현장에서는 이와 같은 교과서적인 원칙에는 식상하다. 그런 의미에서 인쇄고객에 대한 성향 분석과 단계별 전략의 수립은 좀 더 현실적인 얘기가 될 수 있다. 시장과 고객에 대한 정확한 분석과 일관성을 유지하는 인쇄영업의 단계별 전략, 그리고 이를 실천할 수 있는 합리적이고 구체적인 솔루션 제시 등이 주목받는 이유다.

• Proceedings of the KIEE Conference
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• 2006.07a
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• pp.468-469
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• 2006

최근 구미지점 정전현황 분석결과 적극적인 배전설비 유지보수 활동으로 배전선로 전체 정전은 감소한 반면 고객설비 불량에 의한 파급정전은 꾸준히 증가하는 추세로, 고객 파급정전이 발생할 경우 동일 선로에서 공급중인 고객 전체에 피해를 주게되며, 특히 구미지역은 정전에 민감한 첨단점자제품과 섬유산업이 주종을 이루고 있어 이에 대한 대책이 절실한 실정이다. 본 논문에서는 구미 국가공단 고품질 전력공급을 위해 한전 구미지점에서 추진하여 온 고객설비 파급정전 예방활동 및 효과에 대해 정리하였음.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.18 no.10
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• pp.225-234
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• 2013

The purpose of this study is to evaluate the impact of airline's retention equity on customer positive exclusive behavior intention and to minimize customer churn based maintenance is aimed to derive key variables in air transport market. A survey was conducted Incheon and Gimpo airport to use in the national carrier of domestic air travelers. A total of 480 respondents completed a survey. The result reveal that loyalty program, preferential treatment & acknowledgement program, and community program have significantly effect on positive behavior intention. However, preferential treatment & acknowledgement program, and community program have significantly effect on exclusive behavior intention. It showed that they are more influence than loyalty program as a switching barrier of airlines. The academic and practical implication of this study has been identified in the competitive market to maximize customer retention factors of maintaining retention equity to derive empirical strategic priorities.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 2001.02a
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• pp.129-147
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• 2001

eCRM은 온라인 상에서 수집한 고객 데이터를 저장 및 분석하여 가치 있는 고객을 선별하고 회사의 역량을 가치 있는 고객을 획득, 유지하는 일에 투자하는 프로세스를 말합니다. 기존의 CRM과 목적은 같으나 채널이 오프라인에서 온라인으로 진화하였다는 점이 다릅니다. 채널이 온라인으로 진화하였다는 점이 의미하는 바는 무엇일까요？(중략)

• Proceedings of the Korean System Dynamics Society
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• 2002.11a
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• pp.33-56
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• 2002

오늘날 급격한 경영환경의 변화와 공급 주도에서 수요 중심으로의 시장환경 변화, 그리고 고객 욕구의 다양화, 복잡화로 인하여 치열해진 경쟁상황 속에서 많은 기업이 그들의 생존전략으로 고객만족경영에 주력하고 있다. 특히, 이동통신서비스 산업은 다른 산업에 비해 상표전환비율이 높고 이미 시장이 포화되어 경쟁이 치열하기 때문에 이동통신 사업자의 고객 만족도 제고를 통한 기존 고객유지 및 신규 고객 확보 노력은 기업 생존의 필수적인 전략이라 할 수 있다. 그러나 고객만족에 영향을 미치는 요소나 변수는 너무나 다양하고 복잡하여 어느 특정 변수 하나만을 독립적으로 분리할 수 없으며 더군다나 고객만족의 결과가 단기에 나타나는지 아니면 장기에 걸쳐 나타나는지 또는 직접적인지 아니면 간접적인지에 따라 고객만족이 지니는 의미와 기업 전략에 미치는 영향은 판이하게 달라질 것이지만 이에 대한 해답을 줄 수 있는 연구는 아직 미흡한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 이동통신 시장에서의 고객만족과 상표전환 및 기업성과간의 동태적 특성을 복잡한 문제를 이해하는데 용이한 시스템 다이내믹스 방법론에 근거한 인과 모델을 이용하여 분석하여 보았으며 정부의 시장점유율 제한규제의 효과와 이에 따른 시장 변화를 현 이동통신 3사간의 경쟁 모형을 시뮬레이션하여 살펴보았다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.10e
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• pp.58-60
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• 2002

CRM이 기업의 핵심 경영전략으로 도입되면서 기업이 보유하고 있는 고객데이터를수집, 통합, 가공, 분석하여 마케팅을 위해 활용하고자 하는 시도가 계속되고 있다. 특히, 기존고객의 유지 전략과 기존고객을 활용한 신상품 유도 전략이 중요한 이슈로 대두되면서 마이닝을 통한 CRM관점의 고객이탈방지는 각 통신사에서 지속적으로 추진하고 있는 분야이다. 본 연구에서는 KT의 고객이탈방지 모텔 구축을 사례로 효율적인 마이닝 모델 구축을 위한 고객통합구조를 제안하고자 한다. 그러고, 고객이탈방지 모델 구축의 전처리 과정으로 고객통합구조를 적용하여 고객중심의 변수 도출, 이용행태 추적 등을 통해 의미 있는 해지변수를 찾아내는 방법과 그 효과에 대해 기술한다.

• Journal of Intelligence and Information Systems
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• v.11 no.3
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• pp.83-101
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• 2005

Customer retention is one of the major issues in life insurance industry, in which competition is increasingly fierce. There are many things for the life insurers to do many things to retain the customers. One of those things is to make sure to keep in touch with all customers. When an insurance-planner resigned, his/her customers must be taken care of by some planner-assistants. This article outlines the design of Contact Scheduling System (CSS) that supports planner-assistants for contacting the customers. Planner-assistants are unable to share the resigned insurance-planner's experience and knowledge regarding the customer relationship management. The CSS developed by employing both Classification And Regression Tree (CART) technique and Sequential Pattern Mining (SPM) technique has a two-stage process. In the first stage, it segments the customers into eight groups by CART model. Then it generates contact scheduling information consisting of contact-purpose, contact-interval and contact-channel, according to the segment's typical contact pattern. Contact-purpose is derived by schedule-driven, event-driven, or business-rule-driven. Schedule-driven contact is determined by SPM model. In the operation of CSS in a realistic situation, it shows a practicality in supporting planner-assistants to keep in touch with the customers efficiently and effectively.

• Proceedings of the Korea Institutes of Information Security and Cryptology Conference
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• 2001.11a
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• pp.177-180
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• 2001

선불방식의 화폐시스템에서 고객은 인출한 화폐를 은행으로부터 환불받을 수 있어야 한다. 그러나 분할된 화폐가 서로 연관될 수 있는 분할 가능한 화폐시스템에서는 고객이 사용한 화폐의 익명성을 유지하면서 남은 금액을 환불해주기가 어렵다. 이 논문에서 이런 문제를 해결한 새로운 방식의 환불 메커니즘을 제공한다. 제안된 새 방식에서 고객은 은행에 익명으로 접근하여 환불티켓을 인출하고, 나중에 인출된 티켓을 이용하여 기존 지불의 익명성을 유지하면서 환불을 받게 된다. 환불티켓을 사용하면 환불과정을 인출이나 지불과정과 독립적으로 제공할 수 있어 환불이 필요없는 경우에는 아무런 추가비용이 소요되지 않는 장점이 있다. 또한 같은 이유에서 여러 시스템에 쉽게 응용이 가능한 유연한 방식이다. 끝으로 환불액을 계속해서 하나의 티켓에 축적하는 방법을 사용하면 지불액과 환불액간에 직접적인 차액관계가 없어지므로 고객의 익명성이 증진되며, 은행에 접촉해야 하는 횟수를 줄여주는 효과가 있다.

• Proceedings of the KIEE Conference
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• 2007.07a
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• pp.818-819
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• 2007

생산자는 제품의 생산이나 판매에 소요되는 비용보다 낮은 가격으로 제품을 판매하지 않을 것이며, 신규시장의 진입에 따른 불활실성과 기타 영업비용의 지출로 인해 어느 정도 수익이 감소할 경우도 있다. 또한 CRM은 제품의 수익성을 논하는 것이 아니고, 수요자의 필요성을 만족시키기 위해 수요자와 관계를 발전시키고 궁극적으로 이윤을 창출하게 하는 분야이다. 그러므로 Customer Profitability Analysis(CPA)의 궁극적인 목표는 각 개인의 수익성을 평가하기 위하여 개인별 수입과 비용을 추적하는 것이 된다. 전력시장의 경우 경쟁체제로 변하고 있으며 전력사업자는 기존 고객을 어떻게 유지하고 이탈을 방지하느냐가 중요한 이슈로 떠오를 전망이다, 따라서 민간부분 경쟁 강화 등에 대비하여 기존 고객유지를 위한 서비스강화와 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하여 수익성을 확보해야 한다. 본 논문은 CPA의 궁극적인 목표를 전력산업에 반영하여 전력사업자의 수익을 위한 전력서비자의 수익 성분석에 대한 방법론을 제시하고자 한다.

• Journal of Internet Computing and Services
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• v.9 no.2
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• pp.139-145
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• 2008

CRM(Customer Relationship Management) improves the competitiveness of small companies to large enterprises. E-mail, SMS (Short Message Service), telephony service, DM (Direct Mail) are used for customer response in many companies. In order to improve company's profit, business diversification is in progress with protecting the succession of existing customers, and the only of new customers. Futhermore, BPR (Business Process Re-engineering) and BPM (Business Process Management) of the CRM can be easily found in many companies, because it is the first contact point to the company at the customer's view. This paper discusses the development of CRM, and proposes a call object routing agent that is the main engine of the CRM. Result of performance evaluation of proposed method show that the system is effective and powerful enough to use at the multi-channel environment.