• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2016.01a
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• pp.141-142
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• 2016

본 연구에서는 자동차보험 회사의 고객센터 상담사를 대상으로 감정노동과 심리적 소진의 관계를 분석하였다. 그 결과 첫째, 고객센터 상담사들은 감정노동의 표면화 행위보다는 내면화 행위에 대한 스트레스가 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 소진은 개인의 특성에 따라 차이를 보였다. 정서적 고갈은 여성 상담사일수록, 개인적 성취감 결여는 고졸일수록, 1일 전화응대시간이 8시간 초과할수록, 월평균가계소득이 낮을수록 더욱 높아지는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 상담사의 개인특성과 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향력을 알아본 결과, 감정노동의 표면화 행위가 높을수록 정서적 고갈을 증가시켰고, 월평균 가계소득이 높을수록 정서적 고갈을 감소시켰다. 개인적 성취감 결여는 감정노동의 표면화 행위가 높을수록, 1일 전화 응대시간이 많을수록, 높아지는 경향을 보였으며, 월평균 가계소득이 높을수록, 감정노동의 내면화 행위가 많을수록 개인적 성취감 결여는 감소되는 것으로 밝혀졌다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2012.11a
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• pp.472-473
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• 2012

수준 높은 공공서비스를 제공받고자 하는 국민의 권리의식이 향상되고 정보기술의 급속한 발전에 따라 고객의 요구사항이 다양하다. 신속하고 정확한 상담의 서비스를 제공하기 위한 수단으로서 콜센터에 대한 필요성이 높아지고 있다. 공공기관의 고객접점인 콜센터에서 근무하는 상담원들의 직무특성과 직무태도를 통하여 직무만족과 이직의도에 대한 상관관계를 분석하고자 한다. 이직의도를 낮추기 위해서는 상사의 관심과 지원이 중요한 요소로 나타났다. 본 연구의 의의는 고객접점을 운영함에 있어서 직무상 발생하는 스트레스를 효율적으로 관리하여 상담원의 직무만족을 증대시켜 이직의도를 낮추는데 기여하고자 한다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.10 no.6
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• pp.386-403
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• 2010

This research studied the impact of the customer orientation and job satisfaction by lowering the desire of the kind for customers and the desire for fulfillment as a result of emotional exhaustion of the consultant who performs emotion labor at the call center. This research sets study model and hypothesis to verify that call center consultant's emotional exhaustion how to effect customer orientation and job satisfaction. We took questionnaires from 157 call center(financial institutes) consultant's in Seoul for the verification of the hypothesis. I show that the consultant's emotional exhaustion had negatively affected the customer orientation and job satisfaction. In this paper proposed the importance that the experience of the consultant's emotional exhaustion who is the main agent of the performance should be minimized by removing ad improving the factors to lower emotion exhaustion through lowering time pressure in the work performance reduce the consultant's emotional exhaustion, granting work autonomy and authority, and active support of relevant departments and the ongoing communication between the managers and consultant This study makes a significant meaning in that it proposed the consultant's emotional exhaustion was negative factor on the customer orientation and job satisfaction factor in operating call center worker.

• Digital Contents
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• no.7 s.62
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• pp.19-29
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• 1998

화려한 광고를 비롯한 기업 활동의 상당부분은 고객들로 하여금 제품을 찾아 밖으로 나오게 하기 위한 것이다. 그러나 아제 고객들의 거실로 기업들이 제품을 들고 찾아가는 시대가 열리고 있다. 인터넷상에 상점을 개설하고 고객이 세계의 어느곳에 있든지 WWW를 통해 고객의 손끝에 원하는 모든 것을 가져다 주는 것이다. 전세계적으로 60억명의 고객을 상대로 한 비즈니스가 시작된 것이다. 통신판매나 TV홈쇼핑보다 훨씬 강력한 영향을 미칠 것이고, 2010년에는 그 규모가 1조 달러에 이를 것으로 예상되는 전자상거래 시장을 알아본다.

• Digital Contents
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• no.5 s.60
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• pp.58-59
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• 1998

급속한 기술의 변화에 대응하고 이를 다시 고객에게 효과적으로 어필하면서 동시에 시장에서의 경쟁자들보다 우위에서는 노력은 기업의 생존과 발전에 절대적인 조건이라고 할 수 있다. 최근 기업들은 오랜 기간 활동하면서 축적한 정보를 효율적으로 활용함으로써 고객과 보다 가까운 관계를 유지하고자 한다. 이같은 추세를 정리해본다.

• Proceedings of the KSR Conference
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• 2006.05b
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• pp.957-962
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• 2006

• Proceedings of the Korean Institute of Interior Design Conference
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• 2001.05a
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• pp.157-162
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• 2001

This Research analyzed with itinerary tracking : two of each other shopping sites were selected as research point. Analyzing the result, pedestrian path choice is affected by direction of escalator, visual information of the object, plain form of passage, presence and absence of companion and proportion of spatial knowledge from experience. The factors affecting pedestrian path choice are divided into two groups which are the effects from the environment, and personal characteristics.

• Digital Contents
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• no.5 s.84
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• pp.32-38
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• 2000

기업과 고객간 관리에 있어 도움을 줄 수 있는 아웃소싱에 대해서 알아보자. 일반적으로 기업이 비용상의 문제와 핵심 부서가 아니라는 이유로 외부에 전담하던 분야는 대부분이 콜 센터 기능과 관련된 것들이다. 여기에 소개된 사례들이 CRM 아웃소싱을 결정하는데 도움을 줄 것이다.

• 월간산업보건
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• s.369
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• pp.56-59
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• 2019

두 눈은 진심을 담는다. 어르신들과 아이들을 향한 눈길에는 세심한 배려가 엿보인다. 충북산업보건센터는 SK하이닉스, 대한적십자와 함께 지역사회의 건강증진을 위해 앞장서고 있다. 선한 기운으로 의료서비스에서 소외된 곳을 찾아다니는 이들의 봉사 현장으로 따라갔다.

• 월간산업보건
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• s.369
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• pp.60-61
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• 2019

전북지역에 따스한 온정을 전하고 있는 전북산업보건센터 봉사단이 한국노총 자원봉사 연합회가 주최한 2018년 자원봉사 우수단체 시상 한마음대회에서 전라북도 도지사 표창을 받았다. 2018년 한 해 동안 전북지역 곳곳에 희망의 손길을 이어온 전북산업보건센터 봉사단의 발자취를 따라 걸었다.