• 베이커리
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• no.8 s.457
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• pp.138-139
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• 2006

고객이 다시 찾고 싶을만한 좋은 이미지를 만드는 여러 요소 가운데 가장 중요한 것이 바로 얼굴 표정이다. 이번호에서는 웃는 표정의 중요성과 고객을 감동시킬 수 있는 웃는 표정 만들기 비법을 배워본다.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2006.04a
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• pp.288-294
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• 2006

• Korean Journal of Human Ecology
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• v.22 no.2
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• pp.301-313
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• 2013

Though customer delight is becoming one of the most important marketing key words, research in a retail setting is limited. With the dramatic growth of online retail shopping, this study explored customer delight experiences in online shopping malls by identifying the delight elements and analyzing the elements by online purchase steps. A total of 124 delight experiences collected from an unstructured questionnaire were content-analyzed. Delight elements in online shopping were categorized into service, product, price, delivery, package, and shopping mall operation in that order. Service related elements including free gifts and letters, recovery efforts for service failure, kind employees, and easy return were most frequently observed. Delights were experienced at the product receiving point, the prior-to-purchase point, the order-to-delivery point, and the post-purchase point in that order. The results revealed that customer delights in online shopping were experienced in various purchase steps by various marketing elements. Based on the results the study provided research propositions exploring the effects of expectation vs surprise, monetary vs non-monetary/emotional benefits/rewards, and core marketing elements vs augmented services on delight experiences.

• The monthly packaging world
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• s.153
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• pp.122-125
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• 2006

• 주택과사람들
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• s.190
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• pp.80-81
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• 2006

'책임을 다하는 기업' 이라는 기업 이념 아래 고객 감동을 실현시키기에 매진하고 있는 계룡건설. 계룡 건설은 '불가능을 가능'으로 '위기가 기회'라는 강한 의지로 건설업계에서 튼튼한 입지를 구축하고 있다.

• The monthly packaging world
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• s.123
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• pp.118-121
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• 2003

• Journal of the Korea Construction Safety Engineering Association
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• s.45
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• pp.38-41
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• 2008

서울시 송파구 장지동 280번지 일대에는 과거 청계천 이주상가들이 입주할 대규모 유통단지가 그 웅장한 모습을 드러내고 있다. 장지동 512,966m$^2$일대에 펼쳐지고 있는 동남권 유통단지 '가' '나' '다'블럭이 바로 그 것으로 이중 고객감동을 목표로 최적의 아파트형 공장을 건설하고 있는 "나"블럭 현대산업개발 현장을 찾았다.

• 방재와보험
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• s.110
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• pp.66-68
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• 2005

첨단 자동화 설비를 보유한 최강의 경쟁력을 갖추고 21세기 해양시대를 열어가는 현대삼호중공업, '오늘 걷지 않으면 내일은 뛰어야 한다' 는 격언처럼 현실에 안주하지 않는 기술개발, 고객감동을 향한 열정과 더불어 안전보건을 경영의 주요소로 인식, 사업장 내 위험요소에 대한 예방과 개선으로 조선강국의 꿈을 키워나가고 있다.

• 발명특허
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• v.31 no.6 s.360
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• pp.17-23
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• 2006

「도전! 발명골든벨」개최/ 우리나라 특허청을 통한 베트남에 대한 상표출원의 길이 열린다/ 특허청 간부진, 고객 현장 속으로/ 우수 발명 홈페이지에 공식 엠블럼 부여/ 특허청 연구회, 고객감동경영의 초석으로/ 특허검색 프로그램을 무료로 설치하세요/ 이용자에게 편리한 우선심사제도로 거듭난다/ 특허심판 처리기간 선진국 수준으로 앞당긴다/

• 프린팅코리아
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• v.13 no.10
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• pp.82-83
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• 2014

(주)에스앤아이시스템즈(대표 김병환, www.snisystems.co.kr)는 지난 8월 27일부터 4일간 고양시 킨텍스전시장에서 열린 2014 K-PRINT Week에 독일의 바시스프린트(basysPrint) 본사와 함께 '고객감동'을 테마로 새로운 UV CTcP 전자동 솔루션과 포장인쇄에 적합한 VLF 시리즈, 플렉소용 디지털 장비인 써모 플렉소(thermo Flex) 시리즈를 출시, 방문객의 높은 관심을 받았다.