• Title/Summary/Keyword: 강성변화

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소비자주권시대의 고객 응대 실무

  • 강성경
    • Food Industry
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    • s.182
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    • pp.69-116
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    • 2004

  • 현재 우리나라의 IT 정보화는 세계 1위의 브로드밴드(초고속 인터넷) 이용국이 될 정도로 빠르게 변모하면서 정치, 사회, 문화 뿐만 아니라 시장 경제에 상당한 영향을 미치고 있다. 특히 소비자의 소비생활형태에도 큰 변화를 가져왔으며 또한 그에 따른 소비자의 인식이 높아지면서 소비자가 시장경제 주체로서의 소비자 주권시대를 열었다. 이러한 IT정보를 기반으로한 소비 문화의 변화와 소비 주체의식의 고취는 정부의 소비자관련 정책과 또 기업의 경영에도 상당한 영향을 미치게 되었다. 그러나 현재 많은 기업들이 소비자에 대한 인식과 그에 대한 대응의 필요성은 인식하고 있으나 실질적인 소비자 대응에 대한 전문성 강화를 위한 인식 및 투자나 기업 입장에서의 실질적인 소비에 대한 연구 및 교육활동도 아직까지는 매우 소극적이고 미흡한 것이 사실이다. 따라서 회사 내의 고객 접점에서의 고객상담의 중요성과 응대 실무에 대해 정리해보았다.

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측음 및 주위소음과 송화 음성레벨과의 상관

  • Gang, Gyeong-Ok;Gang, Seong-Hun
    • Electronics and Telecommunications Trends
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    • v.6 no.3
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    • pp.101-109
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    • 1991

  • 전화통화시, 송화측음에 따른 송화자의 음성레벨의 변화와 송화시 전화기를 통한 실내소음에 따른 음성레벨의 변화에 대해 알아보았다. 그 결과, 송화자는 항상 자신의 귀로 되돌아 오는 음성의 심리적 크기를 일정하게 유지하려는 모니터 기능을 보여, 측음의 크기와 송화시 실내소음의 크기에 따라 자신의 음성레벨을 제어하는 경향을 보였다.

  • https://doi.org/10.22648/ETRI.1991.J.060309 인용 PDF