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Effects of Airport Special Guard's Security Service Value on Customers' Satisfaction and Customers' Loyalty  

Lee, Ji Eun (KBS 스포츠 아카데미 항공보안학과)
Kim, Chan Sun (서울벤처대학원대학교 융합산업학과 안전관리전공)
Publication Information
Convergence Security Journal / v.15, no.1, 2015 , pp. 37-47 More about this Journal
Abstract
This study aims at exploring effects of airport special guard's security service value on customers' satisfaction and customers' loyalty. Users of airport facilities located in Incheon were selected as the population in Jun. 2013 and the sample was extracted using cluster random sampling and 460 people were used for a final analysis. The questionnaire used for the study was composed of total 22 items including 6 items of socio-demographical characteristics, 6 items of security service value, 6 items of customers' satisfaction and 4 items of customers' loyalty etc. and using SPSSWIN 18.0, factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis, path analysis etc. were used. The credibility of the questionnaire was indicated to be over ${\alpha}$=.809. The findings are as follows. First, security service value has an effect on customers' satisfaction. if monetary value is enhanced, satisfaction with service composition is high. second, security service value has an effect on customers' loyalty. If monetary value and time value are enhanced, will of continuous use and will of recommendation of others are high. Third, customers' satisfaction has an effect on customers' loyalty. If satisfaction with service composition and satisfaction with use decision are increased, will of continuous use and will of recommendation of others are high. Fourth, airport special guard's security service value has a direct and indirect effect on customers' satisfaction and customers' loyalty. That is, it means customers' satisfaction is an important variable to mediate security service value and customers' loyalty.
Keywords
airport special guard'; security service value; customers' satisfaction and customers' loyalty;
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