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http://dx.doi.org/10.13089/JKIISC.2009.19.2.117

Security Management Model for Protecting Personal Information for the Customer Contact Center  

Kwon, Young-Kwan (CASTEL Co., Ltd.)
Youm, Heung-Youl (Soonchunhyang University)
Publication Information
Journal of the Korea Institute of Information Security & Cryptology / v.19, no.2, 2009 , pp. 117-125 More about this Journal
Abstract
In this paper, we analyze the Contact Center's specific-security characteristics, including the threat model and weakness and study effective security measures focussing on protecting customer's personal information. Also, we establish the information security management system to reduce the possibility of information leakage from the internal employee in advance. As a result, we propose the "Security management model for protecting personal information for customer Contact Center" that complies with current ISO/IEC JTC 1 ISMS 27000 series standards.
Keywords
Contact Center Security; Personal Information Security; Security Management Model;
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