1 |
Schmenner, W. (2012), Getting and Staying Productive, Cambridge University Press
|
2 |
Lovelock, C. (1991), Services Marketing, Prentice -Hall, Englewood Cliffs, NJ.
|
3 |
Bitner, M. (1992), "Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees", Journal of Marketing, 56, pp. 57-71.
DOI
ScienceOn
|
4 |
이상환, 이재철 (2008), 서비스마케팅, 삼영사.
|
5 |
고정민, 김정우 (2008), "특성에 따른 서비스 산업의 유형화에 관한 연구," 산업조직연구, 16(2), pp. 95-130.
|
6 |
Noe, R. A (1986), "Trainees's attributes and attitudes: Neglected influences on Training effectiveness", Academy of Management Review, 11, pp. 736-749.
|
7 |
Beach, D. A (1980), Personnel : The management of people at work, London : Macmillan.
|
8 |
Nadler, L. I. (1986), Designing training programs: the critical events model, Addison-Wesley publishing Inc, pp. 7-11.
|
9 |
김진모(1997) "교육훈련의 유효성과 그 영향 요인", 박사학위논문, 서울: 서울대학교.
|
10 |
Gomez-Mejia, D. B. Balkin, R. K. Cardy (1995), Managing Human Resources, Practice-Hall.
|
11 |
윤종록, 강성배, 김형철 (2002), "교육훈련 참가자의 정의적 특성이 교육훈련 유효성에 미치는 영향에 관한 연구", 대한경영학회지, 9, pp. 3-44.
|
12 |
O'driscoll, T. (2003), "Proposing an optimal learning architecture for the digital enterprise", Educational Technology, 43(1), pp. 12-19.
|
13 |
이종성, 김기웅, 박성식, 강우정 (2014), "상업항공기 조종사의 리더십 및 자기효능감이 안전행동에 미치는 영향", 한국항공운항학회지 22(1), pp.114-123
과학기술학회마을
DOI
|
14 |
Phillips, J. J. (1983), "Training programs: A results-based model for managing the development of human resources.", Personnel, May /June, pp. 11-18.
|
15 |
정재삼 (1996), 수행공학(HTP)이란 무엇인가? 산업 교육, 85, pp. 82-85.
|
16 |
최덕철, 이경오 (2000), "대학교육서비스 마케팅 모형 구축에 관한 연구", 마케팅 과학연구, 6, pp. 339-366.
|
17 |
정유리, 차석빈 (2008), "교육서비스품질, 학생만족 및 학교충성도간 관계연구: 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로," 관광연구 23(2), pp. 139-155.
|
18 |
원석희 (2010), 서비스 운영관리: 고객만족(CS)을 통한 가치창출, 형설출판사.
|
19 |
김재윤 (2001), "상업계 교육의 서비스 품질에 관한 연구", 한국외국어대학교 석사학위논문.
|
20 |
최규환 (2005), "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구." 소비문화연구, 8(1), pp. 135-152.
|
21 |
Kirk-Patrick, D. L. (1998), Evaluating training programs (2nd ed.). San Francisco, CA: Berrett -Koehler Publishers.
|