Browse > Article
http://dx.doi.org/10.12985/ksaa.2012.20.4.091

A Study on the Effect of Job Satisfaction Factors and Service Delivery Perception of Aviation Security Screener Affecting Job Satisfaction  

Chung, Hwang Yong (인천국제공항공사 안전보안실)
Kim, Ki Woong (한국항공대학교 항공경영학과)
Kim, Ki Sung (한국항공대학교 항공경영학과)
Lee, Jong Sung (국토해양부 청주공항출장소)
Yi, Yong Ki (인천국제공항공사 인재경영실)
Publication Information
Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics / v.20, no.4, 2012 , pp. 91-105 More about this Journal
Abstract
This study, the cause of an aviation security employees' job satisfaction and dissatisfaction will be understood and the data can be used as evidence to explain the position of the employees. Moreover, the results of this study shall be conducted to increase the level of service delivery and also to remove unsatisfactory factors. Thus, according to this research survey shows the understanding of the job satisfaction and service delivery influences on the overall job satisfaction of a secure enterprise's security screeners. As a results, by improving the job satisfaction of aviation security screeners, the world's most safe, convenient service and quick airport service delivery could be achieved. Therefore, in order to improve the level of Korea and the international competitiveness of airlines, the promotion of job satisfaction of employees would be very important. Moreover based on the results of this study, the advanced research on the recognition differences for service evaluation between the customers and security screeners are needed.
Keywords
Aviation; Security Screener; Job Satisfaction; Service Delivery and Service Evaluation;
Citations & Related Records
연도 인용수 순위
  • Reference
1 김창수. 관광교통론. 대왕사. 1998.
2 김윤자, 홍장표, 김태승. 동북아항공산업과 한국 허브공항의 발전전망. 도서출판 한모임. 2010.
3 민경호. 조직행동론. 무역경영사. 2005.
4 민철기. 종업원의 직무만족에 관한 연구. 석사학위 논문. 단국대학교 대학원. 1991.
5 박영주. 호텔 여성종사원과 남성종사원의 직무만족도의 상관 관계 연구. 석사학위 논문. 경기대학교 대학원. 2002.
6 박혜영. 항공사승무원의 직무만족도와 서비스 제공수준에 관한 연구. 석사학위 논문. 경기대학교 대학원. 2004.
7 서용한. 서비스제공자의 성과에 대한 고객평가와 만족간의 관계에 관한 연구. 석사학위논문. 부산대학교 대학원. 1996.
8 신유근. 조직행동론. 다산출판사. 1992.
9 이영순. 보육교사의 직무환경과 직무만족에 관한 연구. 석사학위 논문. 원광대학교 대학원. 2005.
10 임은순. 관광조사분석론. 형설출판사. 1996.
11 오민철. 관광호텔 조직커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위논문. 경기대학교 대학원. 1994.
12 원융희. 호텔종사원의 직무만족과 서비스 제공수준 및 성과에 관한 연구. 박사학위논문. 세종대학교 대학원. 1992.
13 이교종. 여행업종사원의 직무만족과 이직의 관계에 대한 연구. 석사학위논문. 경기대학교 대학원. 1993.
14 임봉혁. 호텔종사원의 직무만족이 서비스 품질제공에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위 논문. 경기대학교 대학원. 1994.
15 이영면. 직무만족의 의미와 측정. 경문사. 2011.
16 이필상, 이만우, 정순진. 경영학원론. 법문사. 2010.
17 임진성, 인천국제공항 항공보안검색요원의 직무스트레스 및 직무만족에 관한 실증연구, 한국항공대학교 대학원, 2012
18 유광의. 승객보안업무 성과 개선과 서비스 수준 향상을 위한 업무 주체에 관한 연구. 한국항공운항학회지. 2005
19 정동섭. 송경수, 류태모, 최수형. 조직행동의 이해. 탑북스. 2011.
20 조성암. 서비스종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위논문. 한양대학교 대학원. 2001.
21 정지원. 여행업종사원의 직무만족에 관한 연구. 석사학위 논문. 경기대학교 대학원. 1996.
22 진성미. 항공승무원의 서비스질에 대한 고객의 평가요인에 관한 연구. 석사학위 논문. 한양대학교 대학원. 1996
23 차현수. 항공서비스 품질평가에 관한 연구. 석사학위 논문. 경기대학교 대학원. 1995
24 최명식. 항공테러의 추세와 대응에 관한 연구. 한국항공운항학회지. 2005
25 채서일. 사회과학 조사방법론. 비엔앰북스. 2011.
26 채미경. 서비스종업원의 태도 및 행동반응이 서비스 충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위 논문. 충남대학교 대학원. 2000.
27 최기종. 김명신. 항공업무론. 학문사. 2000.
28 허희영. 항공운송산업론. 명경사. 2010.
29 한국항공경영학회. 항공운송산업의 신성장동력(2011년도 한국항공경영학회 춘계학술발표대회). 2011.
30 Carrel, Michael. R, and John, E. Dittrich, Equity Theory, The Recent Literature, Methodological Considerations and New Directions, Academy of Management Review. 1978.
31 David F. Hultsch, Stuart W.S. Macdonald, Michael A. Hunter, Scott B. Maitland and Roger A, Dixon, Sampling and Generalisability in developmental research: Comparison of random and convenience samples of older adults, International Journal of Behavior Development, 26(4), 354-359, 2002
32 Gronroos, C., Strategic Management and Marketing in the Service Sector, MSI, Cambrige, Mass, Report. No.83-104. 1983.
33 Hackman, J. R., Nature of Task as Determiner of Job Behavior, Personnel, Psychology, Vol.22. 1969.
34 Lawler, E. E., Satisfaction and Behavior in Contemporary Problems in Personnel, Reading for the Seventies Edited by W. Clay Hammer and Frank, Schmidt, St. Chair Press. 1974.
35 Herman, J. B., and C. L. Hulin, Managerial Satisfactions and Organizational Roles, an Investigation of Porter's Needs Deficiency scales, Journal of Applied Psychology, Vol.57, No.2. 1973.
36 Herzberg. F., Job Attitudes, Review of Research and Opinion, Psychological service of Pittisburgh. 1957.
37 Hulin, C. L., Effects of Changes in Job Satisfaction Levels on Turnover, Journal of Applied Psychology, Vol. 52. 1968.
38 Loke, E. A., Satisfier and Dis-satisfiers Among white Collar and Blue Collar Employees, Journal of Applied Psychology, Vol. 58. 1973.
39 Loke, E. A., Job Satisfaction and Job Performance A Theoretical Analysis, Organizational Behavior and Human Performance. 1970.
40 Loke, E. A.The nature and causes of job satisfaction. in Dunnette(Eds.), Handbook of Industrial and Organijational Psychology, 1976.
41 McCormick, E. J. and Ilgen, D.Industrial and Organizational Psychology, 8th edition, NY : Prentice Hall, 1985.
42 Nesselroade, J.R., Selection and generalization in investigations of interrelationships among variables. Some commentary on aging research, Educational Gerontology, 12, 395-402, 1986   DOI
43 Porter, L. W. Job Attitudes in Management , 1962.
44 Porter, L. W. and Lawer E. E. Managerial Attitudes and Performance, Homewood, Illinois : Irwin, 1968.
45 Reitz, H. J.Behavior in Organizations, Richard D. Irwin, 1976.
46 강자영. 항공위협의 역사적 고찰과 항고보안관리 연구. 한국항공운항학회지. 2004
47 Quinn, Robert P., and Graham. L. Staines, and Margaret, R. McCullough, Job Satisfaction, Is There a Trend?, Manpower Research Monograph, No. 30. 1974.
48 Yoder, D. Handbook of Personal Management and Labor Relation, McGraw-Hill. 1985.
49 Wolf, M. G..Need gratification theory : A theoretical reformulation of job satisfaction/dissatisfaction and job motivation. Journal of Applied Psychology, 1970.
50 가재기. 관광호텔 종사원의 교육훈련이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위논문. 경기대학교 대학원. 1994.
51 강자영. 유비쿼터스 시대의 항공보안 적용모델 연구. 한국항공운항학회지. 2005
52 국토해양부(항공정책실). 항공정책론. 백산출판사. 2011.
53 김중곤. 항공보안 수준향상 및 효율화 방안연구. 석사학위 논문. 항공대학교 대학원. 2012.
54 김지선. 레저만족이 직무만족에 미치는 영향. 석사학위 논문. 한양대학교 대학원. 2005.
55 김성혁. 최신서비스산업론. 형설출판사. 1994.
56 김장환. 미국의 항공보안 정책 적용과 프라이버시 문제점. 한국항공운항학회지. 2005