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http://dx.doi.org/10.5850/JKSCT.2011.35.4.476

The Effects of Internet Shopping Malls Attributes on Purchase Satisfaction, Repurchase Intention and Word of Mouth Intention of Fashion Consumer  

Hong, Byung-Sook (Dept. of Clothing & Textiles, Chung-Ang University)
Publication Information
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles / v.35, no.4, 2011 , pp. 476-487 More about this Journal
Abstract
This study investigates the effects of internet shopping malls attributes on purchase satisfaction, repurchase intention, and word of mouth intention of fashion consumers. Data were collected from 400 consumers who purchased fashion products through internet shopping malls for the last 3 months. The survey was conducted from August $6^{th}$ 2010 to September $20^{th}$ 2010. A factor analysis identified 7 dimensions of internet shopping mall attributes: (1) interactivity, (2) website appearance, (3) sales promotion, (4) trust, (5) transaction capability, (6) fashion products variety, and (7) information offerings. The results show that all the dimensions of the internet shopping mall attributes affect purchase satisfaction, repurchase intention, and word of mouth intention. In addition, there were significant differences in the perceived attributes among three different types of internet shopping malls; comprehensive mall, fashion specialty malls, and online market-places (open-markets). While, there was no significant impact on the purchase satisfaction, repurchase intention, and word of mouth intention by the e-tailer types.
Keywords
Internet shopping malls attributes; Fashion consumer; Purchase satisfaction; Repurchase intention; Word of mouth intention;
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