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Customer Satisfaction and Relationship Marketing according to Service Quality of Men's Character Casual Clothing Brand Stores  

신수연 (서울여자대학교 의류학과)
류인숙 (서울여자대학교 의류학과)
Publication Information
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles / v.27, no.11, 2003 , pp. 1179-1189 More about this Journal
Abstract
This study had a focus on service quality, customer satisfaction and relationship orientation. The subjects of this study were: 1) to examine the conceptual structure of service quality perceived by males consumers of character clothing brands, 2) to examine of the service quality on customer satisfaction, and 3)to examine relationship between customer satisfaction and relationship orientation. The questionnaire was collected between October, 28 and November, 8 in 2002. Samples of 271 respondents were obtained. The sample consisted of males in their twenties and thirties who had a experience on buying character clothing brands in Seoul. To analyze the data, reliability analysis, percentage, frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, and regression analysis were applied. The results were as followings: 1) As a result of factor analysis, the service quality were identified by four dimensions: environmental service, personal service, products service, and promotion service. 2) As a result of correlation analysis and regression analysis, the service quality had a positive influence on customer satisfaction. Especially products service was the most important factor for customer satisfaction, followed by environmental service. 3) As a result of correlation analysis, customer satisfaction had a positive influence on relationship orientation.
Keywords
service quality; customer satisfaction; relationship orientation; character clothing brand; relationship marketing;
Citations & Related Records
Times Cited By KSCI : 8  (Citation Analysis)
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29 남성복 소비자의 구매행동 및 점포선택에 관한 실증적 연구 /
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30 고객의 백화점 서비스 품질평가에 관한 연구 /
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39 Costumer expectations and perceptions of service quality in retail apparel specialty stores /
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