Journal of the Korea Fashion and Costume Design Association (한국의상디자인학회지)

Korea Fashion and Costume Design Association (한국의상디자인학회)
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The Effect of Omni-Channel Characteristics on Customer Satisfaction and Preference - Focusing on Korean and Chinese Consumers -

옴니채널 특성이 고객만족도와 선호도에 미치는 영향 연구 - 한·중 소비자를 중심으로 -

  • XU XIAOXU (Dept. Business Administration, Woosong University) ;
  • Kim Hye-kyun (Department of Beauty Design Management, Woosong University)
  • 서소욱 (우송대학교 경영학과) ;
  • 김혜균 (우송대학교 뷰티디자인경영학과)
  • Received : 2024.05.27
  • Accepted : 2024.06.10
  • Published : 2024.06.30
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Abstract

Omni-channel refers to a distribution channel through which consumers can purchase products without time and place constraints through the fusion of existing online and offline stores. Therefore, a study on the effect of the four characteristics of Omni-channel on customer satisfaction and preference was conducted among 350 and 365 Korean and Chinese consumers, respectively on customers of Olive Young and Watson China, representative drug store brands in Korea and China. Analysis was conducted using IBM SPSS 26.0's statistical package program. Frequency analysis, factor analysis, Cronbach alpha, correlation analysis, and regression analysis were performed. As a result of verifying the effect of Omni-channel characteristics on customer satisfaction, it was found that convenience, accessibility, and price fairness had a significant positive (+) effect on customer satisfaction for Korean and Chinese consumers. Customer satisfaction was found to have a significant positive (+) effect on preference. This is because Korean and Chinese consumers generally had high satisfaction and preference for Olive Young and Watsons.

Keywords

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