The Journal of Information Systems (한국정보시스템학회지:정보시스템연구)

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Unraveling the relationship between the dimensions of user experience and user satisfaction in metaverse: A Mixed-methods Approach

메타버스 이용자 경험요인이 만족도에 미치는 영향: 텍스트 마이닝과 계량 분석 혼합방법론

  • 정다현 (연세대학교 정보대학원 ) ;
  • 김희웅 ( 연세대학교 정보대학원) ;
  • 윤상혁 (한국기술교육대학교 산업경영학부 )
  • Received : 2023.06.15
  • Accepted : 2023.07.18
  • Published : 2023.09.30
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Abstract

Purpose This study aims to identify user experience factors that can enhance both metaverse utilization and satisfaction based on the honeycomb model. For this we presented two research questions: first, what are the experience factors of metaverse users? Second, do metaverse user experience factors impact satisfaction? Design/methodology/approach To address these questions, a mixed-methodology approach is employed, including text mining techniques to analyze online reviews and quantitative econometric analysis to reveal the relationship between user experience factors and satisfaction. A total of 69,880 reviews and ratings data were collected. Findings The analysis revealed eight metaverse user experience factors: entertainment, operability, virtual reality, immersion, economic activity, visual performance, avatar, and sociality, all of which were found to have a positive impact on user satisfaction.

Keywords

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