Journal of the Korea Fashion and Costume Design Association (한국의상디자인학회지)

Korea Fashion and Costume Design Association (한국의상디자인학회)
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Customer satisfaction and skin care shop selection factors in the pandemic era impact on revisit intention

팬데믹 시대의 피부관리숍 선택요인이 고객만족도와 재방문 의도에 미치는 영향

  • Byoung Ock Lee (Graduate School of Business Beauty Art Management Major, Gachon University) ;
  • Soo Nam Hong (Dept. of Beauty Design, Hansung University)
  • 이병옥 (가천대학교 경영대학원 뷰티예술경영전공) ;
  • 홍수남 (한성대학교 뷰티디자인학과)
  • Received : 2023.01.02
  • Accepted : 2023.02.22
  • Published : 2023.06.30
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Abstract

The purpose of this study was to identify the effect of skin care salons' decision factors on customer satisfaction and revisit intention during the COVID-19 pandemic. The subjects of this study were 220 women in their 20s to 50s who reside in Seoul and the Gyeonggi-do area and are users of skin care salons. The data was statistically analyzed using SPSS V.25.0 and detailed research results are as follows. For the analysis of this study, frequency analysis, factor analysis, reliability verification, independent sample T-Test, one-way analysis of variance, post hoc test, Duncan test, and regression analysis were conducted. First, as a result of examining whether skin care salon decision factors during the pandemic have a positive (+) effect on customer satisfaction, hygienic environment satisfaction and service environment satisfaction, which are sub-factors of customer satisfaction, had a significant effect on professionalism, kind service, and distance, which are sub-factors of decision factors, and are independent variables. Second, as a result of examining whether skin care salon decision factors during the pandemic have a positive (+) effect on revisit intention, decision factors, which are independent variables, including professionalism, kind service, price, and distance showed significant effects on human revisit intention, As for physical revisiting intention, only kind service, distance, and professionalism showed significant effects, while price did not have a significant effect. Third, as a result of examining whether customer satisfaction during the pandemic has a positive (+) effect on revisiting intention, the service environment satisfaction and hygienic environment satisfaction, which were sub-factors of independent variables, showed significant results for human and physical revisit intentions. In this study, service environment and hygienic environment satisfaction were important variables for skin care salon decision factors. Professionalism and kind service were important for human revisit intention. Therefore, overall service environment, hygiene, and safety should be prioritized to increase revisit intention and efforts must be made to retain and improve customer satisfaction

Keywords

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