The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

CEO's Quality Management Rhetoric and Audience Response: Focusing on Samsung Group Chairman Kun-Hee Lee's 'Super-Class' Remarks

최고경영자의 품질경영 레토릭과 시청자 반응: 삼성 회장의 '초일류' 발언을 중심으로

  • 허만섭 (강릉원주대학교 교양기초교육본부)
  • Received : 2022.03.28
  • Accepted : 2022.04.08
  • Published : 2022.05.28
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The present study explores how the quality management rhetoric commonly used by Korean CEOs tends to be composed and perceived by the public. To this end, articles of the remarks of Lee Kun-hee, the second founder of Samsung, are analyzed. The results show a rhetorical structure of quality management where the CEO offers a persuasive theme (quality management for a super-class enterprise) and practical measures (innovation and performance-based promotion) while coping with a rhetorical situation (an economic crisis). A multiple regression analysis of the response of 308 Korean college students who watched a video of Lee's remarks indicates that the more conservative the viewers are and the more they perceive the CEO's charm and expertise, the more likely they are to support the CEO's quality management rhetoric. The conservative viewers favorably responded to the entrepreneurship in the quality management rhetoric, while the progressives recognized the rhetoric as part of Korean-style neoliberalism that alienates ordinary workers.

본 연구는 기업 최고경영자가 흔히 사용하는 품질경영 메시지의 수사적 구조와 시청자 반응을 탐구한다. '삼성 회장 이건희 어록' 보도를 분석한 결과는 품질경영에 관한 수사적 구조를 제시한다. 이 구조에서 경영자는 "대외적 위기"라는 '수사적 상황(rhetorical situation)'에 대처하기 위해 "초일류 회사를 위한 품질경영"이라는 '설득적 주제'와 "혁신" "신상필벌"이라는 '실용적 수단'을 제시한다. 발언 영상을 본 대학생 308명의 반응을 다중회귀분석한 결과, 시청자가 보수적일수록, CEO의 매력과 전문성을 지각할수록, CEO의 품질경영 수사를 지지하는 편이었다. 서술형 답변에 따르면, 보수적 시청자는 품질경영 속 '앙트러프러너십(기업가정신)'에 호의적으로 반응하면서 도전과 혁신의 가치에 공감했다. 반면, 상당수 진보적 시청자는 "못하는 사람 누르고" 등 일부 표현을 문제 삼아 발언 전체에 반감을 보였고 평범한 노동자를 소외시키는 '한국형 신자유주의'의 일부로 CEO의 품질경영 레토릭을 인식했다.

Keywords

References

  1. 박찬종, "'포스트 세계화' 시대 한국의 수출주의 성장체제: 복지체제에의 함의," 사회와 이론, 통권, 제39집, pp.265-324, 2021.
  2. 정기백, 최석봉, "최고경영자의 혁신지향 및 저해 메시지가 혁신 및 기업성과에 미치는 영향: 내용분석기법을 활용하여," 인적자원개발연구, 제24권, 제1호, pp.85-113, 2021.
  3. Aristotle, The Rhetoric (W. R. Roberts, Trans.), Random House, 1954.
  4. 아베 마코토, "한일 경제 관계의 과거.현재.미래: 철강산업을 중심으로," 일본비평, 통권, 제24호, pp.84-111, 2021.
  5. 이영찬, 조영석, TQM과 6시그마: 중소기업을 위한 품질관리, 홍릉과학출판사, 2006.
  6. 김윤태, 한국의 재벌과 발전국가-고도성장과 독재, 지배계급의 형성, 한울아카데미, 2012.
  7. 하석광, 윤병섭, "품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향 -조직마음챙김지원에 의해 조절된 혁신문화의 매개효과 -," 품질경영학회지, 제47권, 제4호, pp.667-685, 2019. https://doi.org/10.7469/JKSQM.2019.47.4.667
  8. V. Siva, I. Gremy, B. Bergquist, R. Garvare, T. Zobel, and R. Isaksson, "The Support of Quality Management to Sustainable Development: A Literature Review," J. of Cleaner Production, Vol.138, No.2, pp.148-157, 2016. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2016.01.020
  9. 박동준, 김호균, 윤원영, "ISO 9000 품질경영시스템 관련 연구동향 및 향후주제: 문헌연구," 품질경영학회지, 제35권, 제3호, pp.1-20, 2007.
  10. 박영근, "한국의 산업혁명을 이끈 기업가정신: 이병철 회장을 중심으로," 한국품질경영학회 추계학술대회, 제2018권, pp.81-81, 2018.
  11. asiatoday.co.kr/view.php?key=20200422010013081
  12. hankookilbo.com/News/Read/201808061720040046
  13. getnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=187855
  14. 박상영, "발전주의와 신자유주의의 혼재성에 대한 고찰 -90년대 이후 한국 발전국가의 변화와 혼재성의 다양성," 아태연구, 제22권, 제4호, pp.5-40, 2015. https://doi.org/10.18107/JAPS.2015.22.4.001
  15. koreaittimes.com/news/articleView.html?idxno=104608
  16. 이영찬, 조영석, TQM과 6시그마: 중소기업을 위한 품질관리, 홍릉과학출판사, 2006.
  17. C. M. Becker and M. A. Glascoff, "Process Measures: A Leadership Tool for Management," The TQM Journal, Vol.26, No.1, pp.50-62, 2014. https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018
  18. L. F. Bitzer, "The Rhetorical Situation," Philosophy and Rhetoric, Vol.1, No.1, pp.1-14, 1968.
  19. 장윤수, "한국에 있어서 유교적 경영이념과 기업가정신: 삼성그룹의 창업자 이병철을 중심으로," 철학논총, 제92호, pp.223-239, 2018.
  20. 박재홍, 논어 품질경영, 이화여자대학교출판부, 2007.
  21. E. Chen, Hyper Growth in Asian Economics: A Comparative Study of Hong Kong, Japan, Korea, Singapore, and Taiwan, McMillan, 1979.
  22. S. Springer, K. Birch, and J. MacLeavy, The Handbook of Neoliberalism, Routledge, 2016.
  23. 김동춘, "한국형 신자유주의 기원으로서 반공 자유주의: 반공 국가, 발전국가와 신자유주의의 연속성," 경제와 사회, 제6호, pp.240-276, 2018.
  24. 신영민, 김태일, "PIAAC 역량자료를 활용한 한국의 임금 결정요인 특성에 관한 국제비교연구," 한국사회정책, 제28권, 제4호, pp.71-96, 2021. https://doi.org/10.17000/KSPR.28.4.202112.71
  25. 박재규, "신자유주의 경제정책과 노동자의 삶의 질 변화: 한국의 사례," 한국사회학, 제35집, 제6호, pp.79-104, 2001.
  26. B. Warzecha, Problem with Quality Management: Process Orientation, Contrallability and Zero- defect processes as Modern Myths, Walsrode, 2017.
  27. 문영숙, "상품관여도와 celebrity endorser의 광고효과 연구," 광고연구, 제9호, pp.253-281, 1990.
  28. J. W. Carlet and R. W. Cardozo, "White Response to Integrated Advertising," J. of Advertising Research, No.10, pp.35-39, 1970.
  29. M. J. Schlinger, "A Profile of Responses to Commercials," J. of Advertising Research, No.19, pp.37-48, 1979.
  30. J. L. Zaichkowsky, "Measuring the Involvement Construct," J. of Consumer Research, No.12, pp.341-352, 1985.
  31. 구순회, 장성호, "기업 대표이사의 이미지가 브랜드 가치에 미치는 영향 연구 -삼성전자 대표의 사법처리와 기업의 가치 변화를 중심으로-," 한국콘텐츠학회논문지, Vol.22, No.2, pp.237-254, 2022. https://doi.org/10.5392/JKCA.2022.22.02.237
  32. J. Graham, J. Haidt, and B. A. Nosek, "Liberals and Conservatives Rely on Different Stages of Moral Foundations," J. of Personality and Social Psychology, Vol.96, No.5, pp.1029-1046, 2009. https://doi.org/10.1037/a0015141
  33. J. T. Jost, J. Glaser, F. Sulloy, and A. W. Kruglanski, "Political Conservatism as Motivated Social Cognition," Psychological Bulletin, Vol.129, No.3, pp.339-375, 2003. https://doi.org/10.1037/0033-2909.129.3.339
  34. 윤성이, 이민규, "한국사회 이념측정의 재구성," 의정연구, 제17권, 제3호, pp.63-80, 2011.
  35. ytn.co.kr/_ln/0102_202010252214140303
  36. yna.co.kr/view/AKR20201025020500003
  37. 최현철, 사회통계방법론, 나남, 2009.