Asia-Pacific Journal of Business (아태비즈니스연구)

KNU The Institute of Management & Economy Research (강원대학교 경영경제연구소)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

The Effect of Employees' Perceived Expertise about HR Department on Satisfaction of Education and Training Opportunities: The Moderating Role of HR Department's Communication Activities

HR 부서 전문성에 대한 인식이 교육훈련 기회 제공 만족도에 미치는 영향: HR 부서의 의사소통 활동의 조절효과를 중심으로

  • Lee, Jung-Woo (College of Business Administration, Chungnam National University) ;
  • Chae, Hee-Sun (College of Business Administration, Pukyong National University) ;
  • Park, Ji-Sung (College of Business Administration, Chungnam National University)
  • Received : 2022.02.28
  • Accepted : 2022.03.25
  • Published : 2022.03.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

Purpose - This study examines how employees' perception of HR department expertise affect their satisfaction of education and training. Moreover, this study explores that the HR department's communication activities moderate the main effects between satisfaction of education and training opportunities. Design/methodology/approach - This study predicts the positive relationship between employees' perceptions of HR department expertise and their satisfaction of education and training. Furthermore, the HR department's communication activities will strengthen this positive relationship. To test these hypotheses, this study used the Human Capital Corporate Panel (HCCP) datasets, especially individual-level 2017 data. The final number of samples is 1,947 for the analyses. In addition, this study utilized a hierarchical regression model with SPSS program. Finding - The results analyzed with the hierarchical regression model showed that the perceptions of HR department expertise had a positive relationship with satisfaction of provided educational and training. In addition, the HR department's communication activities moderated the relationship between perception of HR department expertise and satisfaction of education and training opportunities. Research implications or Originality - This study suggests academic and practical implications for future research in the human resource development filed by clarifying the critical factors to increase employees' satisfaction and transferability of education and training.

Keywords

References

  1. 권석균, 오승희 (2015), "고몰입 인적자원관리와 HR 부서의 역할 및 전문성이 조직의 인적역량에 미치는 영향", 글로벌경영연구, 27(1): 1-20.
  2. 권용주, 신정하 (2006), "호텔종사원 교육훈련의 학습특성과 전이특성이 전이성과에 미치는 영향: 조직의 학습지원 조절효과를 중심으로", 호텔관광연구, 8(2): 27-43.
  3. 길대환, 김진모 (2009), "기업체 HRD 담당자의 직무교육 요구분석", 농업교육과 인적자원개발, 41(2): 153-175.
  4. 김민경, 나인강 (2012), "교육훈련이 기업성과에 미치는 영향", 대한경영학회지, 25(4): 2047-2064.
  5. 김안국 (2002), "기업 교육훈련의 생산성 효과 분석", 경제학연구, 50(3): 341-367.
  6. 김안국 (2008), "한국 기업의 교육훈련 결정요인 -시장실패와 정부 개입을 중심으로. 노동경제논집", 31(1): 105-133.
  7. 김영규(2017), 직업능력개발훈련의 서비스 품질과 교육생의 만족도에 관한 연구: 국가기간.전략산업 직종훈련을 중심으로, 인하대학교 대학원, 박사학위논문.
  8. 김주희 (2014), HR의 전략적 파트너 역할 : 인적자원관리 및 인적자원개발 활동이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구, 이화여자대학교석사학위논문.
  9. 김진희 (2010), "경영진의 지원과 인사부서의 역량이 몰입형 인사제도와 조직성과에 미치는 효과", 노동정책연구, 10(4): 101-124. https://doi.org/10.22914/JLP.2010.10.4.004
  10. 노용진 (2007), "노사관계의 성격과 기업의 교육훈련투자", 조직과 인사관리연구, 31(1): 1-26.
  11. 류동우 (2019), "고성과작업시스템과 조직신뢰가 혁신성과에 미치는 영향에 관한 연구: HR부서 전략적 역할의 조절효과를 중심으로", 경영교육연구, 34(5): 583-604.
  12. 류성민 (2007), 조직 상황, 인사부문의 역할 및 역량, 조직성과 간의 관계에 대한 연구, 서울대학교 박사학위논문.
  13. 류성민 (2010), "인사부문의 인적 자본 및 사회적 자본이 인사관리 성과 및 종업원의 태도에 미치는 영향", 인적자본 기업패널 학술대회 논문집: 309-336.
  14. 류성민, 김성수 (2007), "환경, 인사부문의 전략적 참여, 인사시스템, 인사관리효과성 및 기업성과의 관계에 관한 연구", 인사조직연구, 15(1): 1-43.
  15. 류성민, 김성훈 (2013), "인사부문의 인적 자본 및 사회적 자본이 인사관리 성과 및 종업원의 태도에 미치는 영향", 대한경영학회지, 26(7): 1947-1969.
  16. 류성민, 박지성 (2015), "인사관리 부문의 역량과 인사관리 효과성", 조직과 인사관리연구, 39(1): 1-36.
  17. 박계홍, 권혁수 (2002), "기업의 교육, 훈련 투자 실적과 성과요인과의 관련성 연구", 중소기업연구, 24(3): 159-197.
  18. 박윤희, 김흔 (2013), "기업의 교육훈련 전이 제고 노력과 전이 촉진 및 저해요인에 관한 연구", 직업능력개발연구, 16(2): 99-128. https://doi.org/10.36907/KRIVET.2013.16.2.99
  19. 박재춘 (2010), "인사부서의 전략적 역할과 참여적 작업시스템, 직무만족: 노사관계 분위기의 매개효과", 한일경상논집, 49(0): 173-202.
  20. 박재희, 신태중, 이영면 (2016), "인사부서의 전문성이 일터혁신수준에 미치는 영향", 한국인적자원개발학회 학술연구발표회 발표논문집: 175-185.
  21. 박지성 (2016), 인사부서의 전략적 역할에 있어 조직 간 분화에 관한 연구: 행위와 구조적 접근을 중심으로, 서울대학교 박사학위논문.
  22. 박지성 (2018), "산업 및 조직 경험이 향후 조직 설립에 미치는 영향에 관한 탐색적 문헌 연구 : 인적 자본과 사회적 자본을 중심으로", 한국창업학회지, 13(5): 55-79. https://doi.org/10.24878/TKES.2018.13.5.55
  23. 박지성 (2020), "중소기업연구 40년 인적자원관리 연구 동향과 향후 방향성", 중소기업연구, 42(3): 27-42.
  24. 박지성, 옥지호 (2020), "인적자원관리를 통한 조직의 '고성과'는 어떻게 이루어지는가?: 패널자료를 활용한 조직 인재우대 정책과 인사부서 활동의 조절효과", 노동정책연구, 20(1): 91-121. https://doi.org/10.22914/JLP.2020.20.1.004
  25. 박지성, 옥지호, 류성민 (2018), "HR 부문의 외부연결성, 환경 역동성, 조직의 몰입형 인적자원관리제도 활용간 관계에 대한 연구", 조직과 인사관리연구, 42(4): 79-112.
  26. 박진영 (2006), "호텔종사원의 학습지향성 및 교육프로그램 만족도가 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 21(2): 23-39.
  27. 송영수 (2009), "ASTD 역량모델을 기반으로 한 국내 대기업 HRD 담당자의 필요역량 인식 및 수행수준에 관한 연구", 기업교육과 인재연구, 11(1): 97-124.
  28. 신건권, 정군오, 김연용 (2003), "교육훈련비가 기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 -패널분석을 중심으로", 회계정보연구, 21(0): 173-185.
  29. 오헌석, 이현응, 배진현 (2011), "HR 부서와 기업경쟁력의 관계에서 HR 부서의 전략적 역할과 교육훈련의 매개효과 분석", 기업교육과 인재연구, 13(1): 181-200.
  30. 윤성현, 이창한 (2016), "해양경찰공무원의 교육훈련만족도 영향요인에 관한 연구", 사회과학연구, 23(3): 117-132.
  31. 윤현진, 윤관식, 이병철 (2012), "과학기술인력 재교육 프로그램의 학습전이 영향요인, 만족도, 학습, 학습전이 간의 관계 분석: KI교육원 사례 중심으로", 기업교육과 인재연구, 14(2): 65-98.
  32. 이강봉, 최은수 (2008), "국내기업 HRD 담당자의 성인 교육적 핵심역량 분석", 평생교육.HRD 연구, 4(2): 21-40.
  33. 이신남 (2010), "성격 특성이 IT 교육만족 및 성과에 미치는 영향", 경영교육저널, 17: 1-16.
  34. 이영민 (2011), "중소기업의 교육훈련 투자가 근로자의 직무만족과 조직몰 입에 미치는 영향에 관한 종단연구", 기업교육과인재연구, 13(2): 31-52.
  35. 이영민, 이수영 (2008), "기업의 인적자원 환경이 재직자의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향", 기업교육과인재연구, 10(2): 59-78.
  36. 이은환, 이종연 (2013), "스마트교육 환경에서 학습자 특성, 상호작용, 몰입, 지각된 유용성 및 학습만족도의 구조적 관계 분석: 초등학교를 중심으로", 교육정보미디어연구, 19(3): 573-603.
  37. 이준호 (2011), 기업 내 교육훈련이 조직생활과 직무만족에 미치는 영향 에 관한 연구, 고려대학교 석사학위논문.
  38. 장수덕 (2006), "기업생존에 있어서 인적자본과 사회적 자본의 역할: IMF 전후의 생존 벤처기업을 대상으로", 경영학연구, 35(4): 1131-1155.
  39. 전영욱, 김진모 (2005), "기업체 인적자원개발 담당자의 핵심직무역량모델 개발", 농업교육과 인적자원개발, 37(2): 111-137.
  40. 전영준, 남태우 (2020), "HR 부서역량이 조직몰입에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과 및 조직커뮤니케이션의 조절된 매개효과 분석", 한국정책연구, 20(2): 69-102.
  41. 전지영 (2019), 중국 중소기업 CEO 인적자본과 사회적 자본이 조직성과에 미치는 영향 : 기업 잠재력의 매개효과와 CEO 비전 명확성과 제품혁신 전략의 조절효과, 숭실대학교 박사학위논문.
  42. 정명호, 오홍석 (2007), "집단성과 결정에 있어서 인적자본과 사회적 자본의 효과", 인사조직연구, 15(3): 91-122.
  43. 정승환, 호예담, 송영수 (2014), "핵심어 네트워크 분석을 통한 국내 HRD 연구동향 탐색", HRD연구, 16(3): 1-33.
  44. 정영수, 김현우 (2021), "비대면 중소기업 교육훈련품질이 학습전이 및 직무만족에 미치는 영향 분석", 의사결정학연구, 29(1): 57-74.
  45. 정진철 (2008), "인적자원개발에 대한 투자와 조직성과의 관계: 이직률의 중재효과를 중심으로", 직업능력개발연구, 11(2): 193-214.
  46. 조민정, 김성수, 조진환 (2013), "인사관리강도와 인사관리효과성의 관계에 관한 연구", 인사조직연구, 21(2): 37-73.
  47. 주영진, 박윤희, 노동원, 노동원, 김민영 (2021), "코로나19로 변화된 HRD 담당자 역할 및 역량에 관한 연구", 기업교육과 인재연구, 23(3): 235-266.
  48. 한수진, 박오원 (2014), "센스형성과 센스전달의 과정으로서 인적자원관리 실행", 지식경영연구, 15 (1): 65-84.
  49. Aiken, S. G. and L. S. West (1991), Multiple Regression: Testing and Interpreting Interactions. Newbury Park, CA: Sage.
  50. Bartel, A. P. (1994), "Productivity Gains from the Implementation of Employee Training Programs." Industrial Relations: A Journal of Economy and Society, 33(4): 411-425. https://doi.org/10.1111/j.1468-232X.1994.tb00349.x
  51. Becker, G. S.(1975), Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis, with Special Reference to Education, 2nd edn. New York: National Bureau of Economic Research.
  52. Bowen, D. E. and C. Ostroff (2004), "Understanding HRM-Firm Performance Linkage: The Role of the Strength of the HRM System." Academy of Management Review, 29 (2): 203-221. https://doi.org/10.2307/20159029
  53. Caldwell, R. (2008), "HR Business Partner Competency Models: Recontextualising Effectiveness." Human Resource Management Journal, 18(3): 275-294. https://doi.org/10.1111/j.1748-8583.2008.00071.x
  54. Carmeli, A. and J. Schaubroeck (2005), "How Leveraging Human Resource Capital with Its Competitive Distinctiveness Enhances the Performance of Commercial and Public Organizations." Human Resources Management, 44(4): 391-412. https://doi.org/10.1002/hrm.20081
  55. Choi, J. W., S. K. Lee and S. D. Kim (2021), "The Influence of HR Department's Strategic Role on Organizational Effectiveness through Education and Training Satisfaction: Focusing on the Manufacturing Industry." Journal of Digital Convergence, 19(6): 175-184. https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.6.175
  56. Coleman, J. S. (1988), "Social Capital in the Creation of Human Capital." American Journal of Sociology, 94(S): 95-120. https://doi.org/10.1086/229033
  57. Costen, W. M. and J. Salazar (2011), "The Impact of Training and Development on Employee Job Satisfaction, Loyalty, and Intent to Stay in the Lodging Industry." Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 10(3): 273-284. https://doi.org/10.1080/15332845.2011.555734
  58. Davidsson, P. and B. Honig (2003), "The Role of Social and Human Capital among Nascent Entrepreneurs." Journal of Business Venturing, 18(3): 301-331. https://doi.org/10.1016/S0883-9026(02)00097-6
  59. Ericsson, K. A. and A. C. Lehmann(1996), "Expert and Exceptional Performance: Evidence of Maximal Adaptation to Task Constraints." Annual Review of Psychology, 47(1): 273-305. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.47.1.273
  60. Fiorito, J., D. P.Bozeman, A. Young and J. A. Meurs (2007), "Organizational Commitment, Human Resource Practices, and Organizational Characteristics." Journal of Managerial Issues, 19(2): 186-207.
  61. Germain, M. L. and C. E. Ruiz (2009), "Expertise: Myth or Reality of a Cross-national Definition?" Journal of European Industrial Training, 33(7): 614-634. https://doi.org/10.1108/03090590910985381
  62. Guzzo, R. A. and K. A. Noonan (1994), "Human Resource Practices as Communications and the Psychological Contract." Human Resource Management, 33(3): 447-462. https://doi.org/10.1002/hrm.3930330311
  63. Han, J., P. Chou, M. Chao and P. M. Wright (2006), "The HR Competencies-HR Effectiveness Link: A Study in Taiwanese High-tech Companies." Human Resource Management, 45(3): 391-406. https://doi.org/10.1002/hrm.20114
  64. Hmieleski, K. M., J. C. Carr and R. A. Baron, (2015), "Integrating Discovery and Creation Perspectives of Entrepreneurial action: The Relative Roles of Founding CEO Human Capital, Social Capital, and Psychological Capital in Contexts of Risk Versus Uncertainty." Strategic Entrepreneurship Journal, 9(4): 289-312. https://doi.org/10.1002/sej.1208
  65. Huselid, M. A. (1995), "The Impact of Human Resource Management Practices on Turnover, Productivity, and Corporate Financial Performance." Academy of Management Journal, 38(3): 635-672. https://doi.org/10.2307/256741
  66. Khilji, S. E. and X. Wang (2006) "'Intended'and 'Implemented' HRM: The Missing Linchpin in Strategic Human Resource Management Research." The International Journal of Human Resource Management, 17(7): 1171-1189. https://doi.org/10.1080/09585190600756384
  67. Kim, H. J. (2007), "The Possible Effects of Social Capital on Knowledge Identification in an Organizational Context." Korean Jouranl of Business Administration, 20(2): 527-565.
  68. Kim, S. and S. Ryu(2011), "Social Capital of the HR Department, HR's Change Agent Role, and HR Effectiveness: Evidence from South Korean Firms." The International Journal of Human Resource Management, 22(8): 1638-1653. https://doi.org/10.1080/09585192.2011.565649
  69. Lin, N. (1999), "Social Networks and Status Attainment." Annual Review of Sociology, 25(1): 467-487. https://doi.org/10.1146/annurev.soc.25.1.467
  70. Macduffie, J. P. and T. A. Kochan(1995), "Do U.S. Firms Invest Less in Human Resources?: Training in the World Auto industry." Industrial Relations: A Journal of Economy and Society, 34(2): 147-168. https://doi.org/10.1111/j.1468-232x.1995.tb00366.x
  71. Maurer, I. and M. Ebers (2006), "Dynamics of Social Capital and Their Performance Implications: Lessons from Biotechnology Start-ups." Administrative Science Quarterly, 51(2): 262-292. https://doi.org/10.2189/asqu.51.2.262
  72. Monks, K., G. Kelly, E. Conway , P. Flood, K. Truss and E. Hnaanon (2013), "Understanding How HR Systems Work: The Role of HR Philosophy and HR Processes." Human Resource Management Journal, 23(4): 379-395. https://doi.org/10.1111/j.1748-8583.2012.00207.x
  73. Nahapiet, J. and S. Ghoshal(1998), "Social Capital, Intellectual Capital, and the Organizational Advantage." Academy of Management Journal, 33(2): 242-266.
  74. Portes, A. (1998), "Social Capital: Its Origins and Applications in Modern Sociology." Annual Review of Sociology, 24(1): 1-24. https://doi.org/10.1146/annurev.soc.24.1.1
  75. Schuler, R. S. (1992), "Strategic Human Resources Management: Linking the People with the Strategic Needs of the Business." Organizational Dynamics, 21(1): 18-32. https://doi.org/10.1016/0090-2616(92)90083-Y
  76. Schultz, T. W. (1961), "Investment in Human Capital." The American Economic Review, 51(1): 1-17.
  77. Skaggs, B. C. and M. Youndt (2004), "Strategic Positioning, Human Capital, and Performance in Service Organizations: A Customer Interaction Approach." Strategic Management Journal, 25(1): 85-99. https://doi.org/10.1002/smj.365
  78. Smith, A. and P. J. Dowling(2001), "Analyzing Firm Training: Five Propositions for Future Research." Human Resource Development Quarterly, 12(2): 147-167. https://doi.org/10.1002/hrdq.5
  79. Thang, N. N. and D. Buyens (2008), Training, Organizational Strategy, and Firm Performance. Faculteit Economie en Bedrijfskunde, Universiteit Gent.
  80. Truss, C. and J. Gill(2009), "Managing the HR Function: The Role of Social Capital." Personnel Review, 38(6): 674-695. https://doi.org/10.1108/00483480910992274