아태비즈니스연구 (Asia-Pacific Journal of Business)

  • 제13권1호
  • /
  • Pages.289-300
  • /
  • 2022
  • /
  • 2233-5900(pISSN)
  • /
  • 2384-3934(eISSN)
강원대학교 경영경제연구소 (KNU The Institute of Management & Economy Research)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

IPA를 통한 중국 허쩌 국제 모란축제관광객의 만족도에 관한 연구

A Study on Visitors' Satisfaction of International Peony Festival in Heze, China through IPA

  • 최철 (강원대학교 관광경영학과) ;
  • 김영국 (강원대학교 관광경영학과)
  • Cui, Zhe (Tourism Management, Kangwon National University) ;
  • Kim, Yeong-Gug (Tourism Management, Kangwon National University)
  • 투고 : 2022.02.28
  • 심사 : 2022.03.25
  • 발행 : 2022.03.30
PDF 다운로드
⟨ 이전 논문 다음 논문 ⟩

초록

Purpose - This study is a study on China's national flower, the Peony Festival', with a focus on the Heze International Peony Festival, which is called the "City of Peonies, to investigate the difference in the importance and achievement of festival items". Design/methodology/approach - IPA is used to identify items that need to be improved for festival satisfaction attributes, and to suggest the direction of the annual peony festival in the future. Findings - The difference in importance and achievement for each of the 17 items of the Heze International Peony Festival, there was a statistically significant difference between importance and satisfaction, except for the peony admission ticket. It was found that satisfaction was relatively low in these items as it was higher than the average value. Second, the first quadrant showed information on traffic communication, food taste, convenient facilities (parking lot, restroom, shelter), service delivery speed, service provider attitude, natural scenery at the festival site, road signs, and information boards. Third, the diversity of cultural performances appeared in the fourth quadrant. Finally, the second quadrant is an area of high importance but low achievement. Two items were derived: the environment of the entertainment venue and the diversity of the entertainment venue. Research implications or Originality - These are the items that led to the dissatisfaction of visitors to the festival, and seem to be the items that need to be improved the most urgently.

키워드

참고문헌

  1. 강순화, &문경주 (2006). 축제방문객 만족도가 재방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구 2006 구례산수유꽃축제를 중심으로. 이벤트컨벤션연구, 4, 5-18.
  2. 권정택 (2000). 관광이벤트의 방문동기와 사후 이미지가 만족과 재방문 의도에 미치는 영향. 대구대학교 대학원 박사학위논문, 60-61.
  3. 김경희 (2010). 축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구. 경기대학교 대학원 박사학위논문.
  4. 김경희 (2010). 축제 참가자의 추구편익에 따른 축제서비스품질 인식과 만족도 그리고 행동의도간의 관계연구:보령머드축제를 중심으로. 서비스경영학회지, 11(1), 237-263. https://doi.org/10.15706/JKSMS.2010.11.1.010010
  5. 김미정, &강문실 (2018). 축제 체험요소에 따른 방문객 만족도가지역이미지에 미치는 영향연구-제주마축제를 중심으로. 호텔리조트연구, 17(1), 135-151.
  6. 김민철, &이율 (2010). 중요도-성취도 (IPA) 분석을 통한 수요자 중심의 스포츠이벤트 매력성 분석. 한국스포츠산업 경영학회지, 15(1), 1-13.
  7. 김병국, & 김보현 (2011). 지역축제 속성이 방문객 만족과 자발적 행동에 미치는 영향. 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집, 281-288.
  8. 김욱기. (2011) 프로야구 구단-소비자의 CSR 활동 적합성 구조모형 및 IPA 매트릭스 분석. 미간행 박사학위논문, 경희대학교 대학원.
  9. 김은진. (2012) 여행박람회의 엔터테인먼트요소가 방문만족과 행동의도에 미치는 영향 (Doctoral dissertation, 한양대학교).
  10. 김정훈 (2011). IPA 를 통한 축제방문객의 만족과 행동의도에 미치는 영향요인 연구: 남도음식문화큰잔치를 중심으로. 지역사회연구, 19(2), 139-162.
  11. 김창수 (2005). 지역축제 서비스품질이 지역발전 성과에 미치는 영향. 한국관광정책학회지, 11(2), 117-136.
  12. 김충기, & 이준혁. (2000). 고도 경주의 관광이미지에 관한 연구. 관광학연구, 24(1), 41-56.
  13. 류인평, 정총화, &이정섭 (2018). 국제 이벤트 선택속성이 관광객의 관여도와 만족도에 미치는 영향 연구-2018년 전주국제영화제 중심으로. Tourism Research, 43(3), 63-80. https://doi.org/10.32780/KTIDOI.2018.43.3.63
  14. 박건실. (2004). 지역축제 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향. 산업경제연구, 17(4), 1171-1194.
  15. 박수진, &정봉현 (2016). IPA 를 활용한 문화관광축제 서비스품질 평가: 광주 추억의 충장축제를 대상으로. 한국지역개발학회지, 28(2), 131-152.
  16. 부소영, & 박석희 (2001). 관광지 프로모션이 이미지 형성에미치는 영향. 한국공원휴양학회지, 3(2), 192-205.
  17. 부숙진, & 한천영 (2010). 지각된 환경단서가 축제방문객만족과 충성도에 미치는 영향: 경주와 보령 지역축제 비교연구. 호텔관광연구, 12(4), 107-125.
  18. 서휘석, &류지원 (2013). 지역축제의 환경단서가 방문객의 축제만족도와 행동의도에 미치는 영향-전라북도 고창군 6 개 축제를 중심으로. 한국자치행정학보, 27(2), 133-158. https://doi.org/10.18398/KJLGAS.2013.27.2.133
  19. 송건섭. (2004) 축제 만족 및 재방문의도에 미치는 영향요인 분석-대구, 경북의 지역축제를 중심으로. 지방정부연구, 8(2), 7-25.
  20. 송재영, 정강환, &호정 (2013). 축제 방문동기에 따른 시장세분화연구-김제지평선축제를 중심으로. Tourism Research, 38(2), 19-35.
  21. 여영숙 (2016). 중요도-성취도 분석을 이용한 담양죽녹원의 관광매력속성 평가에 관한 연구. 관광레저연구, 28(10), 169-189.
  22. 위장량 (2010). 관람형 스포츠이벤트 선택속성과 만족도 및 행동의도와의 관계. 미간행 석사학위논문. 경희대학교 관광대학원.
  23. 유근준, 박윤미, &이혁진 (2015). 체험경제이론을 적용한 축제방문객의 만족도가 지역이미지 및 지역신뢰에 미치는 영향 연구: 양양송이축제를 중심으로. 관광레저연구, 27(7), 299-317.
  24. 윤동구 (2001). 관광객만족구조 모형의 개발에 관한 연구, 경기대학교 박사학위논문.
  25. 이미혜 (2016). 축제 체험요소 (4Es) 에 따른 감정반응 (PAD) 연구. 관광경영연구, 20(2), 115-134.
  26. 이연정, &성연 (2011). 외식 이벤트 속성의 참여자-주최자간 중요도와 만족도의 비교 연구. Culinary Science &Hospitality Research, 17(3), 1-19. https://doi.org/10.20878/cshr.2011.17.4.001
  27. 이용기, 이덕우, &이충기 (2003). 지각된 환경단서가 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향: 수안보 온천축제의 경우. 관광학연구, 27(1), 85-104.
  28. 이정록, &안종현. (2004) 지역축제 방문객의 만족도 결정요인에 관한 연구: 곡성심청축제를 중심으로. 한국지역지리학회지, 10(3), 642-653.
  29. 이정록, &안종현 (2004). 지역축제의 방문자 만족에 관한 연구: 곡성심청축제를 중심으로. 한국경제지리학회지, 7(3), 503-518.
  30. 이주호, 이제원, &오태현. (2009). 장소이미지, 체험가치, 방문만족이 재방문의도에 미치는 영향 연구. 기업경영연구, 16(4), 165-182.
  31. 임명재, 남인선, &정강환 (2007). 중요도-성취도 분석을 활용한 축제 관광정보 평가: 금산인삼축제를 중심으로. 관광레저연구, 19(2), 111-130.
  32. 임명재. (2002). 주제공원 이벤트가 방문객만족결정요인에 미치는 영향: 대전엑스포과학공원을 중심으로. 배재대학교 대학원 관광경영학과 석사학위논문.
  33. 장병수, &구정대 (2004). 지역축제 참가자의 만족도 분석에 관한 연구-밀양문화제를 중심으로. 문화관광연구, 6(1), 19-37.
  34. 전영주 (2006). 전시컨벤션 방문가치가 방문객 만족도 및 재방문의사에 미치는 영향. 호텔관광연구, 8(1), 104-114.
  35. 정강환, &윤유식 (2004). 축제 방문객 만족도가 지역 문화관광에 미치는 영향에 관한 연구: 금산인삼축제를 중심으로. 관광레저연구, 16(2), 287-303.
  36. 정승훈 (2010). 지역축제의 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계: 제주이호테우축제를 사례로. 한국콘텐츠학회논문지, 10(11), 391-402. https://doi.org/10.5392/JKCA.2010.10.11.391
  37. 채서일 (2005). 사회과학조사방법론, 서울, 비앤엠북스.
  38. 황욱선 (2016). IPA 분석에 따른 외국인 방문객의 도시축제서비스품질 평가 연구-원주 다이내믹페스티벌을 대상으로. 호텔리조트연구, 15(4), 275-294.
  39. Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999). A model of destination image formation. Annals of tourism research, 26(4), 868-897. https://doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00030-4
  40. Benfield, R. (2013). Garden tourism. CABI.
  41. Bhatti, M. and A. Church, (2000). 'I never promised you a rose garden': gender, leisure and home-making. Leisure Studies, 19(3), 183-197. https://doi.org/10.1080/02614360050023071
  42. Bigne, J. E., M. I., Sanchez and J. Sanchez, (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship. Tourism management, 22(6), 607-616. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(01)00035-8
  43. Echtner, C. M., and J. B. Ritchie, (1993). The measurement of destination image: An empirical assessment. Journal of travel research, 31(4), 3-13. https://doi.org/10.1177/004728759303100402
  44. Getz, D. (1991). Festivals, special events, and tourism. Van Nostrand Reinhold.
  45. Getz, D. (2005). Event Management &Event Tourism: Cognizant Communication Corp. New York.
  46. Hammitt, W. E., R. D., Bixler and F. P. Noe,(1996). Going beyond importance-performance analysis to analyze the observance-influence of park impacts. Journal of park and Recreation Administration, 14(1), 45-62.
  47. Kim, B. Y. and Oh, H. (2001). An extended application of importance-performance analysis. Journal of Hospitality &Leisure Marketing, 9(3-4), 107-125. https://doi.org/10.1300/J150v09n03_08
  48. Kim, H. R. and C. U. Heo(2011). Analysis of tourist attractiveness of traditional market using IPA. Korean Journal of Tourism Research, 26(3), p137-147.
  49. Lee, J. K. and S. H. Ko (2010). Research on the destination selection attributes among Japanese tourists using IPA. The Journal of the Korea Contents Association, 10(9), 338-347. https://doi.org/10.5392/JKCA.2010.10.9.338
  50. Lounsbury, J. W. and J. R. Polik, (1992). Leisure needs and vacation satisfaction. Leisure Sciences, 14(2), 105-119. https://doi.org/10.1080/01490409209513161
  51. Mazursky, D. (1989). Past experience and future tourism decisions. Annals of Tourism Research, 16(3), 333-344. https://doi.org/10.1016/0160-7383(89)90048-0
  52. Oliver, R. L. (1993). A conceptual model of service quality and service satisfaction: Comparative goals, different concepts. Advances in service marketing and management, 2, 65-85.
  53. Park, K. H. (2009). The study of the eco-tourism destination attractives assessment via importance-performance analysis. Journal of Korea Academic Society of Tourism Management, 24(2), 1-20.
  54. Pearce, P. L. (1980). A favorability-satisfaction model of tourists' evaluations. Journal of Travel Research, 19(1), 13-17. https://doi.org/10.1177/004728758001900103
  55. Zhang, H. Q. and I. Chow (2004). Application of importance-performance model in tour guides' performance: evidence from mainland Chinese outbound visitors in Hong Kong. Tourism management, 25(1), 81-91. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(03)00064-5