The Journal of the Korea Contents Association (한국콘텐츠학회논문지)

The Korea Contents Association (한국콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

The Influence of Social Media Trust through Perceived Risk and Self-efficacy on Brand Trust

소셜미디어 신뢰가 지각된 위험과 자아효능감을 통한 브랜드 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

  • 나경수 (한라대학교 글로벌비지니스학부)
  • Received : 2021.11.30
  • Accepted : 2022.01.14
  • Published : 2022.04.28
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The purpose of this study is to find a way that companies can use social media trust effectively to increase brand trust and intelligently increase it by linking with brand authenticity. Therefore, the purpose of this study is as follows. First, a conceptual definition of the research variables of trust in social media, trust in information sources, and trust in messages is established, Second, the casual relationship between two conceptually defined independent variables and mediator variables of perceived risk and self-efficacy was verified. Third, the casual relationship was verified on whether it affects brand authenticity and brand trust through perceived risk and self-efficacy, which are mediators of social media trust. Fourth, through the verification result of the casual relationship between the research variables constituting the research model of this study, it was intended to present academic and practical implications on how social media trust can effectively enhance brand trust.

본 연구는 기업이 브랜드 신뢰를 높이는 방법으로 소셜미디어 신뢰를 효과적으로 사용하여 브랜드 진정성과 연결하여 지능적으로 높일 수 있는 방식을 찾는데 목적을 가지고 있으며, 소셜미디어 신뢰의 구성과 이론적 고찰을 통해서 접근하였다. 이에 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 소셜미디어 신뢰와 이를 구성하고 있는 정보원 신뢰 그리고 메시지 신뢰의 연구변인에 대하여 개념적 정의를 내리고, 둘째, 개념적으로 정의된 두 개 독립변인과 지각된 위험과 자아효능감의 매개변인 간 인과관계를 검증하였다. 셋째, 소셜미디어 신뢰의 매개변인인 지각된 위험과 자아효능감을 통해서 브랜드 진정성 그리고 브랜드 신뢰에 영향을 미치는가에 대하여 인과관계를 검증하였다. 넷째, 본 연구의 연구모형을 구성하는 연구변인들 간 인과관계의 검증결과를 통해서 소셜미디어 신뢰로 하여금 브랜드 신뢰를 효과적으로 제고시켜 가는데 어떠한 영향력을 제공하는가에 대하여 학문적, 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구를 위해 수도권을 중심으로 거주하고 있는 표본들 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, SPSS 23과 AMOS 23을 사용하여 표본의 인구통계학적 분석과 연구변인의 요인분석 그리고 신뢰성분석, 타당성 분석을 실시하였다. 그리고 검증된 연구모형을 구성하는 미디어 신뢰의 연구변인들과 매개변인 그리고 종속변인 간 직·간접적 인과관계의 유의성 검증하여 가설검증 결과를 제시하였으며, 본 연구결과의 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다.

Keywords

References

  1. F. Schultz, S. Utz, and A, Goritz, "Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media," Public Relations Review, Vol.37, No1, pp.20-27, 2011. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.12.001
  2. W. Lippmann, Public Opinion. New York:Free Press Paperbacks, 1922.
  3. D. Mutz, Impersonal influence, Cambridge, UK: Cambridge University Press, 1998.
  4. S. Coleman, "Believing the News: From Sinking Trust to Atrophoed Efficacy," European Journal of Communicaton, Vol.27, No.1, pp.35-45, 2012. doi: 10.1177/0267323112438806
  5. D. Evon, "Were dasani products recalled due to a clear parasite?,"available at: www.snopes.com/fact-check/dasani-recalled-clear-parasite/ (accessed 15 April 2019), 2016.
  6. B. Reber, J. Meng, B. Berger, K. Gower, and A. Zerfass, 'North american communication monitor 2018,' avaiable at: http://plankcenter.ua.edu/wp-content/uploads/2018/10/NACM-2018-Tracking-Trends.pdf (accessed 29 November 2018), 2018.
  7. J. Fritch and R. Cromwell, "Evaluating Internet Resources: Identity, Affiliation, and Cognitive Authority in a Networked World," Journal of the American Society for Information Science and Technology, Vol.52, No.6, pp.500-507, 2001.
  8. S. Jang and J. Kim, "Third Person Effects of Fake News: Fake News Regulation and Media Literacy Interventions," Computers in Human Behavior, Vol.80, pp.295-302, 2018. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.11.034
  9. D. Boyd and N. Ellison, "Social Network Sites : Definition, History, and Scholarship," Journal of Computer-Mediated Communication, Vol.13, pp.210-230, 2007.
  10. A. Newson, D. Houghton, and J. Patten, Blogging and Other Social Media: Exploting the Technology and Protecting the Enterprise, Farnham: Gower, 2009.
  11. R. Mayer, J. Davis, and F. Schoorman, "An Integrative Model of Organizational Trust," Academy of Management Review, Vol.20, No.3, pp.228-238, 1995.
  12. D. Breakenridge, PR2.0:New media, new tools, new audiences, upper saddle River, NJ: Pearson Education, 2008.
  13. D. Scott, The new rules of Marketing and PR: How to create a press release strategy for reaching buyers directly, Hoboken NJ: John Wiley & Sons, 2007.
  14. D. Weil, The corporate blogging book: Absolutely everything you need to know to get it right, New York: PORTFOLIO, 2006.
  15. C. Hovland, I. Janis, and H. Kelley, Communication and Persuasion, New Haven. Yale University Press, 1953.
  16. S. Kiousis, Public trust or mistrust? Perceptions of media credibility in the information age, Mass communication and Society, New Orleans, 2001.
  17. 선종학, "소셜미디어 브랜드 정보의 신뢰성에 관한 영향요인과 결과," 브랜드디자인학연구, 제59권, 제3호, pp.225-234, 2021.
  18. S. Yang and J. Lim, "The effects of blog-mediated public relations on relation trust," Journal of Public Relations Research, Vol.21, No.3, pp.341-359, 2009. https://doi.org/10.1080/10627260802640773
  19. 박은원, 신재욱, "SNS 소셜미디어 커뮤니케이션 정보가 화장품 구매 시 신뢰도에 미치는 영향," 일러스트레이션 포럼, 제66권, 제3호, 2021.
  20. 유현중, 정현주, "이용자의 확증편향과 설득지식 수준이 가짜뉴스 허구성 판단에 미치는 영향," 광고PR 실학연구, 제13권, 제4호, pp.130-156, 2020
  21. 김동태, "SNS 태도와 지각된 위험이 소셜커머스 정보확산에 미치는 영향 : 항공사 소셜미디어 활용전략에 대한 시사점을 중심으로," 한국항공경영학회지 제11권, 제2호, pp.85-101, 2013.
  22. J. Peter and M. Ryan, "An Investigation of Perceived Risk at the Brand Level," Journal of Marketing Research, Vol.13, pp.184-188, 1976. https://doi.org/10.2307/3150856
  23. L. Cunningham, J. Gerlach, M. Harper, and C. Young, "Perceived Risk and The Consumer Buying Process: Internet Airline Reservations," International Journal of Service Industry management, Vol.26, No.4, pp.357-372, 2005.
  24. H. Assael, Consumer behavior-a strategic approach, Boston: Houghton Mifflin Co, 2004.
  25. Y. Son and M. Lee, "The effects of product type, purchase experience and perceived risk on purchase deferal in online shopping," Korean Journal of Consumer Advertising Psychology, Vol.10, No.3, pp.489-511, 2009.
  26. J. Hansen, G. Saridakis, and V. Benson, "Risk, Trust, and Interaction of Perceived Ease of Use and Behavioral Control in Predicting Consumers' Use of Social Media for Transactions," Computer in Human Behvior, Vol.80, pp.197-206, 2018. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.11.010
  27. G. Chen, S. Gully, and D. Eden, 'Validation of a New General Self-Efficacy Scale. Organizational Research Methods, Vol.4, pp.62-83, 2001. https://doi.org/10.1177/109442810141004
  28. A. Bandura, "Self-efficacy : Towerd a Unifying Theory of Behavioral Change," Psychological Review, Vol.84, No.2, pp.191-218, 1977. https://doi.org/10.1037/0033-295X.84.2.191
  29. R. Wood and A. Bandura, "Social Cognitive Theory of Organizational Management," Academy of Management Review, Vol.14, No.3, pp.361-384, 1989. https://doi.org/10.5465/AMR.1989.4279067
  30. S. Shane, E. Locke, and C. Collins, "Enterpreneurial Motivation," Human Resource Management Review, Vol.13, No.2, pp.257-279, 2003. https://doi.org/10.1016/S1053-4822(03)00017-2
  31. R. Lent, S. Brown, and G. Hackett, "Toward a Unifying Social Cognitive Theory of Career and Academic Interest, Choice, and Performance," Journal of Vocational Behavior, Vol.45, No1, pp.79-122, 1994. https://doi.org/10.1006/jvbe.1994.1027
  32. 김철호, "소셜 미디어 이용자의 기대가치와 자아성향 이 자홀족의 윤리의식에 미치는 영향," e-비즈니스연구, 제20권, 제1호, pp.23-32, 2019.
  33. S. Hu, H. Liu, and J. Gu, "What Role Does Self-Efficacy Play in Developing Cultural Intelligence from Social Media Usage?," Electronic Commerce Research and Applications, Vol.28, pp.172-180, 2018. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2018.01.009
  34. J. Gilmore and B. Pine, Authenticity: What consumers really want, Harvard Business Press, 2007.
  35. 서상우, 이유리, "패션 브랜드 진정성의 내부 구조 확인 및 브랜드 애착, 몰입, 충성에 미치는 영향에 대한 양적 연구," 복식, 제63권, 제7호, pp.148-163, 2013 https://doi.org/10.7233/jksc.2013.63.7.148
  36. 윤성욱, 김민희, "판매 접점에서 브랜드 명성과 사회적지지 메시지의 역할: 메시지 측면성의 조절 효과를 중심으로," 유통연구, 제19권, 제2호, pp.1-26, 2014.
  37. 김상훈, 박현장, 이은영, "소비자의 브랜드 진정성 지각과 관련된 브랜드 속성," 한국콘텐츠학회논문지, 제14권, 제11호, pp.398-410, 2014. https://doi.org/10.5392/JKCA.2014.14.11.398
  38. 유성신, SNS의 상호작용성 구성요인 및 효과에 관한 연구, 홍익대학교대학원, 박사학위논문, 2019.
  39. 박은애, "브랜드 체험, 브랜드 태도, 브랜드 신뢰, 행동 의도 간의 관계 : 프리미엄 커피전문점을 중심으로," 동북아관광연구, 제16권, 제3호, pp.319-341, 2020.
  40. D. Arjun and A. Holbrook, "The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty," Journal of Marketing, Vol.65, pp.81-93, 2001. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
  41. D. Aaker, "Measuring Brand Equity Across Products and Market," Califonia Management Review, Vol.38, No.3, pp.102-120, 1996. https://doi.org/10.2307/41165845
  42. W. Lassar, B. Mittal, and A. Sharma, "Measuring Customer-Based Brand Equity," Journal of Consumer Maketing, Vol.12, No.4, pp.11-19, 1995. https://doi.org/10.1108/07363769510095270
  43. M. Habibi, M. Laroche, and M. Richard, "The Roles of Brand Community and Community Engagement in Building Brand Trust on Social Media," Computer in Human Behavior, Vol.37, pp.152-161, 2014. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.04.016
  44. 김상훈, 안대천, "SNS를 활용한 효과적인 감성광고전략: 현대자동차그룹 'Gift-Car'기업PR 캠페인 사례연구," 광고학연구, 제22권, 제5호, pp.273-290, 2011.
  45. M. Kang, "Mesuring social media credibility: A study on a measure of blog credibility," Institute for Public Relations, Retrived, 28, March, 2014.
  46. W. Zikmund and J. Scott, "A Multivariate Analysis of Perceived Risk, Self-Confidence and Information Sources," Advances in Consumer Research, Vol.1, Scott Ward and Peter Wright, eds., Urbana, pp.406-416, 1973.
  47. M. Beverland, A. Lindgreen, and M. Vink, "Protecting authenticity through advertising: Consumer judgments of advertisers claim," Journal of Advertising, Vol.37, No1, pp.5-15, 2008.
  48. Y. Sung and J. Kim, "Effects of brand personality on brand trust and brand affect," Psychology and Marketing, Vol.27, No.7, pp.639-661, 2010. https://doi.org/10.1002/mar.20349
  49. 이현지, 정동훈, "트위터 계정 소유자에 대한 대학생의 정보원 신뢰도, 태도, 관계맺음의도, 그리고 트윗 신뢰도에 관한 연구," 사이버커뮤니케이션학보, 제30권, 제2호, pp.265-308, 2013.