한국정보시스템학회지:정보시스템연구 (The Journal of Information Systems)

  • 제31권1호
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  • Pages.91-113
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  • 2022
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  • 1229-8476(pISSN)
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  • 2733-8770(eISSN)
한국정보시스템학회 (Korea Association of Information Systems)
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무인점포의 서비스스케이프가 소비자 행동의도에 미치는 영향

Effect of Servicescape on Customer Behavior Intention in Unmanned Stores

  • 강성배 (동국대학교 경주캠퍼스 파라미타칼리지) ;
  • 김효진 (동국대학교 경주캠퍼스 파라미타칼리지)
  • 투고 : 2021.11.24
  • 심사 : 2022.02.24
  • 발행 : 2022.03.31
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초록

Purpose In the era of the 4th industrial revolution, the introduction of unmanned stores is rapidly spreading throughout the entire distribution market. Unmanned stores are stores where consumers purchase products on their own through machines and not through contact with people. As there are no managers in unmanned stores, Servicescape is expected to have many effects on the purchasing behavior of consumers. Therefore, this study aims to observe the effect of Servicescape on consumer behavioral intentions. Design/methodology/approach This study wanted to look at the relationships among Servicescape in unmanned stores, utilitarian values, hedonic values, satisfaction, and continuous use intentions. The collected(n=211) from individuals who have experienced in using unmanned stores was analyzed with SmartPLS2.0 to test proposed hypotheses. Findings The research results are as follows. First, it was shown that the space, convenience, and comfortableness of Servicescape have positive effects on utilitarian value, and cleanliness did not have significant effects on utilitarian value. Second, it was shown that space and comfortableness had positive effects on hedonic value, and convenience and cleanliness did not have significant effects on hedonic value. Lastly, it was shown that utilitarian values and hedonic values have positive effects on satisfaction, and satisfaction was found to have positive effects on continuous use intentions.

키워드

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