Abstract
The purpose of this study was to empirically examine the servicesape focused on Taekwondo gym. More specifically, this study was to investigate the effect of servicescape on gym's image, parents' satisfaction and re-enroll intention. The 250 survey questionnaires were distributed among the trainee's parents of through convenience sampling. Due to the reliability of data, 18 samples were discarded and 232 samples were put to actual analysis. By using SPSS Ver. 21.0, data were analyzed for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis. The results of the study were as follows. First, the variables of servicescape which was ambient condition, cleanliness and comfort had positive effects on gym's image. Second, the servicescape which was consist of ambient condition, cleanliness, comfort and safety had significantly effects on parents' satisfaction. Third, servicescape which was consist of s ambient condition, cleanliness, comfort and safety had significantly effects on re-enroll intention. This study has a positive meaning in that it confirms the importance of the servicescape of the Taekwondo gym and presents the operation strategy through the servicescape.
본 연구는 태권도장의 서비스스케이프에 대한 연구를 진행하려는 목적을 지니고 있다. 구체적으로 태권도장의 서비스스케이프가 도장 이미지, 학부모 만족 및 재 등록의도에 미치는 영향을 구체적으로 검증하고자 하고자 한다. 태권도장 수련생들의 학부모를 주요 연구대상으로 설정하여 SPSS ver 21.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 태권도장의 서비스스케이프를 구성하고 있는 하위요인들 가운데 공조환경, 청결성, 편리성이 도장 이미지에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장의 서비스스케이프를 구성하고 있는 하위요인 중 심미성을 제외한 공조환경, 청결성, 안전성, 편리성이 학부모 만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 태권도장의 서비스스케이프를 구성하고 있는 하위 요인들 중 심미성을 제외한 공조환경, 청결성, 안전성, 편리성이 재 등록의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 본 연구는 태권도장의 서비스스케이프의 중요성을 확인하고, 서비스스케이프를 통한 태권도장의 운영 전략적을 제시하였다는 점에서 긍정적 의미를 지닌다고 볼 수 있다.