The Journal of Information Systems (한국정보시스템학회지:정보시스템연구)

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Real Estate Service App Review Analysis Using Text Mining

텍스트 마이닝을 이용한 부동산 서비스 앱 리뷰 분석

  • 강성안 (동아대학교 경영정보학과) ;
  • 김동연 (동아대학교 경영정보학과) ;
  • 류민호 (동아대학교 경영정보학과)
  • Received : 2021.11.19
  • Accepted : 2021.12.20
  • Published : 2021.12.31
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Abstract

Purpose The purpose of this study is to examine the variables affecting user satisfaction through previous studies and to examine the differences between apps. Differences are based on factors that determine the quality of real estate service apps and derived by the topic modeling results. Design/methodology/approach This study conducts topic modeling to find factors affecting user satisfaction of real estate service apps using user reviews. Sentiment analysis is additionally conduct on the derived topics to examine the user responses. Findings Users give high sentiment scores for services that can manage factors such as usefulness of information, false sales, and hype. In addition, managing the basic services of app is an important factor influencing user satisfaction.

Keywords

Acknowledgement

이 논문은 동아대학교 연구지원을 받아 수행된 연구임.

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