References
- 심우극, "교육서비스품질에 관한 국내 연구동향 연구," 경영컨설팅리뷰, 제6권, 제1호, pp.66-76, 2015.
- 채연수, 교육서비스 품질의 측정에 관한 실증적 연구 : 상업계 고등학교를 중심으로, 동국대학교, 박사학위논문, 1999.
- 오지은, 김대권, "대학교육 서비스품질 평가에 대한 탐색적 연구," 호텔경영학연구, 제17권 제6호, pp.221-239, 2008.
- 박주성, 김주성, 신용섭, "대학교육서비스품질요인이 학생만족, 재입학의도 구전효과에 미치는 영향," 마케팅저널, 제4권, 제4호, pp.51-71, 2003
- 정유라, 차석빈, "교육서비스품질, 학생만족 및 학교충성도 간 관계연구 : 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로," 관광연구, 제23권, 제2호, pp.139-155, 2008
- 노정희, 최진영, "관광관련 고등학교의 교육서비스품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계 : 관광 관련 고등학교 유형의 조절효과를 중심으로," 관광연구, 제27권, 제3호, pp.77-98, 2012
- 이혜미, 한진수, "교육서비스품질이 학생만족, 추천 및 구전의도에 미치는 영향 연구 : 서울지역대학 외국인 유학생을 대상으로," 관광연구저널, 제27권, 제3호, pp.55-76, 2013.
- 이진춘, "교육품질이 학교브랜드 이미지와 학교성과에 미치는 영향: 포항시 인문계 고교를 중심으로," 의사결정학연구, 제17권, 제1호, pp.1-27, 2009.
- 오만덕, 박정근, 이승희, "NCS기반 수업에서 직무수행능력 평가횟수와 학습만족도 및 학습성과와의 관련성," 한국콘텐츠학회논문지, 제18권, 제4호, pp.347-356, 2018. https://doi.org/10.5392/JKCA.2018.18.04.347
- 통계청, 2019년 5월 경제활동인구조사 청년층 부가조사 결과, 통계청 보도자료, 2019.7.16.
- 통계청, 2019년 4월 고용동향, 통계청 보도자료 2019.5.15.
- 손영화, "대학생의 성취동기가 진로경정 및 취업 준비 행동에 미치는 영향," 사회과학논총, 제29권, 제1호, pp.235-253, 2010.
- 정유라, 차석빈, "교육서비스품질, 학생만족 및 학생 충성도 간 관계연구 : 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로," 관광연구, 제23권, 제2호, pp.139-155, 2008.
- 고용노동부.한국산업인력공단, 국가직무능력표준 개발 매뉴얼, 2013.
- 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구," 소비문화연구, 제8권, 제1호, pp.135-152, 2005.
- 이용기, 장병집, 박영균, "대학환경 특성이 전반적 서비스 품질, 서비스가치와 학생만족에 미치는 영향," 한국마케팅저널, 제4권, 제1호, pp.77-100, 2002.
- Li-Wei Mai, "A Comparative Study Between UK and US : The Student Satisfaction in Higher Education and Its Influential Factors," Journal of Marketing Management, Vol.21, No.7, pp.859-878, 2005. https://doi.org/10.1362/026725705774538471
- C. E. Kim and J. H. Seo, "A Study on the Influence Factor of Customer Satisfaction of University Educational Service," Business Edu, Vol.38, pp.33-60, 2005.
- 이인효, "질 높은 교육을 위한 효율적 학교 운영," 교육월보, 제18권, 제3호, pp.22-40, 1997.
- S. T. Fiske and J. Allen, "Applying Marketing Techniques to Achieve the Strategic Objectives of Educations," Journal of Higher Education, Vol.23, No.1, pp.70-89, 2006.
- C. Gronroos, "A Service Quality Model and Its Marketing Implication," European Journal of Marketing, Vol.18, No.4, pp.36-44, 1984. https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784
- A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, "SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, Vol.64(Spring), pp.12-40, 1988.
- J. J. Cronin and S. A, Taylor, "Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension," Journal of Marketing, Vol.56, No.3, pp.55-68, 1992. https://doi.org/10.1177/002224299205600106
- 이유재, 라선아, 한국기업의 서비스품질 평가제도 변천과정, 서울대학교 출판부, 2006.
- F. Abdullah, "The Development of HEdPERF : A New Measuring Instrument of Service Quality for the Higher Education Sector," International Journal of Consumer Studies, Vol.30, No.6, pp.569-581, 2006. https://doi.org/10.1111/j.1470-6431.2005.00480.x
- 최덕철, 이경오, "대학교육서비스 마케팅 모형 구축에 관한 연구," 마케팅과학연구, 제6권, pp.339-366, 2000.
- 김양희, 대학교육서비스품질 요인이 학생만족 후속행동에 미치는 영향, 조선대학교, 석사학위논문, 2002.
- 오지은, 김대권, "대학교육 서비스품질 평가에 대한 탐색적 연구," 호텔경영학연구, 제17권, 제6호, pp.221-239, 2008.
- 이혜미, 한진수, "교육서비스품질이 학생만족, 추천 및 구전의도에 미치는 영향 연구 : 서울지역대학 외국인 유학생을 대상으로," 관광연구저널, 제27권, 제3호, pp.55-76, 2013.
- 홍성헌, "교육서비스 수출 촉진을 위한 한국 대학교육 평가요인에 관한 연구 : 중국인 유학생 관점에서," 통상정보연구, 제13권, 제4호, pp.463-484, 2011.
- 송찬호, 대학교육서비스품질이 학생만족에 미치는 영향에 관한 연구: C대학을 중심으로, 청주대학교, 석사학위논문, 2005.
- 이덕로, 이성석, "학생생활 만족도에 대한 영향요인 연구 :고객만족관점을 중심으로," 산학경영연구, 제15권, pp.1-24, 2002.
- 정유리, 차석빈(2008), "교육서비스품질, 학생만족 및 학교 충성도 간 관계 연구 : 관광 관련학과 특수 대학원생을 중심으로," 관광연구, 제23권 제2호, pp.139-155, 2008.
- 박근희, 대학교육서비스의 질이 학습동기와 만족도에 미치는 영향, 계명대학교, 박사학위논문, 2011.
- 채연수, 교육서비스품질의 측정에 관한 실증적 연구 : 상업계 고등학교를 중심으로, 동국대학교, 박사학위논문, 1999.
- 신재익, 정기한, "교육기관의 서비스품질, 학생만족, 구전 간의 관계에 관한 연구," 학습자중심교과교육연구, 제7권, 제1호, pp.231-256, 2007.
- 김하균, 박철형, 배수원, 송동효, 조용석, "교육서비스품질, 학생만족, 관계품질, 그리고 행동의도의 구조적 관계에 대한 실증적 연구 : 자립형 사립 고등학교 사례를 중심으로," Journal of the Korean Data Analysis Society, 제9권, 제6호, pp.3029-3046, 2007.
- 이진춘, 천상은, 홍성일, "교육품질이 학교 브랜드 이미지에 미치는 영향 : 대구지역 고등학교를 중심으로," 대한설비관리학회지, 제14권, 제1호, pp.61-72, 2009.
- 박주성, 김주성, 신용섭, "대학교육서비스품질요인이 학생만족, 재입학의도 구전효과에 미치는 영향," 마케팅저널, 제4권, 제4호, pp.51-71, 2003.
- 이용기, 장병집, 박균, "대학 환경특성이 전반적 서비스품질, 서비스가치와 학생만족에 미치는 영향," 마케팅연구, 제6권, 제4호, pp.4-11, 2002.
- 김지현, 이상복, "교육서비스품질이 고객만족 및 재이용에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : E평생교육센터 중심으로," 품질경영학회지, 제39권, 제1호, pp.155-166, 2011. https://doi.org/10.7469/JKSQM.2011.39.1.155
- 길하나, 심성민, 장흥섭, "상인최고경영자과정 교육서비스품질 및 참여동기가 교육만족과 긍정적 행동의도에 미치는 영향," 경영교육연구, 제68호, pp.581-600, 2011.
- 박근희, 대학교육서비스의 질이 학습동기와 만족도에 미치는 영향, 계명대학교, 박사학위논문, 2011.
- 한국전문대학교육협의회부설고등직업교육연구소, 직무능력성취도 평가체계 개발을 위한 기초연구, 교육부, 2014.
- 이종화, 김재도, 정인호, "국가직무능력표준(NCS)의 직업기초능력이 직무수행능력에 대한 만족에 영향을 미치는 요인," 예술인문사회 융합 멀티미디어논문지, 제5권, 제3호, pp.251-263, 2015.
- A. A. Bandura, "Self-efficacy : Toward a unifying theory of behavioral change," Psychology Review, Vol.84, No.2, pp.191-215, 1986. https://doi.org/10.1037/0033-295X.84.2.191
- 최현석, 이영선, 하정철, "구조방정식을 이용한 취업스트레스가 취업자신감에 미치는 영향 연구," 한국데이터정보과학회지, 제22권, 제2호, pp.313-322, 2011.
- 김기진, 진양호, "푸드카빙데코레이션 교육수준에 따른 주의 집중력 및 취업자신감에 관한 연구," 외식경영연구, 제19권, 제6호, pp.27-47, 2016.
- 양혜련, "비서학전공 전문대학생들의 취업을 위한 학교(학과)지원에 대한 인식정도, 취업스트레스, 취업준비 정도와 취업자신감의 관계," 연구청소년시설환경, 제15권, 제1호, pp.185-196, 2017.
- J. Jacoby and D. B. Kyner, "Brand loyalty Vs. repeat purchasing behavior," Journal of Marketing Research, Vol.10, pp.1-9, 1973. https://doi.org/10.1177/002224377301000101
- 정유라, 차석빈, "교육서비스품질, 학생만족 및 학생충성도 간 관계연구 : 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로," 관광연구, 제23권, 제2호, pp.139-155, 2008.
- 노정희, 최진영, "관광관련 고등학교의 교육서비스품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계 : 관광 관련 고등학교 유형의 조절효과를 중심으로," 관광연구, 제27권, 제3호, pp.77-98, 2012.
- K. Chadwick and J. Ward, "Determinants of consumer satisfaction with education : Implications for college and university administration," College and University, pp.236-246, 1987.
- S. A. Taylor and T. L. Baker, "An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers purchase intentions," Journal of Retailing, Vol.72, Vol.1, pp.637-661, 1994.
- V. A. Zeithaml, L. L. Berry, and A. Parasuraman, The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, Vol.60, pp.31-46, 1996. https://doi.org/10.2307/1251886
- E. Nesset and O. Helgensen, "Modeling and Manageing Student Loyalty : A study of a Norwegian University Collega," Scandinavian Journal of Educational Research, Vol.53, No.4, pp.327-345, 2009. https://doi.org/10.1080/00313830903043117
- 서영복, 박찬권, "제조기업의 직무교육서비스품질이 직무능력과 직무만족도에 미치는 영향: 대구.경북지역업체를 중심으로," 고객만족경영연구, 제20권, 제3호, pp.69-95, 2018.
- 조현숙, "e-learning 기본간호실습 콘텐츠를 이용한 자기주도학습이 간호학생의 지식, 자신감, 교육만족도에 미치는 효과," 한국콘텐츠학회논문지, 제13권, 제9호, pp.504-514, 2013. https://doi.org/10.5392/JKCA.2013.13.09.504
- 오충운, 아마추어 골퍼의 교육방법이 교육만족도 및 스포츠자신감에 미치는 영향, 가천대학교, 석사학위논문, 2018.
- 주초롱, 송경희, 이계희, "관광전공 고등학생의 NCS 교육과정 만족도가 진로탐색 행동의도에 미치는 영향," 관광연구저널, 제32권, 제3호, pp.55-67, 2018.
- 박주성, 김종호, 신용섭, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향," 한국마케팅저널, 제4권, 제4호, pp.51-74, 2003.
- 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구," 소비문화연구, 제8권, 제1호, pp.135-152, 2005.