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A Study on Technostress and Information System Acceptance of Public Officials in Local Government

지자체 공무원의 테크노스트레스와 정보시스템 수용에 관한 연구 : 기술수용에 대한 테크노스트레스와 흡수역량의 조절효과를 중심으로

  • 김경준 (인천대학교 경영혁신원.제주인적자원개발위원회) ;
  • 이기동 (인천대학교 경영학부.경영혁신원)
  • Received : 2019.01.04
  • Accepted : 2019.03.07
  • Published : 2019.03.28

Abstract

The purpose of this study, we examined the influencing factors of acceptance of new information systems and attitude formation in 279 local government officials who were exposed to the use of new information technology, and examined the moderating role of technostress and absorptive capacity. As a result, technostress negatively affected attitudes by moderating perceived ease of use, and absorptive capacity generated a positive effect that further increased perceived usefulness. Technostress and absorptive capacity have both direct and moderating effects on attitudes. It suggests that management of technostress and absorptive capacity, which affects the formation of attitudes toward information technology acceptance, becomes more important for local government officials who need to accept new information technology through Top-Down decision making. In particular, we discussed ways to reduce technostress in order to prevent cognitive dissonance about determinants of technology acceptance.

본 연구는 새로운 정보기술의 사용에 노출된 지자체 공무원 279명을 대상으로, 새로운 정보시스템의 수용과 태도형성에 대한 영향요인과 테크노스트레스와 흡수역량의 조절적 역할을 알아보았다. 연구결과 정보기술수용모형의 기본가설인 인지된 유용성, 이용용이성은 태도에 긍정적인 영향을 미치며, 태도는 이용의도에 정적인 영향을 발생시켰다. 또한 테크노스트레스는 인지된 이용용이성을 조절하여 태도를 부정적으로 변화시켰으며, 흡수역량은 인지된 유용성을 더 증가시키는 긍정적 영향을 발생시켰다. 테크노스트레스와 흡수역량은 태도에 모두 직접적인 영향과 조절효과를 발생시키는 것으로 연구결과 나타났다. 하향식 의사결정으로 새로운 정보기술을 수용해야 하는 지자체 공무원에게 있어서, 정보기술수용에 대한 태도의 형성에 영향을 미치는 테크노스트레스와 흡수역량의 관리가 더욱 중요해짐을 시사한다. 특히 기술수용의 결정요인에 대한 인지부조화 현상을 방지하기 위해 테크노스트레스를 감소시킬 수 있는 방안을 논의하였으며, 흡수역량의 중요성을 다시한번 강조하여 학문적, 실무적 시사점을 제공한다.

Keywords

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그림 1. 정보기술수용모형(TAM, Davis(1989))

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그림 2. 연구모형

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그림 3. 테크노스트레스의 조절효과

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그림 4. 흡수역량의 조절효과

표 1. 구성개념의 조작적 정의

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표 2. 응답자 특성

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표 3. 구성개념의 신뢰성 및 수렴타당성 분석 결과

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표 4. 연구모형의 판별타당성 분석 결과

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표 5. 기술수용모형의 구조방정식(PLS) 결과

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표 6. 위계적회귀분석(조절효과 분석) 결과

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