The Effect of Social Support of Chinese Hotel Employees on Psychological Well-Being - Focusing on 4, 5 Star Hotels in Shanghai -

중국 호텔 직원에 대한 사회적 지지가 심리적 안녕감에 미치는 영향 - 상하이 지역 4, 5 성급 호텔을 중심으로 -

Although the hotel industry in China has shown great growth both quantitatively and qualitatively, there is a lack of management of employees who represent hotels in direct contact with customers. Therefore, this study examined the social support of Chinese 4, 5 star hotel employees in Shanghai as supervisory support, coworker support, and family support, and examined whether the social support of employees improves resilience and affects their psychological well-being. In order to analyze this, we surveyed 322 employees of Shanghai 4, 5 star hotels in China. Empirical analysis showed that supervisory support and family support had a positive effect on their resilience, while coworker support did not. In addition, the resilience of hotel employees has a positive effect on their psychological well-being. This study aims to provide a better understanding of social support and resilience, and to provide effective management of human resources management.

중국 호텔 산업은 양적, 질적으로 큰 성장을 나타내고 있지만, 직접 고객들과 접촉하면서 호텔을 대표하는 직원들에 대한 관리는 부족한 면이 있다. 따라서 본 연구는 중국 상하이에 있는 4, 5 성급 호텔 직원들을 대상으로 사회적 지지가 회복탄력성을 높여 그들의 심리적 안녕감에 긍정적인 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 선행연구들을 바탕으로 중국 호텔 직원들의 사회적 지지를 상사지지, 동료지지, 가족지지 등으로 보고, 직원들의 사회적 지지가 회복탄력성을 향상시켜 그들의 심리적 안녕감에 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다. 이를 분석하기 위해 중국 상하이의 4. 5성급 호텔 종사원 322명을 대상으로 설문을 진행하여, 자료를 수집하였다. 실증분석 결과 중국 호텔 직원들의 사회적 지지 중 상사지지와 가족지지는 그들의 회복탄력성에 긍정적인 영향을 미친 반면에 동료지지는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한 회복탄력성은 심리적 안녕감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 본 연구의 결과는 중국 호텔 직원들의 스트레스를 감소시키고, 지속적으로 심리적 안녕감을 가질 수 있는 방안으로 그들의 상사, 동료, 친구의 지지와 회복탄력성의 중요성을 제안함으로써 호텔 관리자들에게 직원들의 사회적 지지와 회복탄력성에 대한 올바른 이해를 돕고, 인적자원관리를 위한 효율적인 교육 및 훈련 프로그램에 개발에 대한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.