A Study on Effects of Sustainability of Convention Events on Brand Equity and Customer Loyalty

컨벤션행사의 지속가능성이 브랜드자산 및 고객 충성도에 미치는 영향 연구

The purpose of this study is to examine effects of sustainability of convention events on brand equity and customer loyalty. This paper also explores the mediating role of brand equity amid sustainability of convention events and customer loyalty. The four determinants ofsustainability of convention events examined in this study are economic sustainability, environmental sustainability, social sustainability and event sustainability. Brand equity refers to performance, social image, value, trust worthiness, and attachment. The findings are as follows: (1)most sustainability of convention events have a positive effect on each brand equity's elements; (2)all sustainability of convention events have a positive effect on loyalty; (3)brand equity of convention is significantly related to customer loyalty. (4)brand equity plays a mediating role between sustainability of convention and customer loyalty. The findings will not only be useful in improving the structure of sustainability of convention events, but also in enhancing competitiveness in Korea's convention industry.

본 연구는 컨벤션행사의 지속가능성, 브랜드자산, 고객 충성도 간의 관계를 탐색하고자 하며 브랜드자산 요인이 지속가능성과 충성도 사이 미치는 매개역할을 검증하였다. 연구결과를 살펴보면, 지속가능성은 경제적, 사회적, 환경적, 행사적 4가지 요인들로 도출되었고 브랜드자산은 수행력, 사회적 이미지, 가치, 신뢰애착 5 가지 요인들로 분석되었다. 가설검증 결과는 (1)지속가능성요인들이 브랜드자산에 부분적으로 유의하고; (2)지속가능성요인들이 고객 충성도에 유의하며; (3)사회적 이미지와 애착이 고객 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다; (4)브랜드자산은 지속가능성과 충성도 사이에서 매개 역할을 하는 것으로 분석되었다. 본 연구결과는 컨벤션행사의 지속가능성에 대한 새로운 구조의 형성에 기여하면서 컨벤션 기획자들이 향후 한국 컨벤션 브랜드자산을 제고할 수 있는 단서를 제공하는 데 기여할 것으로 유추된다.