A Study on Service Design of Public transportation for Transportation Vulnerable - Focused on elderly and Foreigner -

교통약자를 고려한 대중교통 서비스 디자인 연구 - 고령자 및 외국인 중심으로 -

The infrastructure of public transportation of Seoul which has been developed in parallel with the progress of modernization receives successful performance evaluation at home and abroad, currently representing the highest transport distribution ratio. In spite of this fact, the public transportation of Seoul, which has entered into advanced phase of services, still leaves much to be desired, in particular, the mobility considering the transportation vulnerable is not well assured. It is time to provide proper supports for the efficient mobility of public transportation in accordance with the social changes present in the aging and multicultural society. This study inquired about the current status of public transportation and that of its users. In addition, the main inquiry target was oriented to the elderly and foreigners for observation and investigation, as well as for the analysis of their behavior. Furthermore, through in-depth interviews, inconvenient factors have been found according to public transportation means and its usage phase, by carrying out detailed evaluations of public transportation services. Based on this, the enhancement elements were defined and the corresponding concept was designed through a series of idea workshops, and this study intended to contribute to improving future public transportation services by proposing the improvement scheme applicable to the upcoming public transportation.

근대화의 발전과 함께 성장해온 서울의 대중교통의 인프라는 국내외로 성공적인 평가를 받고 있으며 현재 가장 높은 수송 분담률을 가지고 있다. 그럼에도 불구하고 서비스 고도화 단계에 진입한 서울시의 대중교통은 아직도 부족한 부분이 많으며 특히 교통약자에 대한 이동성이 보장되지 않고 있다. 고령화 및 다문화 등의 사회적 변화에 맞춰 특정 계층의 대중교통 이용에 지원이 필요한 시점이다. 본 연구에서는 대중교통의 현황 및 이용자의 현황을 살펴보고 고령자 및 외국인을 주 조사 대상으로 선정하여 관찰조사를 진행하고 행태를 분석하였다. 또한 심층 인터뷰를 통해 대중교통 서비스 상세한 평가를 진행하여 대중교통수단과 이용단계 별 불편요소를 발굴하였다. 이를 토대로 아이디어 워크숍을 통해 개선요소를 정의하고 컨셉 디자인을 하여 향후 대중교통에 적용할 수 있는 개선안을 제시하여 추후 대중교통 서비스를 개선하는데 일조하고자 하였다.