Korea Journal of Hospital Management (한국병원경영학회지)

Korean Society of Hospital Management (한국병원경영학회)
권호 표지

The Effect of Brand Authenticity Perceived by Customer on Brand Trust and Brand Loyalty - Focusing on Network Franchise Dental Clinic's in Medical -

고객이 지각하는 브랜드 진정성이 브랜드 신뢰 및 브랜드 충성도에 미치는 영향- 네트워크 프랜차이즈 치과 클리닉을 중심으로 -

  • Yang, ZhengHua (Department of Business Administration, Graduate School of Gyeongsang National University) ;
  • Kim, Saebum (Department of Business Administration, Graduate School of Gyeongsang National University)
  • Received : 2015.06.25
  • Accepted : 2015.08.02
  • Published : 2015.09.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The objective of this study is to analyze the effects of brand authenticity on brand trust and the effect of brand trust on brand loyalty in case of network franchise dental clinics. To achieve this objective, 300 dental customers were surveyed in Seoul and Gyeonggi province. Of these, 267 respondents were used for the analysis. The research results show that communication authenticity, advertising truthfulness, employee authenticity had positive effect on brand trust. and brand trust have positive effect on brand loyalty.

Keywords

References

  1. 강민정, 정기택, 신은규(2012). AHP를 이용한 네트워크 치과 의원의 브랜드 이미지 선호도 평가요인별 중요도에 관한 연구. 대한경영학회지, 25(2) : 655-673
  2. 김미정(2014). 광고주의 그린신뢰도, 제품의 친환경 속성 중요도 지각, 친환경 주장유형이 그린광고효과에 미치는 영향에 관한 연구. 한양대학교 대학원 박사학위논문
  3. 김민영, 이근우, 문홍석, 정몽규(2008). 치과병원 내원환자 의 만족도 조사분석. 대한치과보철학회, 46(1) : 65-82
  4. 김상우, 김광호, 장영혜(2009). 의사의 전문성과 커뮤니케이션 능력이 환자가 지각하는 신뢰, 가치, 만족에 미치는 영향. 한국 전략마케팅학회, 17(1) : 115-104
  5. 김상희(2009). 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가? 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성이 서비스품질평가에 미치는 영향. 마케팅연구, 24(3) : 1-33
  6. 김수경, 윤혜정, 이경희(2012). 치과위생사의 의료서비스가 환자만족도 및 병원재이용의사에 미치는 영향. 한국치위생학회지, 12(6) : 1165-1172 https://doi.org/10.13065/jksdh.2012.12.6.1165
  7. 남상욱(2012). 보험회사의 광고 속성과 소비자 신뢰에 관한 실증연구. 보험 학회지, 93(-) : 131-158
  8. 박성현(2012). 브랜드 진정성 측정을 위한 척도 개발에 관한 연구. 한국외국어대학교 대학원 박사학위논문
  9. 박순주(2010). 덴탈 코디네이터 교육훈련과 의료서비스 품질에 대한 내부고객 만족도 연구. 숭실대학교 대학원 박사학위논문
  10. 박진석(2014). 네트워크 프랜차이즈 병원의 지각된 의료서비스 품질과 브랜드 이미지가 지속이용의도에 미치는 영향. 호남대학교 대학원 박사학위논문
  11. 박향숙(2012). 호텔고객이 지각하는 종사원의 감정노동이 관계감정 및 행동의도에 미치는 영향. 호남대학교대학원 박사학위논문
  12. 배종백(2015). 치과의료 서비스 질이 환자의 만족과 재이용 의사에 미치는 영향. 대구한의대학교 대학원 박사학위논문
  13. 백인아(2013). 기업의 진정성 : 척도개발과 타당성 검증. 동아대학교 대학원 박사학위논문
  14. 서상우(2010). 패션 브랜드 진정성의 속성과 척도 개발. 서울대학교 대학원 박사학위논문
  15. 서상우, 이유리(2013). 패션 브랜드 진정성의 내부 구조 확인 및 브랜드 애착, 몰입, 충성에 미치는 영향에 대한 양적 연구. 한국복식학회, 63(7) : 149-163
  16. 서용구, 유혜선, 김혜란(2014). 브랜드 진정성이 브랜드 애착 및 충성에 미치는 영향에 관한 연구. 한국유통학회, 19(2) : 87-111
  17. 서판수(2001). 의사의 커뮤니케이션스타일이 환자만족에 미치는 영향에 관한 연구. 동아대학교 대학원 박사학위논문
  18. 소현진(2009). 광고신뢰 : 척도개발 및 선행요인 탐구. 광고학연구, 20(4) : 89-106
  19. 양해영(2010). 치과의원 내원환자들의 긍정적 구전과 치과 의료서비스 품질 및 고객만족도 분석. 한국산학기술학회논문지, 11(12) : 4928-4934 https://doi.org/10.5762/KAIS.2010.11.12.4928
  20. 양해영(2015). 치과내원환자의 구전커뮤니케이션 관련요인 경로분석. 경북대학교 대학원 박사학위논문
  21. 오상현, 신봉대, 심규열(2002). 가상점포 애호도에 미치는 영향요인에 관한 연구. 한국 마케팅과학회, 8(-) : 315-339
  22. 우종필(2012). 우종필교수의 구조방정식몰델 개념과 이해. 서울 : 한나래
  23. 유문용(2014). 그린마케팅 활동에 따른 브랜드 글로벌성이 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도에 미치는 영향. 경상대학교 대학원 박사학위 논문
  24. 유혜선(2013). 화장품 브랜드 진정성에 관한 연구. 숙명여자 대학교 대학원 박사학위논문
  25. 이미향(2012). 서비스판매원의 진정성이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향. 영남대학교 대학원 박사학위논문
  26. 이보순, 박기홍(2014). 로컬푸드의 브랜드자산이 소비자 만족과 고객충성도에 미치는 영향. 한국외식경영학회, 17(4) : 367-393
  27. 이상덕, 임영삼(2014). 골프볼 브랜드 진정성이 브랜드 명성 및 충성도에 미치는 영향. 한국체육과학회, 23(5) : 689-699
  28. 이선경, 성정민(2012). 치과 의료 인력의 커뮤니케이션에 관한 연구. 대한 치과위생학희지, 14(3) : 161-168
  29. 이성숙, 심하나, 김동애(2013). 치과위생사 커뮤니케이션 유형이 환자만족도에 미치는 영향. 대한치과위생학회, 15(3) : 209-218
  30. 이준규, 최민석(2008). 치과의원의 입지와 의료서비스 질이 고객의 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구. 한국거주환경학회지, 6(2) : 203-219
  31. 장제규(2011). 감정노동의 역동성에 관한 연구. 고려대학교 대학원 박사학위논문
  32. 전외술, 박성규(2013). 서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향. 국제지역연구, 17(2) : 163-181
  33. 조철호(2014). SPSS/AMOS활용 구조방정식 모형 논문 통계분석. 도서출판 서울 : 청람
  34. 채서일(1997). 사회과학조사방법론. 서울 : 학현사
  35. 최윤슬, 이경렬(2013). SNS 진정성의 속성과 척도개발에 관한 연구. 한국광고학회, 24(5) : 157-179
  36. 한문종, 남경숙(2013). 브랜드 프랜차이즈 치과의 공간 아이덴티티에서 나타난 이미지 분석. 한국브랜드 디자인학회, 11(4) : 65-78
  37. 허경석, 최세린(2014). 국내 프렌차이즈 베이커리기업의 사회적책임(CSR)진정성이 브랜드 신뢰 및 브랜드 충성도에 미치는 영향. 한국외식경영학회, 17(6) : 7-28
  38. 홍지혜, 배신영, 김민수 (2014). 기내식 서비스 품질이 고객 만족과 고객충성도에 미치는 영향. 외식경영연구, 17(4) : 209-227
  39. dentin(덴틴) News, 2015. 05. 14 이근옥 기자 전년대비 치과의원 445개 늘고 서울 쏠림현상도 높아 (심평원, 2014년 요양기관 현황 통계 발표 보도 자료를 근거로)
  40. 대전투데이, 2015. 01. 29 이정복 기자 지난해 전국 병.의원, 개업대비 73%가 폐업 : 2014년 신규 요양기관 6,153개소, 폐업 수 4,495개소
  41. 건강보험심사평가원(2015). 2014년 요양기관 현황 통계
  42. Alexander, N.(2009). Brand authentication: creating and maintaining brand auras, European Journal of Marketing, 43(3/4) : 551-562 https://doi.org/10.1108/03090560910935578
  43. Bazzoli, G. J., Shortell, S. M., Dubbs, N., Chan, C., & Kralovec, P. (1999). A taxonomy of health networks and systems: bringing order out of chaos. Health services research, 33(6) : 1683
  44. Beverland, M.(2005). Brand management and the challenge of authenticity. Journal of Product & Brand Management, 14(7) : 460-461 https://doi.org/10.1108/10610420510633413
  45. Beverlanda, M. B., & Lindgreenb, A. & Vinkc, M. W.(2008). Projecting Authenticity Through Advertising: Consumer Judgments of Advertisers' Claims. Journal of Advertising, 37(1) : 5-15
  46. Beverland, M. (2006). The ʻreal thingʼ: Branding authenticity in the luxury wine trade. Journal of Business Research, 59(2) : 251-258 https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2005.04.007
  47. Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B.(2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of marketing, 65(2) : 81-93 https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
  48. Connor, R. A., Feldman, R. D., Dowd, B. E., & Radcliff, T. A. (1997). Which types of hospital mergers save consumers money?. Health Affairs, 16(6) : 62-74 https://doi.org/10.1377/hlthaff.16.6.62
  49. Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D.(1990). Relationship Quality in Service Selling : An Interpersonal Influence Perspective. Journal of Marketing Research, 54(3) : 68-81
  50. Dickinson, H.(2006). The Evaluation of Health and Social Care Partnerships: an Analysis of Approaches and Synthesis for the Future. Health and Social Care in the Community, 14(5) : 375-383 https://doi.org/10.1111/j.1365-2524.2006.00650.x
  51. Dick, A. S., & Basu, K.(1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Service, 22(2) : 99-113 https://doi.org/10.1177/0092070394222001
  52. Eggers, F., & OʼDwyer, F. & Kraus, S. & Vallaster, C. & Gü ldenberg, S.(2013). The impact of brand authenticity on brand trust and SME growth: A CEO perspective. Journal of World Business, 48(3) : 340-348 https://doi.org/10.1016/j.jwb.2012.07.018
  53. Gilmore, J. H., & Pine, B. J.(2007). Authenticity : What Consumers Really Want Boston. MA : Harvard Business School Press
  54. Grayson, K., & Martinec, R.(2004). Consumer Perceptions of Iconicity and Indexicality and Their Influence on Assessments of Authentic Market Offerings. Journal of Consumer Research, 31(2) : 296-312 https://doi.org/10.1086/422109
  55. Grandey, A. A.(2003). When the show must go on : Surface and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-rated Service Delivery. Academy of Management Journal, 46(2) : 86-96 https://doi.org/10.2307/30040678
  56. Kamins, M. A. (1989). Celebrity and noncelebrity advertising in a two-sided context. Journal of advertising research
  57. Mohr, j., & Nevin, J. R.(1990). Communication Strategies in Marketing Channels: A Theoretical Perspective. Journal of Marketing, 54(4) : 36-51 https://doi.org/10.2307/1251758
  58. Morgan, R. M., & Hunt, S. D.(1994). The Commitment- Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3) : 20-38 https://doi.org/10.2307/1252308
  59. Snyder, M.(1979). Self-Monitoring Processes: Advances in Experimental Social Psychology, Edited by Leonard Berkowitz, New York Academic Press, : 85-128