Journal of the Korean Operations Research and Management Science Society (한국경영과학회지)

The Korean Operations Research and Management Science Society (한국경영과학회)
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A Study on the Effects of Service Quality on Customer Satisfaction : Case of the Korean, Chinese and Foreigner

커피전문점의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구 : 한국인, 중국인, 외국인(중국인 제외)을 대상으로

  • Park, Sang-Kyu (Department of Business Administration, Kangwon National University) ;
  • Kang, Man-Su (Risk Management Department, KOREG)
  • 박상규 (강원대학교 경영대학 경영학과) ;
  • 강만수 (신용보증재단중앙회 리스크관리부)
  • Received : 2015.03.30
  • Accepted : 2015.05.12
  • Published : 2015.05.31
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Abstract

Today, consumer needs are diversified, continually changing and differentiated. Under the market conditions of unlimited competition to satisfy those needs, businesses focus on relationship-building with customers, as well as on quality of service. As interests in the coffee market rise, in these days, coffee culture diffusion and coffee franchise chain increase have been proceeding under the lead of the young people. This study aims to find the effects of service quality on customer (Korean, Chinese and Foreigner) satisfaction using logistic regression. The results of this study show somewhat different characteristics depending on the characteristics of country people. It is expected that this study can be very useful in regard to similar business.

Keywords

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