서울시 강남역 광역버스 정류장 서비스 개선 제안 - HCI방법론을 중심으로 -

Suggestions of Bus Station Service in Gangnam - Using HCI methods -

현재 경기도에서 서울로 출퇴근하는 인구는 점점 많아지는 것에 비해 광역버스 교통체계 시스템의 발전 속도는 한 없이 더디기만 하다. 많은 문제점들이 개선되어야 마땅하지만 그대로 방치되어있는 현실 속에서 다수의 사용자들은 불편을 느끼고 있다. 본 연구에서는 이러한 강남역 광역버스 설치물의 문제점을 개선시키고 사용자들의 잠재적인 니즈를 충족시키기 위해 HCI 방법론을 사용하였다. Define, Find, Analyze & Synthesize, Ideation, Develop의 다섯 가지 단계를 거쳐 숨어있는 니즈를 발굴하고 분석하여 개선안을 제안하였다. Define 단계에서는 극단적 사용자 기법을 활용하여 리크루팅 한 뒤 인터뷰 대상자를 선정하였고 Find 단계에서는 시장 조사를 위해 고객되어보기와 쉐도잉, 심층 인터뷰를 진행하였다. Analyze & Synthesize 단계에서는 사용자의 니즈를 도출, 분석한 뒤 클러스터링 한 뒤 분석을 통해 리서치의 결과 및 아이디어를 도출하였다. 다음으로 Ideation 단계에서는 앞서 도출된 디자인 원칙을 바탕으로 다양한 아이디어를 제안한 뒤 니즈에 적합하다고 생각되는 아이디어를 구체적이고 실현가능하게 발전시켰다. Develop 단계에서 사용자 시나리오와 목업을 통해 아이디어를 시각화 시켰으며 문자 메시지, 정보제공 라이트, 애플리케이션을 제안함으로써 보다 나은 가로변 서비스를 개선하고자 한다.

Considering the number of population commuting from Gyeonggi to Seoul, the development of the bus system is relatively slow. There are many problems to be solved but it has been overlooked, leaving the users in discomfort. The goal of this research is to improve the current system to satisfy the unmet needs, using HCI methods, which is composed of five steps, including Define, Find, Analyze & Synthesize, Ideation, Develop. In Define, we recruited the interviewees using the extreme user method to find their needs. In Find, we proceeded 'be the customer', shadowing for background research and in-depth interview. In Analyze & Synthesis, we analyzed the customer needs and clustered to similar needs to draw useful ideas. After that we suggested sophisticated ideas based on design principles from previous stage and visualized in user scenarios and mock-ups. Overall, the research suggests with text message service, informative light service and mobile application to improve the existing bus station.