소셜커머스 재이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 시각화 분석 - 공동구매형 소셜커머스를 중심으로 -

A Visual Analysis on Factors Affecting Repurchase Intention in Social Commerce - Focused on Group-buying Social Commerce -

소셜커머스 업체 간의 과열된 경쟁을 고려해 볼 때, 소셜커머스 기업이 경쟁우위를 차지하기 위해서 소비자들이 소셜커머스 서비스의 어떤 부분은 중요시 여기며, 소비자와 업체 간의 관계가 지속되기 위해서 어떤 부분을 개선해야 되는지 파악해야 한다. 따라서 본 연구는 선행연구를 기반으로 소셜커머스를 이용하는 소비자가 중요하게 고려하는 이용 동기 요인을 경제성, 편의성, 정보획득, 쾌락성, 사회성으로 구분하였으며, 이러한 요인과 재이용의도 사이에 매개 역할을 하는 요인으로 만족도를 설정하여 재이용의도에 영향을 미치는 요인을 탐색하고 정(正)의 영향을 미치는 요인을 파악하는데 초점을 두었다. 또한 통계분석에서 도출해 내지 못한 유의미한 결과도 도출하기 위해 통계적 분석과 시각적 분석을 병행하여 진행하였다. 실험은 공동구매형 소셜커머스를 이용한 경험이 있거나 현재 이용 중인 소비자를 대상으로 실시하였으며 실증분석과 시각화 분석을 실시하였다. 연구 결과로는 만족도 요인은 재이용의도 요인과 밀접한 관계에 있다는 결과와 5가지 이용 동기 요인 중에서는 경제성이 가장 정(正)의 영향을 많이 미친다는 결과를 도출하였으며 통계적 분석과 시각적 분석을 병행하여 진행할 경우 데이터 간의 관계 파악이 용이하다는 결론을 제시하였다.

In considering the overheated competition amongst social commerce, it is imperative to determine which parts of the social commerce service are considered important by consumers, and which parts need improvements to sustain relationship between consumers and the corporation. Therefore, this research has identified the motives for usages of consumers as affordability, convenience, information acquisition, pleasure, and sociability, and set satisfaction as a factor that works as a medium between previously mentioned motives and willingness to repurchase to identify factors that affect willingness to repurchase and factors that affect positively. Additionally, to identify significant results that have not been identified in statistical analysis. The experiment was conducted on those who have experienced purchase on social commerce or are currently using social commerce. The survey was created based on prior research, and has representativeness as a sample were conducted empirical analysis and visualization analysis. As the research result, the result that satisfaction causes are in close relationship with causes for repurchase, and affordability has the most positive effect among the five motives for usage were deducted, and the conclusion that the relationship among data are easily deducted when statistic analysis and visual analysis are carried out at the same time was postulated.