사회복지사의 사회복지 가치적합성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 감성노동의 매개역할을 중심으로

The Effect of Social Worker's Person-Social Welfare Value Fit on Job Satisfaction and Organizational Commitment: Mediating Role of Emotional Labor

본 연구는 사회복지사가 인식하는 사회복지의 가치적합성이 그들의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는 과정에서 감성노동(표면행위, 내면행위)의 매개역할을 살펴보았다. 보다 구체적으로 기존에는 주로 조직수준에서 이루어진 가치적합성 연구를 직업수준에서 살펴보면서, 사회복지사가 사회복지의 가치적합성을 인식할수록 그들의 직무만족과 조직몰입 수준이 증가하는지, 그들의 표면행위가 사회복지 가치적합성과 직무만족 및 조직몰입의 관계를 부정적으로 매개하고, 내면행위가 긍정적으로 매개하는지를 탐색적으로 살펴보았다. 실증분석의 결과에 의하면, 사회복지사가 사회복지 가치적합성을 인식할수록 표면행위는 감소하고 내면행위는 증가하였으며, 직무만족과 조직몰입의 수준은 높아졌다. 표면행위는 사회복지 가치적합성과 조직몰입 간의 관계를 완전매개하였으며, 내면행위는 사회복지 가치적합성과 직무만족, 그리고 사회복지 가치적합성과 조직몰입 간의 관계를 각각 완전매개하였다. 사회복지 가치적합성에 대한 인식이 사회복지사의 감성노동을 표면행위에서 내면행위로 개선시킴으로써 직무만족과 조직몰입을 증가시킨다는 것을 확인하였다.

This study introduces the mediating role of social worker's emotional labor in the relationship between person-social welfare value fit and job-related psychological attitudes. This study characterizes emotional labor as surface acting and deep acting, and job-related psychological attitudes as job satisfaction and organizational commitment. This study hypothesizes that the social worker's person-social welfare value fit raises job satisfaction and organizational commitment, that social worker's surface acting negatively mediates the relationship between social welfare value fit and psychological attitudes, and that deep acting positively mediates the relationship. The results from this study are as follows. Firstly, social worker's person-social welfare value fit raises job satisfaction and organizational commitment. Secondly, social worker's surface acting fully mediates the relationship between social welfare value fit and organizational commitment. Thirdly, deep acting fully mediates the relationship between social welfare value fit and job satisfaction, and social welfare value fit and organizational commitment. Based on these results, detailed practical and theoretical implications are discussed.