The Role and Importance of Core value for Customer Satisfaction and Sustainablity Management

소비자만족과 지속가능 경영을 위한 기업의 핵심가치의 역할과 중요성 -L-그룹 사례를 중심으로

In today's rapidly changing business environment, "core value" has been emerging for companies to survive as "going concern" and respond to the conditions of the market environment and prosper together as the uncertainty about the future grows. LG Way states the contents to achieve "Number 1 LG" which is the vision of LG through achieving "Do it the right way and concentrate to what we can do best" which is the LG behavior methods through "value creation for customers" and "management of human dignity" which are LG corporate philosophy. It provides directions of various management activities and institutional development and also provides the foundation of core competencies. the core value provides the future directions in an uncertain business environment and plays an important role in maintaining a continuous going concern through members of the organization and the growth of the organization. Therefore, in order for the core values to be shared among the members of the company, the chief executive officer of the company should present a clearer core value. By conducting continuous monitoring if the members have properly settled, they should be able to conduct going concern by the core value acting as the source of competitive advantage of the company.

오늘날 급변하는 경영환경 속에서 미래에 대한 불확실성이 증대됨에 따라 기업이 시장 환경에 대응하고 함께 번영하여 '계속적 기업(Going concern)'으로 살아남기 위해서 '핵심가치'가 부각되고 있다. 기업의 핵심 가치는 '조직의 미션이나 비전을 성취하는데 도움을 줄 수 있는 행동 방식에 대한 것으로 핵심가치가 대두되게 된 배경은 "윤리점검"과 "사업적 목표 달성"이다. 이러한 핵심가치는 기업이념 속에서 쉽게 찾아 볼 수 있다. 기업이념이란 회사를 어떤 목적에서 또 어떤 방식으로 경영해 나갈 것인가에 대한 기본적 생각, 사상을 표현한 것으로 경영자가 스스로 기업 경영에 대해 사회적으로 공표한 견해로 최근 많은 국내 글로벌 기업들이 핵심가치에 기반을 둔 기업이념을 선포하였다 이에 국내 대기업인 L- 그룹의 사례인 L- Way를 통해 핵심가치가 기업이 지속가능한 경영에 미치는 역할과 중요성에 대해 알아보기 위한 연구이다.